Alternate
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Leider hum zweiten Mal Lieferverzögerung um indestens einen Monat

Zu aller erst, dieses Unternehmen ist nie telefonisch erreichbar. Es ging lediglich um eine Anfrage bezgl. eines defekten Monitors (Softwarefehler). Nach einem wochenlangem Email-Pingpong konnte ich endlich den Monitor an Alternate versenden. Als das defekte Gerät dort ankam hieß es, das Gerät wird an den Hersteller wegen Gewährleistung weiter gesendet. Zwei Tage später wird mir das defekte Gerät mit gebrochenem Displaypanel (ursprünglich Softwarefehler) zurückgesendet, mit dem Hinweis, "keinen Gewährleistungsanspruch wegen mechanischer Beschädigung" ?! Das ist ein höchst unseriöses Verhalten. wenn sich hier keine Lösung findet, wird die Sache meinem Anwalt übergeben.

Habe mehrere RMA Aufträge offen. Alternate Versucht Kunden mit einer "Zeitwertgutschrift" abzuspeisen. Anwältin ist an der Sache dran! Leute lasst euch die Frechheiten dieser Firma nicht gefallen, kauft einfach wo anders ein!

Nach Reklamation eines defekten Artikels, dessen Rücksendekosten ich beim Spediteur beglichen habe, wurden mir dieselben Kosten 5 Monate später von Alternate in Rechnung gestellt. Begründung: Wenn Sie jetzt nach 5 Monaten keine Quittung mehr darüber haben, können wir die Zahlung nicht nachvollziehen und müssen das von ihnen fordern. Also in Zukunft lieber gleich woanders kaufen!

Ich kann den Online-Shop leider überhaupt nicht empfehlen. Habe einen Artikel im Dezember letzten Jahres vorbestellt, welcher laut Artikelbeschreibung im Januar geliefert werden sollte. Als sich die angegebene Lieferzeit in der Beschreibung von einem Tag auf den anderen auf "Februar" änderte, schrieb ich den Kundenservice an. Dieser bestätigte mir, dass mein Artikel wie zum Zeitpunkt meiner Bestellung angegeben war, im Januar geliefert wird. Leider hat Alternate die Lieferzeit nicht eingehalten und das Paket wurde erst im Februar verschickt. Als sich das Paket auf dem Weg zu mir befand, wurde es durch den Versanddienstleister auf dem Transportweg beschädigt und nicht an mich ausgeliefert. Sowohl der Versanddienstleister als auch ich haben den Kundendienst noch am selben Tag über den Transportschaden informiert. Doch Alternate hat es über eine Woche nicht fertig gebracht, ein Ersatzgerät zu schicken. Ständig wurden neue Versprechen gemacht, wann der Artikel bei mir eintreffen soll, welche nicht eingehalten wurden. Auch ein Preisnachlass oder ähnliches Entgegenkommen seitens Alternate wurde leider abgelehnt. Also ich werde hier mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht mehr einkaufen.

Ich bin inzwischen aus mehreren Gründen äußerst enttäuscht von Alternate. 1. Ich hatte einen Gefrierschrank gekauft und für 15€ extra den Komfortservice gebucht, da ich schwere Rückenprobleme habe. Das Gerät sollte durch die Lieferfirma an den Aublaubplatz gebracht, ausgepackt und der Verpackungsmüll wieder mitgenommen werden. Der Lieferservice tat aber nichts davon und alles blieb an mir hängen. 2. Eine gekaufte SSD hatte nicht die angegebene Leistung. Die Angegebenen Geschwindigkeit von ca. 500MB/s erreicht die SSD nur für weniger als 1 Minute. Dann fällt sie auf unter 80MB/s. Also langsamer als jede HDD und damit nutzlos für mich. 3. Bei der Reklamation wird mir über eine Woche lang im Onlineportal angezeigt das Alternate noch auf die Rücklieferung der Ware wartet, obwohl diese gemäß Angaben von DHL vor einer Woche bei Alternate angekommen war. 4. Bei einer 2. gekauften SSD steht die falsche Seriennummer auf der Rechnung. Auf der Rechnung steht 0814914026847. Dies ist aber nicht die Seriennummer sondern der UPC Code der SSD, der bei allen SSDs dieser Modellreihe gleich ist. Im Garantiefall hat man also keinen gültigen Nachweis und steht im Regen. 5. Bei der zweiten Reklamation warte ich seit über einer Woche auf eine Antwort zur Lösung des Problems. Trotz 3 Emails von mir meldet sich niemand. Ich benötige seit ca. 3 Wochen eine SSD und meine ganzes Arbeit verzögert sich immer weiter wegen Alternate. Ich kann nur davon abraten hier einzukaufen.

