Amazon.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ein durch Amazon verschickter Artikel wurde nicht zugestellt. Nachdem dies dem Kundenservice gemeldet wurde hieß es schriftlich, dass es 1 bis 3 Tage benötigt um den Sachverhalt aufzuklären. Nach ca. 3 Wochen und unzähligen anrufen meinerseits gibt es noch immer keine Lösung für mein Problem und ein Ende dieser Odyssee ist nicht absehbar. Jetzt zum wiederholten mal die Aufforderung einer eidesstattlichen Erklärung erhalten... auch dieser bin ich mehrfach nachgekommen ohne Erfolg. Keine Reaktion. Am Telefon wird man vom Kundendienst darauf hingewiesen, dass der Sachverhalt von einer weiteren Ebene bearbeitet wird, die über die benötigte Autorität verfügt um eine Lösung derartiger Probleme zu bieten, jedoch kann diese vom Kunden nicht kontaktiert werden. Als langjähriger Amazon Kunde ist diese Erfahrung sehr enttäuschend.  Was bezweckt das Unternehmen mit einer solchen Hinhaltetaktik?

Ein Fehler meines bei Amazon gekauften Fernsehers bestand bereits bei Auslieferung (Clouding). Mit der Zeit wurde es schlimmer. Dummerweise habe ich dann versucht das Gerät zu reklamieren. Es wurde mir zugesagt, dass die Reparatur für mich kostenfrei sein sollte. Nach einigen Tagen dann die Mail vom Karcher-(Reparaturservice (?) : Fehler selbst verschuldet, da Staub auf dem Panel. Kosten: 250 Euro. Da stellten sich mir mehrere Fragen: 1. Auf welche Weise soll der Staub auf dem Panel die schwarzen Wolken auf dem Bildschirm verursachen? 2. Welches Fehlverhalten genau wird mir vorgeworfen? 3. Was hätte ich tun können um diesen Fehler zu vermeiden? 4.Wie erklären Sie dann, dass die schwarzen Wolken schon bei Auslieferung des Gerätes vorhanden waren? 5. Finden Sie nicht auch, dass mit dem Produkt grundsätzlich etwas nicht zu stimmen scheint, wenn bei bestimmungsgemäßer Benutzung Fehler bis zum Totalausfall durch etwas Staub verursacht werden? Ich habe in den Rezensionen zu dem Artikel auf Amazon.de einige Male diese Ausrede gelesen, die offensichtlich dazu dient pauschal sämtliche berechtigten Reklamationen abzubügeln. Bevor meine Fragen beantwortet wurden wurde das Gerät vermutlich mit DHL unrepariert zurück geschickt. Angeblich wurde mir der Fernseher vergangenen Mittwoch ausgeliefert. (heute ist Montag) Ich glaube das hätte ich gemerkt. Ich fragte alle Nachbarn in meinem Haus durch, ob sie den Fernseher vielleicht hätten. Kommt es doch öfter vor, dass Lieferungen irgendwo abgegeben werden ohne Nachricht wo. Der 1. Fernseher ist immer noch verschollen. (jetzt 3 Wochen seit Abholung) . Dann erhielt ich einen Anruf von einem netten. Mitarbeiter von Amazon, der sich vielmals entschuldigte und mir den vollen Kaufpreis gutgeschrieben hat (Amazonguthaben – die relevante Kreditkarte gibt es leider nicht mehr). Ich war wieder guter Dinge und der Zukunft gegenüber positiv eingestellt. Fand ich sehr nett und kulant. Ich mache es kurz: Der neue (2.) Fernseher, den ich mir von dem Geld dummerweise ebenfalls bei Amazon gekauft habe (Guthaben kann man nicht auszahlen lassen) ist nun seit Donnerstag ebenfalls verschollen. (Haben die beiden Fernseher sich irgendwo da draußen getroffen und planen sich gegen mich zusammenzurotten?) Logistikpartner ist in diesem Fall leider DHL. (Ich denke mehr brauche ich dazu nicht zu sagen - jeder weiß was ich meine). Ist das eine Verschwörung? Wurde ich über meinen Echo ausspioniert und nun hat Amazon beschlossen, dass ich auf diese Weise dazu gezwungen werden soll weniger TV zu glotzen? Ich habe die ewiggleichen Ausreden in immer gleichen Textbausteinen wirklich über. Dafür, dass man "meine Verärgerung verstehen kann" kann ich mir auch nichts kaufen geschweige denn fernsehen. Die Bestellung für den 2. Fernseher wurde auf meine (nachdrückliche) Beschwerde hin rückabgewickelt und ich bekam wieder das Geld gut geschrieben. So bin ich allerdings leider gezwungen gewesen den 3.!!! Fernseher bei Amazon zu bestellen. Es scheint ein nicht endenden wollender Alptraum zu sein.

