Karstadt.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich hatte vor 2 Monaten 3 Artikel über den Online-Shop bestellt und auch alle 3 Artikel retourniert. Trotzdem beharrt Karstadt darauf, dass ich für einen Artikel bezahlen solle obwohl ich alles zurückgeschickt hatte. Sowas ist mir noch nie bei einem Online-Shop passiert. Leider habe ich keinen Sendungsbeleg mehr. Der Kunde soll bezahlen weil die Logistik bei Karstadt nicht richtig arbeitet. Der Kundenservice ist auch mangelhaft. Kann man AUF KEINEN FALL weiterempfehlen. Unverschämt.

Ich hatte vor 2 Monaten 3 Artikel über den Online-Shop bestellt und auch alle 3 Artikel retourniert. Trotzdem beharrt Karstadt darauf, dass ich für einen Artikel bezahlen solle obwohl ich alles zurückgeschickt hatte. Sowas ist mir noch nie bei einem Online-Shop passiert. Leider habe ich keinen Sendungsbeleg mehr. Der Kunde soll bezahlen weil die Logistik bei Karstadt nicht richtig arbeitet. Der Kundenservice ist auch mangelhaft. Kann man nicht weiterempfehlen. Unverschämt.

NIE WIEDER! Ich habe mir am 20.05.2014 ein Paar Fossil Ohrstecker bestellt. Am 23.05.2014 wurden sie geliefert. Da sie mir überhaupt nicht zusagten (zu schwer), habe ich sie am selben Tag zurück gesendet. Laut DHL Sendeverfolgung ist meine Retoure am 26.05.2014 bei Karstadt eingetroffen. Am 13.06.2014 bekam ich eine Zahlungserinnerung. Daraufhin habe ich Karstadt per mail angeschrieben, und die eingescannte Retourenquittung der mail angehangen. Karstadt behauptet aber, die Retoure sei bei ihnen nicht eingetroffen. Wie wird denn bitte dort gearbeitet? Und warum wird die Angelgenheit nicht überprüft, sondern Geduld erwartet? Wenn Karstadt nicht in der Lage ist, innerhalb einer bestimmten Zeit die Retouren zu bearbeiten, dann sollen sie auch keine Zahlungerinnerungen rausschicken. Ich bezahle mit Sicherheit nicht Artikel, die Karstadt längst (nachweislich) zurück erhalten hat ! Deshalb: NIE WIEDER!!!! Als Antwort bekam ich einen Auszug der AGBs und folgenden Text: vielen Dank für Ihre Mail. Gern stelle ich Ihnen einen Auszug aus den von Ihnen als Vertragsbestandteil akzeptierten AGB's zur Verfügung. Rückgabefolgen Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang. Da die Retoure bisher nicht bei uns eingetroffen ist, bitte ich Sie noch um Geduld. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter hotline@karstadt.de selbstverständlich gern zur Verfügung oder antworten Sie einfach direkt auf diese Mail. Mit freundlichen Grüßen Ihr karstadt.de Kundenservice

Nie wieder bei karstadt bestellen!!!!!!!!! Ich habe vor 8 Tage eine Jacke bestellt aber noch nicht geliefert bekommen. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen aber die haben mich einfach abgewimmelt,mit der Begründung ,erst muß die Rechnung raus dann die Ware.Kann doch nicht war sein ich habe doch im Voraus bezahlt Ich kann nur sagen,bestellt auf keinen Fall bei karstadt etwas ihr werdet es bereuen so wie ich auch.das war das erste und letzte mal.

Es wurde fehlerhafte Ware geliefert und auf freundliches Nachfragen meinerseits spöttisch und herrablassend kommentiert. Sowas geht garnicht. Es wurde keine Problemlösung angeboten. !!!NIE WIEDER!!! Eine Frecheit sowas!