Billardtisch bestellt und Wochenlang drauf gewartet , als er kam , in einem Furchtbaren Zustand . Wir baten um Austausch . Sie versprachen die Abholung und ab da nur noch die Hölle . #rhenus freight logistics sollte die Retoure abholen und ab da begann das Theater . Am 3 Januar sollte das geholt werden , niemand kam , extra frei genommen . Dann rief ein Fahrer spontan am 5.1 an und fragte ob Abholen ginge , ich war arbeiten . Am Freitag den 7 Januar schellte es und einer war hier ohne Termin . Meine Schwester war nur da und sagte sie kommt nicht an die Garage . Da kein Termin. Am 10 Januar setzte ich mich mit #rhenus freight logistics in Verbindung , es wurde festgestellt das die Wohngegebenheiten für die großen LKW nichts sind und sie wollten einen kleinen LKW mit Hebebühne organisieren , der sollte am 19 Januar zwischen 16 und 18 Uhr kommen . Um 14:40 schellte es und ein Fahrer kam mit Transporter und wir luden das ein . Nachbarin war mit dabei . Wir wissen nicht wo die Ware ist . Spedition #rhenus freight logistics sagt PECH , #Alternate sagt PECH und wir haben 400 Euro Schaden . Niemand fühlt sich verantwortlich .Ein vorher toller Versandhandel ist abgestürzt , was mittlerweile viele Bewertungen auf den unterschiedlichsten Portalen zeigen .

WICHTIG: Tuen Sie sich selbst den Gefallen und kaufen Sie NICHTS bei ALTERNATE. Ich habe defekte Ware im Wert von 3.000 € erhalten. "Leider" kann ALTERNATE keine Garantie übernehmen. Die Gründe sind an den Haaren herbeigezogen. Ich sag nur schlechte Logistik, schlechte Kundenbedienung, überaus schlechte Organisation. Es gab so gesehen NICHTS positives an dem Laden. Die Behauptung "ausgezeichneten Service" ist ein absoluter Witz und eine Frechheit. Der Kunde ist Schuld und wird lieblos behandelt. Es hilft nur noch anwaltlich gegen dieses Unternehmen vorzugehen. Gehen Sie lieber zum Wettbewerber oder zahlen Sie mehr. Bei ALTERNATE kaufen Sie mehrmals und zahlen für neue defekte Geräte. Ich glaube, dass ich in 20 Jahren gefühlte 8.000 Online-Einkäufe getätigt habe, auch für die Familie und sowas lächerliches noch nie erlebt. Lassen Sie sich nicht täuschen!

