Amazon.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Mangelhafte Bearbeitung der Rücksendeerstattung. Prozess läuft schon über 2 Monate. 1. Mahnung - Unzählige Bestätigungen, dass der interne Fehler abgeschlossen sei. 2. Mahnung folgte. Kleine Entschuldigung, dass es im Moment eine außergewöhnliche Zeit wäre. Bestätigung, dass alles intern abgeschlossen sei. 3. Mahnung!! Brief vom Inkasso-Unternehmen. Keinerlei Entgegenkommen für meinen Aufwand, den ich jedes Mal tätigen musste. Jetzt muss ich mich mit dem Inkasso-Unternehmen in Verbindung setzen. Unglaublich. Sowas schlechtes in Bezug auf Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Nichts zum empfehlen, das einzige was die Interessieren ist das Geld die wollen das Geld so schnell wie möglich haben.

Ich habe bei Amazon ein Ortungsgerät Bosch Professional D-tect 120 bestellt. Geliefert wurde ein völlig anderes Gerät. Also habe ich es am gleichen Tag reklamiert und zurück gesendet. Amazon behauptet nun dass ich ein falsches Gerät zurück gesendet hätte und besteht auf die Zahlung. Ich habe jetzt meinen Anwalt eingeschaltet um diese Frechheit zu klären.

Amazon? Nutze ich ursprünglich aus der Not heraus immer häufiger. Eigentlich wollte ich meine Händler vor Ort unterstützen, informierte mich über Produkte und Preise im Internet. Auch bei Amazon. Mit Vorwissen gespickt machte ich mich auf und musste feststellen, dass ich beim Händler vor Ort nicht die Informationen erhielt, die ich als Beratung eigentlich erwarte. Nachdem ich also endlich einen Mitarbeiter ausfindig und „überredet“ hatte, von seinem Smartphone abzulassen, erhielt ich die Antwort, ich solle halt im Regal schauen, was er hätte, andernfalls könne ich wiederkommen, dann schaut er mal im Katalog. Bei Amazon habe ich keinen Berater, da sind die „Berater“ andere Kunden, die Rezensionen schreiben. Zwar muss da aufgepasst werden, dass man nicht an gekaufte Rezensionen gerät, aber die Produktbeschreibungen sind sehr häufig sehr aussagekräftig. Schnell ist ein Vergleich möglich. Sollte ein Produkt nicht oder nicht mehr funktionieren, wird es umgetauscht. Und das ohne Beweislastumkehr bei der Gewährleistung, bei der ein Käufer beweisen muss, dass der Mangel bei Übergabe vorlag. Wenn eine Rückgabe notwendig wird, kann versucht werden den Verkäufer zu kontaktieren. Nicht immer antworten diese, aber insgesamt habe ich bei Amazon weniger Stress, als bei so manchem Händler vor Ort. Auch bisher große Händler, die ich sonst aufsuchte, machen es eher schwer, Produkte zu finden. Letztens waren viele Waren eingepackt, die Regale leer, Verkäufer im Dreiergespräch und „nicht zuständig“. Ein anderer Händler hatte genau ein Gerät, dass er mir zeigen konnte. Zumindest hat er sich bemüht und mir vorgeschlagen, einen oder vielleicht lieber zwei Tage später vorbeizuschauen, da könne er mir ein Alternativgerät zeigen. Ich also bin mit Amazon zufrieden. Ich habe viele Produkte zur Auswahl, kann vergleichen und spare Anfahrtskosten und Schlepperei. Sofern ein Händler vor Ort mich also freiwillig zu Amazon treibt, ist es für mich die Option, die ich mittlerweile häufiger ziehe. Auch die Möglichkeit, Waren in eine Liste zu legen, sich zu merken, zu vergleichen und (ggf nach Händlersuche vor Ort) später zu kaufen sind schon sehr kundenfreundlich. Was mich stört und dann doch wieder zum Händler treibt sind zu große Umverpackungen, gefüllt mit Umverpackungen und Papier.

Absolut traurig, was sie als Kundendienst verbuchen. Keine Antworten auf klar gestellte Fragen. Stattdessen standardisierte Antworten, die einem nicht weiterhelfen. Mehrmals kamen Pakete nicht bei mir an. Sie wurden einfach vor der Haustür im Nachbargrundstück abgestellt, ohne meine Abstellgenehmigung oder überhaupt irgendeine Information an mich. Wenn man sich dann einmal zu viel beim Kundendienst beschwert, wird man vertröstet und von jetzt auch gleich wird das Konto gesperrt. Alle Bestellungen storniert ohne die Möglichkeit, es neu zu bestellen. Sämtliche Zahlungen werden angeblich aus Routine-Testtgründen abgelehnt. Absolute Schweinerei!

Bereits der 3. Monat in Folge das sich das gekündigte Prime Konto wieder allein aktiviert hat und Amazon seinen Tribut fordert. Ich empfehle andere Plattformen alleine aus moralischer Sicht. Der Service ist zwar unschlagbar aber die Machenschaften auch nicht vertretbar!

Schlimm, inkompetent, unfreundlich, aggressiv den kunden gegenüber, herablassend und arrogant.... wahnsinn

Ich hatte einen Wasch Trockner für 499 euro bei Amazon gekauft sollte Freitag geliefert werden ich bekomme ein Tag davor das die Bestellung aus technischen gründen storniert wurde ich wollte dann die trockner erneuert bei Amazon kaufen dann war der preis 300 euro mehr nach dem ich mit dem unfreundlichen Kunden Betreuer vom Amazon telefoniert habe wurde mir mit geteilt das Amazon keine Preis Anpassung oder sonstiges für mich tun können größte Schrot die ich gesehen habe so eine große Unternehmer aber wenn es um sowas geht dann können die nichts machen

Aus aktuellem Anlass möchte ich als Amazon Stammkunde an dieser Stelle berichten, dass Amazon offenbar völlig willkürlich Kunden nach dem Zufallsprinzip dazu nötigt, ihre Zahlungsmodalitäten von - wie bei mir geschehen - von einem Sepa-Lastschriftmandat, auf Kreditkarte zu ändern und die bis dahin übliche Zahlungsart, ohne nähere Angabe von Gründen, abzulehnen. Der Versuch eines klärenden Telefonates endete damit, dass ein überaus bemühter Service-Mitarbeiter mir aus der entsprechenden Abteilung den Rat gab, doch im Discounter oder einer Tankstelle(!) Gutscheine zu kaufen, mit denen dann ja wieder Bestellungen möglich wären. Ist das dann aber noch das versprochene problemlose shoppen von zu Hause, wenn ich erst losgehen muss um einen Gutschein zu besorgen, weil ich weder eine Kreditkarte besitze, noch möchte?? Aufgrund dieser Behandlung langjähriger Kunden, möchte ich Herrn Bezos Versandhandel eine glatte sechs geben, denn diese Art "Service " verdient für mich nicht mehr!!!

Viel Schrott, merkwürdige teils auch witzige auto-übersetzte Beschreibungen. Preise ändern sich teilweise alle paar Minuten. Wenn man als Käufer unbequem wird, wird das Konto geschlossen oder blockiert.