Alternate
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sowas habe ich noch nie erlebt. Vor Monaten dort bestellt und man weigert sich definitiv die Ware zu liefern. Stattdessen immer wieder neue Mails mit der Ankündigung, es wird am... geliefert. Selbes am Telefon. Auf Mails wird nicht geantwortet. Wie inkompetent ist den der Geschäftsführer dort, dass er eine einfache Bestellung nicht geregelt bekommt und die Kunden mit dummen Mails verärgert! Sowas zeugt von wenig Intelligenz und Kompetenz.

Vorgeschichte: Die bestellte Ware kam schnell an. Nur passte die BIOS-Version des Mainboards nicht mit der CPU zusammen. Ohne passende CPU war kein BIOS-Update möglich. Kontakt zu ALTERNATE aufgenommen und mit dem Service die Rücksendung von Mainboard und CPU zur Kompatibilitätsprüfung vereinbart. So weit ist alles gut gelaufen. Aber nachdem laut DHL die Rücksendung am 31.05. an dem Geschaftpartner übergeben wurde, steht seit dem (heutiges Datum 09.06.) im Kundenportal zum Status der Rücksendung "Rücksendung wird erwartet". Der Anruf bei der Hotline warf mich bei Auswahl der richtigen Menüpunkte umgehend aus der Leitung. Ein weiterer Anruf beim technischen Service brachte die Erkenntnis, dass selbst die Mitarbeiter mit der aktuellen Lage überlastet sind und verzweifeln. Sie könnten nur um Geduld bitten. Aktuell kann ich nur von Alternate abraten.

RMA: 386641174 Alternate has the worst

Unglaublich was Alternate abzieht, wenn man sich erlaubt vom Rücktrittsrecht gebrauch zu machen. Ende März 2023 eine Graka für rund 430,- bestellt, nach 2 Tagen erhalten, nach Inbetriebnahme und (leider) Mißfallen 2 Tage später Rückgabe eingeleitet. Am 01.04.23 versendet und am 04.04.23 nachweislich durch DHL Retoure Sendungsverfolgung bei denen eingegangen. Alternate hat keinerlei Anstalten gemacht, die Kaufsumme zurückzuzahlen, erst nach der Falleröffnung über P@yP@l (Danke P@yp@l!), wurde lapidar per Mail verkündet, die Ware wäre am 13.04. eingegangen. Am 26.04. habe ich dann die Kaufsumme von P@yP@l zurück erhalten. Auf meine vorherigen Aufforderungen an Alternate, sich mit mir in Verbindung zu setzten und letztlich die Kaufsumme zurückzuerstatten wurde nicht reagiert! Als Krönung steht im Alternate Online-Retourencenter Heute (30.04.23) immer noch als Status der Retoure: "Warten auf Rücksendung"! Fazit für mich: Nie wieder Alternate! Ich würde gar nicht rausfinden wollen, wie die Truppe sich im Falle eines Defektes einer Ware im Garantiefall verhält, wobei ich es mir denken kann. Die über 90% positiven Bewertungen kann ich trotzdem nachvollziehen, denn wenn man Ware erhällt, die zumindest während der Garantiezeit funktioniert, braucht man ja den absolut miserablen, da nicht vorhandenen "Kundenservice" nicht in Anspruch nehmen, wenn es um Repararur, Austausch oder Rückgabe geht. Deswegen sollte man nicht nur bei Am@zo# und Co. als erstes die negativen Bewertungen lesen, diese sind meist hilfreicher als die ganzen (zum Teil gef@kten) 5 ***** Bewertungen.

Sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich empfehle nicht hier zu kaufen. Kundendienst macht Zusagen und hält sich nicht daran. Unmögliches verhalten der Mitarbeiter. Jetzt müssen es die Anwälte regeln.

leider bin ich mit dem entgegengebrachten Kundenservice der Hotline nicht zufrieden. Erfahrenes Geschäftsgebaren lässt nicht darauf schließen, dass Sie und Ihr Unternehmen an einer vertrauensvollen und partnerschaftlichen Customer Relationship interessiert sind. Ich bin enttäuscht, da ich dies von anderen Elektronikriesen (Saturn, Media Markt) oder auch Amazon nicht gewohnt bin, dass man mit Kunden so umgeht. Es werden keinerlei kulanten Lösungen gefunden und ich warte bereits seit 2 Monaten auf die Reparatur eines Laptops und zwei Nachbesserungsversuchen. Ich kann nur dringend davon abraten sich dort etwas zu bestellen. Sobald etwas defekt ist, hat man nur Ärger. Keinerlei lösungsorientieres Kundenverhalten, wenn man unzumutbare und offensichtliche Gründe darlegt. Auch die Warteschleife ist eine reine Katastrophe. Erst auf Deutsch und man sei der nächste, plötzlich auf englisch und man ist an 5. Stelle in der Warteschleife. Ich war nie unter 30 min in der Warteschleife. FINGER WEG! Bei einem Defekt erhaltet ihr keine Kulanz und guten Service. Das macht aber ein Unternehmen aus. Erst im Rahmen eines Defektes kann sich ein Unternehmen von anderen mit seiner Seevicequalität herauskristallisieren.