Ich war viele Jahre lang treuer Alternate-Kunde, genau wie meine Familie (Bruder, Cousin, ...). Ich habe dort viel Geld liegen lassen und es sogar weiterempfohlen. Mittlerweile kann ich wirklich nur jedem davon abraten, hier zu bestellen: Ich habe einen Laptop bei Alternate gekauft, der nach etwa einem Jahr repariert werden musste. Ende Mai 2021 habe ich den Laptop zur Reparatur eingeschickt. Im Juli habe ich das erste Mal per Mail nachgehakt, wie lange die Reparatur noch dauert. Die Antwort sinngemäß: Wissen wir nicht, wir bitten um Geduld. Im August und September hatte ich erneut nachgefragt und jedes Mal dieselbe Antwort bekommen. Auf konkrete Fragen wurde überhaupt nicht eingegangen. Jedes Mal hieß es nur, dass sie mir dazu keine Auskunft geben können und ich mich gedulden soll. Erst als ich Mitte September - nach 3,5 Monaten - um unverzügliche Mängelbeseitigung gebeten habe (sprich, der Händler ist dann gesetzlich verpflichtet, die Ware innerhalb von etwa 14 Tagen zu liefern) kam überhaupt eine ernstzunehmende Reaktion und ein paar Infos. Und tatsächlich: Ende September kam der Laptop zurück. Ergebnis: Der Fehler war nicht behoben worden. Nach 4 Monaten habe ich also den Laptop zurückbekommen, ohne dass er repariert wurde. Ich habe dann um den Austausch des Laptops oder eine Auszahlung/Gutschein gebeten, da ich nicht nochmal 4 Monate warten wollte. Aber keine Chance. Alternate hat auf das Nachbesserungsrecht bestanden. Also habe ich ihn sofort wieder eingeschickt. Nachdem ich einen Monat später nachgefragt habe, wie der Stand ist, kam wieder nur die Info: Wissen wir nicht, wir bitten um Geduld. Also habe ich nochmal um unverzügliche Mängelbeseitigung gebeten. Ergebnis: Alternate teilte mir mit, dass sie nicht wissen, wann der Laptop repariert ist und bieten mir "aus Kulanz" eine Auszahlung nach Abzug des Gebrauchsvorteils (da ich den Laptop ja etwa ein Jahr benutzt hatte) an: 640 Euro. Gekostet hat der Laptop 1000 Euro. Nach 6 Monaten Wartezeit wäre ich also mit fast 400 Euro Verlust rausgegangen und ohne Laptop dagestanden. Ich habe vorgeschlagen, dass sie mir doch einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises geben sollen. Dann würde ich ja zumindest das Geld wieder bei Alternate ausgeben. Aber wieder keine Chance. Sie haben sich sogar noch damit gebrüstet, wie kulant sie sind, dass sie mir dieses Angebot machen, zumal ich eigentlich nur 620 Euro bekommen würde, sie aber aus Kulanz 640 Euro daraus machen. 20 Euro. DAS versteht man bei Alternate nach 6 Monaten Wartezeit unter Kulanz und Kundenservice. Mir wurde zudem deutlich zu verstehen gegeben, dass das ein super Angebot sei und ich es entweder annehmen oder halt weiter auf den Laptop warten könne. Ich habe dann um ein Ersatzgerät gebeten, was auch abgelehnt wurde, weil sie nicht mehr exakt dieses Modell vorrätig hatten und ein alternatives Ersatzgerät, also einen anderen Laptop, wollten sie mir nicht geben. So etwas würden sie nicht machen. Sie würden Ware nur eins zu eins austauschen. Wow. Nun, dann im Dezember - ich war jetzt also 7 Monate ohne Laptop - haben sie mir tatsächlich ein alternatives Ersatzgerät angeboten! WOW! Wie flexibel! Ergebnis: Sie haben mir einen Laptop angeboten, der eine deutlich schlechtere Hardware hat, als der eigentliche Laptop. Ich habe ein anderes Modell vorgeschlagen, was aber abgelehnt wurde. Erneut wurde mir deutlich zu verstehen gegeben, dass ich mal lieber dankbar sein sollte für dieses tolle Angebot, das sie ja nur aus Kulanz machen. Alternativ haben sie mir netterweise auch noch angeboten, dass ich den Laptop ja unrepariert (!) zurücknehmen könne. Heißt: Jetzt warte ich seit 8 Monaten auf den Laptop und habe folgende Optionen von Alternate angeboten bekommen: A: Etwa 400 Euro Verlust und kein Laptop. B: Einen deutlich schlechteren Laptop annehmen. C: Weiter auf den Laptop warten. D: Den Laptop unrepariert zurücknehmen. Wenn man sich andere Rezensionen durchliest, sieht man schnell: Das ist kein Einzelfall. Sobald es um Reklamationen geht, versagt Alternate auf ganzer Linie. Denen sind die Kunden komplett egal. Kundenservice interessiert nicht. Ich werde zukünftig hier nicht mehr bestellen und mir einen anderen Anbieter suchen. Schlimmer als bei Alternate kann es nicht werden.

Ihr Einkauf ist hier nicht sicher. Es ist stressig. Und ohne Vertrauen. Keine Garantie, ein einwandfreies Produkt zu erhalten