Alternate
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nachdem Alternate im Lieferverzug war (Keine Lieferung trotz Zahlungseingang) keine Kulanz beim 14 tägigem Rückgaberecht. Beginn der 14 Tage ab Versanddatum in Gießen. Also frühestens 11 Tage nach Erhalt der Ware.

"3. Lieferfrist 3.1. Alle Artikel, die bei uns ab Lager sofort verfügbar sind, werden innerhalb von 24 Stunden auf den Versandweg gebracht." -> Um den Artikel auf den Versandweg zu bringen benötigte Alternate 4 Werktage. Also trotz Paypal Zahlung, über eine Woche auf den Artikel gewartet. -> Inkompetenter Servicedienstleister.

Hatte bei Alternate ein Gerät bestellt weil eine Reklamation bei einem anderen Onlineshop sich hinzog, und es nicht absehbar war wann die Lieferung erfolgen wird. Alternate lieferte direkt und schnell. Als im gleiche Moment die Reklamation beim anderen Onlineshop abgeschlossen wurde hatte ich auf einmal 2 Produkte. Bei Alternate konnte ich nicht mehr stornieren weil die Bestellung schon verschickt war. Der Freundlichce Kundenservice sagte mir ich sollte entweder die Annahme verweigern, oder einfach das Produkt zurückschicken. Letzeres habe ich dann auch getan. Binnen kürzester Zeit hatte ich mein Geld zurück.

Habe einen Geschirrspüler (ja, richtig - bei Alternate) bestellt. War laut Idealo das presigünstigste Angebot zu diesem Zeitpunkt. Die Lieferung kam bereits am zweiten Werktag. Kommunikation war auch vorbildlich.

DIE bestellte Ware (Kühl-/Gefrierkombi) hatte Transportschaden (was passieren kann), die Neulieferung und Retoure der defekten Ware gleicht aber einer Torture (das ist als Kunde so nicht hinzunehmen). Habe schon öfter kleinere Sachen bei ALTERNATE bestellt und war bisher immer zufrieden, aber ein grosses Küchengerät werde ich dort bestimmt nie wieder kaufen.

Habe mir bei Alternate einen PC zusammenstellen lassen und nach ca 10 Tagen diesen auch erhalten: Rechner startete nicht. Hotline angerufen und nach ca 10 Min stellte sich raus, CPU-Lüfterkabel nicht angeschlossen. Nach 2 Tagen stürzte der PC ständig ab und startete neu. Nach weiteren 30 Min mit der kostenpflichtigen Hotline wurde der Rechner zurückgesandt. (SSD abklemmen, Kabel prüfen, etc) Nach 10 Tagen wieder zurück bekommen: Rechner startete nicht. Lüfterkabel war nicht angeschlossen, SSD über 2 Laufwerkschächte eingebaut und Grafikkarte sendete kein Ausgangssignal. Nach 20 Min Hotline wieder den Rechner zurückgesandt und mitgeteilt, dass es dringend wäre, da ich beruflich auf diesen Rechner angewiesen bin. Darauf wurde er bei Alternate 3 Tage in die Ecke gestellt und nicht weiter beachtet. Rechner wurde am 17.06.12 bestellt und bezahlt Lieferung am 27.06. und bis heute konnte ich ihn 2 Tage nutzen. Mein Rat: Solange keine Mängel da sind, ist Alternate ok. Sobald der Service in Anspruch genommen wird, bereut man seine Wahl. Zum Glück kenne ich mich etwas mit PCs aus und konnte die Anweisungen der Hotline umsetzen, aber Service ist das nicht. Der Support gibt auch nur auf mehrmalige Anfragen eine Antwort

Ich kaufe als B2B-Kunde seit Jahren bei Alternate ein und bin bisher sehr zufrieden. Gute Preise, schnelle Lieferung und ein benutzerfreundliches Onlineportal. Ich kann diesen Shop nur empfehlen.

