Alternate
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin in die USA ausgewandert. Bevor ich dorthin gefahren bin, wollte mir eineige Sachen steuerfrei einkaufen und habe diverse Firmen um Angebote und die Zusicherung der Steuererstattung gebeten. Alternate GmbH hat die Steuererstattung ausdrücklich per E-Mail und telefonisch zugesichert. Von dieser Zusicherung ausgegangen, habe ich dort mehrere Sachen im Wert über 1.000,- EUR bestellt. Als ich dann in USA angekommen bin und die Unterlagen zur Steuererstattung bei Alternate eingereicht habe, hat man dort die Erstattung - OHNE GRUND - abgelehnt. Andere Firmen haben, wie zugesichert, die Steuer ohne Scheingründe und blöde Kommentare erstattet. Mehrere Nachfragen bei dieser Firma blieben unbeantwortet. Frechheit, dass schon fast an einen Betrug grenzt! Nie wieder Alternate!

Lieferung in der angegebenen Zeit. Gute Lieferbedingungen. Kann man ohne weiteres weiterempfehlen

Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden, hatte aber auch noch kein Garantieproblem. Mit dem hier gekauften Samsung-Handy gibt es nach 14 Monaten massive technische Probleme. Der Kundenservice ist telefonisch nur mit längeren Wartezeiten erreichbar. Freundlich ja, aber das Gerät muss an eine externe Reparatur geschickt werden. Ein Ersatzgerät für die Wartezeit gibt es von Alternate nicht, weil früher Leihgeräte oft kaputt zurückgegeben wurden. Ein schneller Austausch des Gerätes konnte mir auch nicht zugesagt werden, nicht einmal gegen eines mit kleinerer technischer Ausstattung. Wir brauchen aber dringend ein Telefon. Mein folgender Direktkontakt mit dem Samsung Kundenservice hat mir da mehr Mut gemacht. Es gibt in unserer Nähe einen Reparaturservice, zu dem ich persönlich fahren kann. Dort wird sofort repariert. DAS ist Kundenservice: er hilft, wenn es nötig ist. Gruß an den "Chef" bei Alternate, das ginge besser!

PC bestellt, der von Anfang an fehlerhaft war, u.a. ständiger Absturz. Trotz unverzüglicher Reklamation und Eingeständnis eines Hardwarefehlers wurde Erstattung des Kaufpreises verweigert. Habe mein Geld erst nach Einschaltung eines Anwalts zurückerhalten. Produkt fehlerhaft, Kundenorientierung gruselig. Absolut nicht empfehlenswert!

Anstelle von Neuware wurde gebrauchte Ware (verspätet) geliefert und es fehlte wichtiges Zubehör wie die Netzteile. Nach einem aufwändigem Supportprozess wurde die fehlenden Teile nachgeliefert. Aber das Produkt selbst nicht getauscht.

5500€ Pc bestellt. Option selber zusammen bauen nicht möglich da ich Win 10 mit bestellt habe. Pc war erst nach ca 4 Wochen bei mir?! Pc in betrieb genommen und ein Absturz sowie Bluescreen nach maximal 15 Minuten. Pc zurück zu Alternate. Ich war überrascht Pc war nach 1.5 Wochen wieder da. Ausgetauscht wurde das Gehäuse (weil von Post kaputt gemacht war die Aussage) und ansonsten war auf dem Begleitschein nur ein Bios einstellen. Ok hab ich im Bios was übersehen? Kann sein. Pc wieder in betrieb genommen und Benchmarks laufen lassen. Diesmal Liefen die Benchmarks durch. Also ab ans Rendern und Arbeiten damit. Absturz! Hmm kann Passieren. Wieder Arbeiten am Pc: Absturz! Pc ist nun das 2. mal bei Alternate! (Ich schreibe diesen Text am 03.07.2021 bestellt habe ich den Pc am 16.03.2021! und der Pc ist zum heutigen Zeitpunkt fast 1 Monat bei Alternate! Hier das 2. mal versendet am 04.06.2021 und laut Tracking seid 05.06.2021 bei Alternate!)

Sehr gut

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben für dieses absolute Unvermögen einer Firma dieser Größe. Am 12.05 2 Produkte bestellt wo eine garantierte Lieferung zwischen 15-17.05 garantiert wurde. Nach mehrmaligen Telefonaten mit „Kundenservicemitarbeitern“ nach Warteschleifen von bis zu 50 Minuten und zwischenzeitlichen Auflegen der Mitarbeiter zeigt sich dass Unvermögen dieser Firma. Ein Paket ist am 19.05 nach 4,5 anrufen und mehrmaliger „Kommunikation“ endlich angekommen. Beim zweiten Paket (wodurch dass erste Paket erst in Funktion kommt) wurde mir jetzt nach wiederholtem anrufen und auflegen gesagt, ich solle dass schon bezahlte Paket stornieren und nochmal neu bestellen, da dieses Paket sonst nicht rausgeschickt werden könne. Ein komplettes Unvermögen vom Lager/Versand bis zum Kundenservice auf vollster Linie. Von einer Bestellung bei diesem Unternehmen kann ich für mich nur zu 100% abraten.

Bei Alternate wurde meine Ehrlichkeit bestraft: Ich habe einen Artikel im Wert von ca. 170,-€, den ich nur einmal bestellt hatte, doppelt erhalten. Die Rücksendeformalitäten mit Alternate haben mich in der Summe mittlerweile zweieinhalb Stunden gekostet, dazu Druckkosten und Buchungskosten auf meinem Bankkonto. Das Dankeschön ist ein Einkaufsgutschein über lächerliche 10,-€, den ich mangels Bedarf kaum einlösen werde, und ein knappes Ultimatum, die fälschlicherweise ausgeführte Rückerstattung ohne Abzug wiederum zurück zu erstatten. Somit bleibe ich bei einem Fehler von Alternate, den ich aus Ehrlichkeit meldete, ohne wirkliche Entschädigung für meinen persönlichen Aufwand.

habe einen Saugwischer von Leifheit bestellt . Kam mit falschen Netzteil , per Mail reklamiert. Soll komplett eingeschickt werden . Völlig unflexibel. Per Telefon niemand erreichbar. Natürlich Coronabedingt !