Habe am 20.1.2014 bei Karstadt.de im click&collect System, bei dem man die Ware in einer Filiale abholen kann mehrere Kleidungsstücke bestellt. Daraufhin erhielt ich die Rechnung mit dem Vermerkt, man würde mich informieren, sobald die Ware im Geschäft angekommen sei. Seitdem habe ich von karstadt nichts mehr gehört. Ich war eine Woche nach der Bestellung in der Filiale um mich nach dem Verbleib der Ware zu erkundigen, woraufhin man mir sagte, es sei noch kein Paket angekommen. Gestern habe ich dann mit dem Kundendienst telefoniert, der mich dazu aufforderte mit der Filiale telefonisch Kontakt aufzunehmen. Als ich dann dort anrief sagte man mir, man habe das Paket erhalten, aber wieder zurück geschickt, da man keine Kontaktdaten von mir gehabt habe um mich zu benachrichtigen. Ich kann mir nicht erklären wie das geht, bei einer Online-Bestellung müssten sie zumindest meine Mail-Adresse gehabt haben. Fazit: Ich habe die Ware nie erhalten und kann jetzt nur hoffen, dass mir möglichst zeitnah mein Geld zurücküberwiesen wird. Ich kann jedem nur abraten per click&collect zu bestellen!

Ich habe mir bei Karstadt eine Uhr bestellt. Bei mir verlief alles super, die Uhr wurde schnell geliefert, war gut verpackt und unbeschädigt. Meine Bezahlung per Vorkasse lief auch reibungslos ab. Also trotz all der nagativen Bewertungen war ich doch sehr zufrieden mit dem Service.

Unglaublich! Meine Ware wurde zwar relativ schnell geliefert, leider warte ich nach vier Wochen immer noch auf mein Geld. Habe per Vorkasse bezahlt, Paket wurde geliefert und ich habe es direkt einen Tag später zurück geschickt. Nach Rückfrage wurde mir Mitte Januar zugesagt, dass mein Geld überwiesen wurde. Eine Woche später immer noch kein Geld da. Mir wurde dann zugesagt, dass das Geld am 31.01.14 auf mein Konto eingeht. Immer noch nichts. Dann war die Ausrede, dass die Überweisung wegen der SEPA Umstellung nicht geklappt hat und mein Geld erst am 04.02.14 überwiesen werden kann. Habe jetzt mit rechtlichen Schritten gedroht. Lächerlich. Und es handelt sich lediglich um einen Betrag von 88,00 Euro. Nie wieder!

Eines vorweg: Geboren in den 1970er Jahren, aufgewachsen in einer westlichen Kleinstadt, bedeutet mir Karstadt viel. Die Kaufhäuser sind für mich über Jahrzehnte ein Stück Lebensqualität gewesen, und sollte Karstadt irgendwann ganz von der Bildfläche verschwinden, würde mich das betroffen machen. Soweit so gut. Der Online-Shop ist aber eine Frechheit. Das jüngste Beispiel: Seit mindestens einer Woche wirbt Karstadt mit dem playmobil-Piratensegler mit ferngesteuertem Motor für (nur) 25 EUR. Zunächst war er auch so im Shop ausgezeichnet (25,- EUR), allerdings im Warenkorb plötzlich angeblich ausverkauft. Also dachte ich "okay, zu spät." Seltsamerweise wird er immer noch - zu demselben Preis - beworben, ist dann aber im Shop nur noch für 39 EUR erhältlich - aber angeblich (immer noch) lieferbar. Frage mich, ob ihn überhaupt jemand zu dem beworbenen Preis hat kaufen können. M.E. ein Fall für eine Abmahnung (unlauterer Wettbewerb).

Ich kann mich nicht beklagen. Habe einen unschlagbaren Preis, durch die aktuelle Rabattaktion bekommen. Die Lieferung erfolgte innerhalb von drei Tagen und das zum Jahreswechsel. Bei anderen Onlineportalen geht es zurzeit auch nicht schneller. Also trotz der überwiegend negativen Kritiken muss ich sagen, alles in bester Ordnung!