Fühle mich langsam veräppelt. Warte vergeblich auf meine Bestellungen. Ständig wird die Zustellung angekündigt, um dann gegen Abend wieder erneut verschoben zu werden. Die dumme Ausrede, dass sich die Lieferungen immer weiter verzögern weil wir ja ach so schlechtes Wetter haben, kann und will ich auch nicht mehr akzeptieren. Komischerweise können DHL, UPS, DPD und aller anderen auch zustellen. Schaut mal aus dem Fenster: DIE STRAßEN SIND FREI! Mittlerweile werden die Kunden bei Amazon nur noch für dumm verkauft. Im Dezember erhielt ich eine Lieferung mit 16 Glasfläschchen Deodorant. Die waren so schlecht verpackt (lose in einem Pappumschlag), dass 13 der 16 Fläschchen beim Transport unweigerlich kaputtgehen mussten!!! Auf meine Reklamation bekam ich seitens Amazon keinerlei Reaktion. Scheinbar ist es wirklich sinnvoll, sich wieder mehr auf andere Versandhändler zu konzentrieren.

Kundenservice wird immer schlechter Nach dem ich jahrelang Kunde war, habe ich das Amazon Konto und mein Amazon Kreditkarte gekündigt und bin sehr froh, dass gemacht zu haben. Es gab zunehmend Probleme mit der Lieferung mit Hermes. Pakete sind aufgerissen, zerwühlt, verschwunden, durchnässt auf die Straße geworfen, Lieferung nicht möglich (man war aber zu Hause.. Amazon selbst wählt den billigsten Versand anbiete den Sie grade finden können um Kohle zu sparen anstatt den Kunden zufrieden zu stellen. Mit all den damit verbundenen Problemen Ach die Ware wurde zunehmend schlechter. oft Lieferung von gebrauchten Waren. Habe 5 Mal eine gebrauchte Panasonic-Videokamera erhalten. Unversiegelte Verpackung Asus Motherboards. usw. Kundenservice wird immer schlechter. Früher echt top, jetzt absolut unzufriedenstellende Standard-Antworten. Versprechen alles und halten nichts. Reagiert nicht auf schriftliche ernsthafte Beschwerden über Hermes Lieferung. null Hilfe bei Problemen, negative Bewertungen bei Marktplace wird gelöscht. Wenn Prime eine 24h Lieferung verspricht und nach 72h erst liefert ist das unfair gegenüber anderen Zulieferern und enttäuschend. Dazu habe mehr erwartet. Andere Lieferanten schaffen es in derselben Zeit ohne dass ich Jährlich 69.00 dazuzahlen muss Absolut zu vermeiden, sowohl als Käufer wie auch als Verkäufer. Ein Kunde der zufrieden ist zählt nicht mehr. 1 Stern ist noch einer Zuviel.

Am 05.11.2020 habe ich als Prime-Kunde ein Produkt bestellt, je 3,49 € für 2x 1000 ml Entkalker. Ich bekam immer wieder Mails, der Termin würde sich verzögern, weil angeblich derzeit nicht lieferbar. Als ich jetzt mal das Produkt meiner Bestellung direkt angeklickt habe, wurde mir angezeigt, dass... a) das Produkt vorrätig ist und auf Lager b) der Preis mittlerweile 12,80 € beträgt Also Anruf bei Amazon und nachgefragt, was das solle. Ergebnis. Ich solle mich weiterhin gedulden (nach über 2 Monaten ist es vorbei mit Geduld) und eine Mail an impressum@amazon.com schicken und mein Anliegen erneut vortragen. Ich gehe mal davon aus, dass diese Adresse ins Leere führt. Ich werde weiterhin nur hingehalten, bekomme aber mein bestelltes Produkt nicht. Natürlich wurde ich sowohl in den Mails, als auch am Telefon immer wieder darauf gedrängt die Bestellung zu stornieren und neu zu bestellen. Zu dem nun deutlich erhöhten Preis selbstverständlich. Allein im Jahr 2020 habe ich neben meiner Prime Mitgliedschaft mehrere Dutzend Bestellungen im Wert von über 1000 € getätigt und jetzt "verkraddeln" die sich wegen 8 € Preisunterschied. Ich habe sofort meine Prime Mitgliedschaft gekündigt, bevor sie sich am 17. Januar um ein Jahr verlängert hätte, die beiden noch laufenden aber nicht versendeten Bestellungen storniert. Eine, die noch im Versand ist steht aus, danach ist Schluss mit so einem kundenunfreundlichen Versandhändler. @ Amazon - die 8 Euro habt ihr euch nun gespart aber einen treuen Kunden mit viel Umsatz verloren. So werdet ihr sicher nicht das, wie in der Bestätigungsmail meiner Kündigung und Stornierungen zu entnehmen ist, kinderfreundlichste Unternehmen.

Egal wie gut Amazon in vielen Kategorien ist , durch den sehr mangelhaften Umgang mit diversen Kunden , diese dazu zu zwingen , sich eine Kreditkarte zuzulegen oder umweltunfreundliche Amazon-Gutscheine zu kaufen ,damit sie weiterhin ungemoppt einkaufen können ist menschenunwürdig.