Schlechter Service + Hotline leider bin ich mit dem entgegengebrachten Kundenservice Ihrer Hotline nicht zufrieden. Erfahrenes Geschäftsgebaren lässt nicht darauf schließen, dass Sie und Ihr Unternehmen an einer vertrauensvollen und partnerschaftlichen Customer Relationship interessiert sind. Ich bin enttäuscht, da ich dies von anderen Elektronikriesen (Saturn, Media Markt) oder auch Amazon nicht gewohnt bin, dass man mit Kunden so umgeht. Es werden keinerlei kulanten Lösungen gefunden und ich warte bereits seit 2 Monaten auf die Reparatur eines Laptops und zwei Nachbesserungsversuchen. Ich kann nur dringend davon abraten sich dort etwas zu bestellen. Auch die Warteschleife ist eine reine Katastrophe. Erst auf Deutsch und man sei der nächste, plötzlich auf englisch und man ist an 5. Stelle in der Warteschleife. Ich war nie unter 30 min in der Warteschleife.

angeblicher Preisfehler, 299, Euro ist für mich kein Preisfehler. Fazit: nie aber auch wirklich nie wieder Alternate, die sind eh bei fast allem immer sehr viel teurer als die konkurrenz, verstehe nicht, das die nicht schon pleite sind

Der letzte Laden. Nie wieder. Betreiben durch Ihre Strategie Wettbewerbs Widriges Verhalten. Ware wurde online Bestellt. Gleichzeitig wurde die Lieferfrist Telefonisch Bestätigt. Alternate versendet die Sendung, allerdings einen Tag vor zugesagter Lieferung. Diese hätte spätestens am Samstag erfolgen sollen. Die Sendung wird aber bis nach dem Wochenende im Zentrallager 00000 geparkt. Also ein paar KM von Alternate entfernt. Montag Telefonischer Storno versuch, da Zustellung bis Samstag erfolgen sollte was Telefonisch betätigt war, allerdings nicht stattgefunden hat. Stornierung wurde Telefonisch abgelehnt. Ganz dreist! Nehmen wir so zur Kenntnis. Ich soll die Annahme verweigern, wenn ich wolle. Wurde direkt am Nächsten Tag, nach der Zustellavisierung des Lieferservice, per E-Mail gemacht. Seit 5 Tage ist die Sendung immer noch im Zustelldepo. Alternate weigert sich mir mein Geld zurück zu überweisen obwohl Sie selber schuld sind. Sie werden erst Zurück Bezahlen, wenn die Sendung wieder im Hause ist. Was sie aber verzögern, da sie scheinbar den Transport selber steuern können. PayPal Käuferschutz wurde aktiviert. Anzeige auf Unterschlagung wird in Erwägung gezogen. Ich kann nur jedem Abraten sich von dem Laden blenden zu lassen und die falschen Lieferzeiten hinzunehmen. Für mich ein Klares Wettbewerbs Widriges Verhalten. Wenn ich etwas schnell brauche und durch solche Methoden nicht die Möglichkeit habe, andere Unternehmen zu suchen, die es schnell liefern könnten, gehört diese Methode sehr Hart und verdammt Teuer bestraft. Wozu Ruft man vor Bestellung an und Fragt die Lieferzeit an? Warum soll der Kunde per PayPal vor Lieferung Bezahlen, wenn er nicht das gleiche Recht hat sein Geld vor Rückführung sofort wieder erstattet zu bekommen. Die Sendung ist beim Transport Unternehmen was Alternate Selbst beauftragt hat. Ich habe die Sendung noch nicht mal gesehen. Für mich nie wieder. Werbung werde ich natürlich für Alternate machen, allerdings sicherlich nicht so wie Sie es sich Wünschen.

Der letzte Laden. Nie wieder. Ware wurde online Bestellt. Gleichzeitig wurde die Lieferfrist Telefonisch Bestätigt. Alternate versendet die Sendung, allerdings einen Tag vor zugesagter Lieferung. Diese hätte spätestens am Samstag erfolgen sollen. Die Sendung wird aber bis nach dem Wochenende im Zentrallager 00000 geparkt. Also ein paar KM von Alternate entfernt. Montag Telefonischer Storno versuch, da Zustellung bis Samstag erfolgen sollte was Telefonisch betätigt war, allerdings nicht stattgefunden hat. Stornierung wurde Telefonisch abgelehnt. Ganz dreist! Nehmen wir so zur Kenntnis. Ich soll die Annahme verweigern, wenn ich wolle. Wurde direkt am Nächsten Tag, nach der Zustellavisierung des Lieferservice, per E-Mail gemacht. Seit 5 Tage ist die Sendung immer noch im Zustelldepo. Alternate weigert sich mir mein Geld zurück zu überweisen obwohl Sie selber schuld sind. Sie werden erst Zurück Bezahlen, wenn die Sendung wieder im Hause ist. Was sie aber verzögern, da sie scheinbar den Transport selber steuern können. PayPal Käuferschutz wurde aktiviert. Ich kann nur jedem Abraten sich von dem Laden blenden zu lassen und die falschen Lieferzeiten hinzunehmen. Wenn ich etwas schnell brauche und durch solche Methoden nicht die Möglichkeit habe, andere Unternehmen zu suchen, die es schnell liefern könnten, gehört diese Methode sehr Hart und verdammt Teuer bestraft. Wozu Ruft man vor Bestellung an und Fragt die Lieferzeit an? Warum soll der Kunde per PayPal vor Lieferung Bezahlen, wenn er nicht das gleiche Recht hat sein Geld vor Rückführung sofort wieder erstattet zu bekommen. Die Sendung ist beim Transport Unternehmen was Alternate Selbst beauftragt hat. Ich habe die Sendung noch nicht mal gesehen. Für mich nie wieder. Werbung werde ich natürlich für Alternate machen, allerdings sicherlich nicht so wie Sie es sich Wünschen. 26.7. 10Minuten nachdem ich bei gaizhals auf die Antwort von Alternate geantwortet hatte, habe ich von PayPal die Info bekommen das Alternate mir mein Geld zurück erstattet hat. Zufall oder nicht kann bzw will ich nun auch nicht mehr Abwegen. Fakt ist Ware noch im Zusteller Depo aber ich habe mein Geld zurück. Fall für mich geschlossen.