Schlechtester Service den ich jemals erlebt habe! Ich habe einen PC bei Alternate vor einem halben Jahr bestellt - natürlich war das alles kein Problem. Er kam recht zügig in einem Karton um den Karton, der fast so groß wie mein Badezimmer war. Somit habe ich beide Kartons recycelt. 9 Wochen später ließ sich der PC nicht mehr starten. Es dauerte 6 Wochen bis mir Alternate einen Karton zuschickte, ich den PC einschicken konnte und er irgendwann repariert wurde. Auf dem Weg dahin habe ich nur unfreundliche Menschen an der Hotline erlebt, die mir immer vollkommen widerwillig "geholfen" haben. Als er zurück war, wurde der Netzstecker ausgetauscht. Was ich schon vorher geahnt hatte, aber sie waren nicht bereit mir einfach einen Netzstecker zuzuschicken. Nun ist der PC seit 3 Wochen wieder kaputt. Er startet wieder nicht. Vor zwei Wochen habe ich einen neuen Karton angefordert und heute bei der Nachfrage wann der Karton kommt, wurde ich auf übelste unfreundlich angeschimpft, wieso ich die Frechheit hätte eine Verpackung anzufordern. Wieso ich die nicht aufbewahrt hätte. Ich bin immer noch in der Garantie und muss mich von dem Hersteller, der es nicht schafft mich länger als 3 Monate mit einem funktionierenden PC (welcher übrigens 1,400 € gekostet hat) zu versorgen, auch noch beschimpfen und mir das Gefühl geben lassen, als wäre ich an allem selber Schuld. Ich wünschte, ich hätte einen Hersteller in einem Ladengeschäft um die Ecke gewählt, welchen ich direkt ansprechen kann. Aber da Alternate überhaupt kein Entgegenkommen zeigt, sitze ich nun auf diesem Haufen Schrott und habe keine Wahl. Der Service ist das Schlechteste was ich jemals erlebt habe. Wer sich nur Probleme aufhalsen möchte, der ist hier genau richtig. Nie wieder Alternate!

Habe einen Komplett-PC bestellt, dieser wurde auch zügig geliefert, allerdings hatte die Grafikkarte Hardware-Fehler nach einiger Zeit. Bei Rücksendung wurde der Rechner mit der Bemerkung "kein Fehler gefunden" unverändert wieder zu mir zurückgeschickt. Sämtliche Notizen auf dem Rücksendeprotokoll inkl. der bitte um Beratung wurden ignoriert. Angeblich wurde ein mehrtägiger Test durchgeführt, wobei laut Service der Rechner an einem Donnerstag in die Technik geliefert wurde und am folgenden Freitag Nachmittag bereits schon wieder im Versandbereich lag. Seit dieser Rücksendung fehlt beim Gehäuse ein Fuß, auf welchem ich nach wie vor vergeblich warte.. Außerdem wurde mir eine Auszahlung einer Gutschrift von 25 Euro als Wiedergutmachung der Unannehmlichkeiten versprochen, auch darauf warte ich immer noch. Tatsächlich lief der Rechner erstmal wieder drei Tage durch, dann tauchten die Grafikfehler aber wieder auf. Also dieses Mal nur die Grafikkarte zurückgeschickt (zum glück noch eine interne Grafikkarte im Prozessor), angeblich muß ich nun bis zu 4 Wochen warten, bis ich ein Ergebnis bekomme. Mittlerweile ist fast ein halbes Jahr vorbei und Alternate zeigt null Interesse an Kundenzufriedenheit. Der nächste Rechner für die Familie wird derzeit bei einem anderen Händler zusammengestellt, nie mehr Alternate.

Schnell, gut, günstig. Die Waschmaschine Freitag Nachmittag bestellt und wenn ich am Dienstag zu Hause gewesen wäre hätte ich sie schon haben können. So ist es der nächste Tag geworden. Gute Markenware und im Vergleich anderer Shops ein echt super Preis! Ohne große Registratur mit Passwörtern und bequem per Nachnahme. Für mich ein 5 Sterne Shop.