Seit 2005 Kunde bei Amazon. Niemals Probleme mit Abbuchungen. Für Weihnachten 2020 Kindern und Enkelkindern angekündigt, dass Geschenkgutscheine von Amazon per Email kommen. 9 Geschenkgutscheine bei Amazon gekauft. Alles funktioniert zunächst. Nach etwa 5 Minuten schickt Amazon "Ihre Bestellung wurde storniert." Telefonat: Mitarbeiter will Vorgang weitergeben. Weitere Email vom Kundenservice trifft ein. Gutscheinbestellung nur noch per Kreditkarte. Email gesendet: Warum? Genügend Geld auf Bankkonto. Amazon: Amazon behält sich vor, bestimmte Bestellungen zu stornieren. Fertig, Schluss, AUS! Man fühlt sich hilflos, machtlos, einfach beschissen.

schlechter service,trotz oder weil marktmacht

Ein Fall für Achtung Abzocke!!! (Ein Stern ist noch zu viel!) Im Februar diesen Jahres kaufte ich Artikel im Wert von ca. 273 Euro. Als Zahlungsart wählte ich Lastschrift. Diese wurde, wahrscheinlich aufgrund der Höhe, mehrfach via E-Mail abgelehnt. Per Chat sagte man mir, ich solle einen Gutschein kaufen und damit die noch offenen Bestellung zahlen. Dies tat ich dann auch. Erwarb einen Gutschein über 280 Euro und konnte diesen auf die offene Bestellung anwenden. Nach der Einlösung wurde mir noch der Restwert von knapp 6 Euro mitgeteilt, welcher nun noch auf meinem Kundenkonto für den nächsten Einkauf zur Verfügung stünden. Die Ware kam und Tage später erhielt ich plötzlich eine Mahnung. Zunächst ging ich von einem Versehen aus und ignorierte diese. Dann erhielt ich weitere Mahnungen. Amazon hatte den Gutschein doch nicht angerechnet und stattdessen plötzlich versucht von meinem Bankkonto abzubuchen. Der Gutschein wurde als Guthaben auf meinem Kundenkonto hinterlegt. Mehrere Telefonate und E-Mails halfen leider nicht, das Problem zu lösen. Mein Kundenkonto wurde aufgrund der offenen Zahlung gesperrt und an das Gutscheinguthaben von 280 Euro kam ich auch nicht mehr heran. Eine Verrechnung mit diesem Guthaben sei nicht möglich. Schließlich ging der Fall an ein Inkasso-Unternehmen. Diese reichten dann einen Vollstreckungsbescheid ein, gegen welchen ich Widersprich einlegte. Als es zur Gerichtsverhandlung kommen sollte, zog das Inkassounternehmen die Klage zurück. Auf Rückfrage teilten sie mir mit, dass ich mich zur weiteren Klärung an Amazon wenden solle. Das versuchte ich dann auch wieder mehrfach und bekam nur zur Auskunft, dass ich die offene Rechnung zahlen müsse. Inzwischen wurde der Gutschein als abgelehnt in meinem Kundenkonto vermerkt, jedoch wurde mir der Gutscheincode nicht mitgeteilt oder das Guthaben bis heute nicht erstattet. Somit habe ich durch dieses Unternehmen unterm Strich 560 Euro in den Sand gesetzt und eine Einigung konnte auch mit „Vorgesetzten“ bisher leider nicht erreicht werden. Versprochene Klärung über den Verbleib des Guthabens und Rückrufe haben leider auch nie stattgefunden. So langsam liegen meine Nerven blank und ich finde solchen Machenschaften sollte zwingend Einhalt geboten werden!

Amazon schützt uns nicht vor Betrügern. Ich habe jetzt schon mehrfach etwas bestellt und kein Produkt geliefert bekommen, sondern teilweise die Aufforderung das Geld auf eine südamerikanische Bank zu überweisen. Habe das natürlich sofort an Amazon gemeldet. Der Verkäufer kann weiter im Marketplace Waren anbieten. Nach anderthalb Wochen bekomme ich jetzt eine Mail von Amazon mit Inhalt, dass die Lieferung noch aussteht. Meine Beschwerdemail wurde also nicht bearbeitet. Gratuliere Amazon, hauptsache dem Kunden das Geld aus der Tasche ziehen. Des weiteren stört mich die Preispolitik. Ich werde nicht mehr dort einkaufen, wenn ich gestern ein super Sonderangebot gekauft habe welches zwei Wochen später für die Hälfte des Preises zu haben ist. Nach Produktbeschreibungen sucht man oft vergebens. Beschweren kann man sich auch nicht mehr, weil es im Kunden-Support nur noch bestimmte Punkte zum Anklicken gibt und dass ist natürlich kein Punkt für beschweren über Amazon oder etwas anrufen dabei. Alles in allem war es Mal ein guter Shop, aber so werde ich dort nichts mehr kaufen.