TROTEC
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe einen Luftreiniger bestellt und auch erhalten .Die Rechnung habe ich umgehend überwiesen. Danach bekam ich Emails, dass ich nicht bezahlt hätte und heute bekam ich sogar die erste Mahnung. Meine Versuche dort jemanden telefonisch zu kontaktieren verlief leider erfolglos ...Dauerwarteschleife. Auf Wunsch hatte ich sogar eine Kopie meines Kontoauszuges an die Firma Trotec geschickt. Bin total verärgert und werde dort nie mehr etwas bestellen.

Ich bin mir nicht sicher, ob das ein Fake-Shop ist. Nach Bestellung und Zahlung per paypal wollte ich am nächsten Werktag den Lieferstatus checken, da der Abrisshammer "sofort lieferbar" war und außer dem Bestelleingang keine weitere Benachrichtigung erfolgte. Der Aufforderung, einen Account anzulegen bin ich nachgekommen und habe mich eingeloggt. Bei Bestellungen stand dann "Sie haben noch keine Bestellungen aufgegeben". Um das zu klären, rief ich heute 2x bei der Hotline an. Beim ersten Anruf legte ich nach 10+ Minuten in der Warteschlage auf, beim zweiten Versuch nach 33 Minuten (!!!) in der Warteschlage. Unfassbar.

Vor 5 Tagen erhielt ich einen Luftentfeuchter mit einer defekten Steckdose, so dass es unmöglich war, ihn in Betrieb zu nehmen. Es war unmöglich, eine Antwort vom Kundendienst zu erhalten, weder per Telefon noch per E-Mail, außer einer automatischen Antwort über eine lange Wartezeit. Es gibt nicht einmal die Möglichkeit, ein Etikett für die Rücksendung auszudrucken, so dass ich jetzt weder einen funktionierenden Luftentfeuchter noch das Geld für den Kauf eines neuen habe. Ich habe gestern den ganzen Tag telefoniert und niemand geht an irgendwelche Telefonnummern. Wenn Sie nicht in der Lage sind, online zu handeln, vergessen Sie es. Sehr schlechte Erfahrung.

Fehlende Lieferung bzw falsche Lieferung

Service: Schlechter gehts nicht mehr Die Warteschleife läuft über Stunden--ohne das irgend jemand sich meldet, einfach nur traurig--es ist offentsichtlich wohl nur eine Dauerschleife, suggeriert werden auf dem Band "mehrere Service-Mitarbeiter"--ja wo sind die denn ? Das ist Verarschen und Zeit stehlen der Kunden ! Probieren sie es gerne mal aus, wenn sie übrige Zeit haben... Auf eine Mail kommt eine automatische Rückmail mit Standdardformulierung. Es hierbei um einen Garantiefall, ich warte auf die Rücksendeadresse und einen Rücksendeschein schon seit nun 10 Tagen, das ist wirklich kein Aufwand der dahinter steht. Diese Säge ist übrigens schon zum zweiten Mal im Rauch aufgegangen -vor einem Jahr, da lief noch alles normal. Wie lange dann noch die Reparatur dauert oder ein neues Ersatzgerät---mir schwant das Schlimmes

#252431: Ersatzteil für Akku-Kompressor pcps10-16 der obengenannte Akku wurde vor ca. 2 Jahren gekauft. Jetzt ist im Gerät der Druckschlauch geplatzt länge ca 3 ,5 cm. Es gibt baugleich noch den gleichen Akku-Kompr. Die Firma rühmt sich als Hersteller von Durckwekzeugen sind aber nich in der Lage mir den kleinen Druckschlauch zu liefern auch nicht gegen Bezahlung. Wie wird das erst bei größeren Geräten sein ??

Eigentlich ist Trotec eine Firma mit soliden technischen Geräten, z.B. mein Feuchtemesser. Habe daher auch Akku Handsaugstauber gekauft, wurde mit defektem Lithium Akku geliefert, zeigt keinen Ladezustand. Seit 17 Tagen keine Antwort auf meine Reklamationsmails, die haben wohl ihre Kundenbetreuung nicht mehr im Griff ! Das ist sehr schade.

Der Service sowie das Verhalten der Firma Trotec GmbH ist mehr als desaströs. Liest man sich die letzten Google Rezensionen durch, so hat sich seit über fünf Jahren nichts an den Verhaltensweisen geändert. Bestellt wurden mehrere Artikel über den Online Shop. Bei der Lieferung beginnt bereits der erste Kritikpunkt: Jeder Artikel wird einzeln und noch dazu mit Abständen von über einer Woche sowie mit unterschiedlichen Versanddienstleistern verschickt. Der Grund hierfür erschließt sich mir nicht wirklich. Kommt es während dieses Prozesses dann zu einer Komplikation - etwa vorgetäuschter Zustellversuche einer der Dienstleister, welche leider nur der Absender und nicht der Empfänger monieren kann - wird schlichtweg einfach nicht reagiert, so dass die Ware letztendlich, ohne auch nur die Möglichkeit des Empfängers diese in Empfang nehmen zu können, zurück zur Firma Trotec geht. Auf Grund dessen beschloss ich, die Bestellung zu widerrufen. Hier entsteht das nächste Problem. Selbst über eine Woche nach Widerruf kam a) keine Reaktion und es wurden b) zudem noch Waren aus der bereits widerrufenen Bestellung an mich versandt. Kurz darauf kam dann eine sehr unpersönliche sowie standardisierte E-Mail, dass es aktuell ein großes Arbeitsaufkommen gebe und man sich bitte in Geduld und Verständnis üben solle. Fazit: Selbst über zwei Wochen nach Widerruf der Bestellung (Waren sind bereits lange wieder automatisch retourniert) fand immernoch keine Erstattung des Kaufbetrages statt. Aus meiner subjektiven Sicht sowie den persönlichen Erfahrungen, und wenn man zudem die vergangenen Rezensionen mit einbezieht, ist von einem Kauf bei dieser Firma dringend abzuraten. Über die Produkte an sich kann leider keinerlei qualitative Aussage getroffen werden, da diese niemals beim Empfänger ankamen. Eines der wenigen Male, bei denen ich es zu tiefst vermisse, dass es keine negativen "Sterne" für die Bewertung gibt.

Wir haben einen defekten und ungeprüften Druckschalter geliefert bekommen, auf eigene Kosten zurückgesendet mit Fehlerbericht, seit einem Monat speist man uns mit Ticketnummern ab. Lieferdatum der Rücksendung liegt von DHL vor und wurde auch an Trotec zusätzlich versendet, keine Reaktion! Alle Geräte die wir bis jetzt geliefert bekommen haben, hatten kleinen Ausführungsmängel, die wir aus Zeitgründen nicht angezeigt haben, von den zusätzlichen Kosten beim Kunden durch aus- wieder Einbau der Geräte ganz zu schweigen. Als Zulieferer ist Trotec nicht zu empfehlen, das mag im Privat und Kistengeschäft nicht so sein, aber als Zulieferer ist die Firma ein "no go". Wenn der aktuelle Fall abgeschlossen ist, werden wir wieder einen lokalen Zulieferer finden, weiter Details würden den Rahmen sprengen :-(

Keine Service per Telefon oder Auskunft möglich . Nie wieder!!!!! Schlechtester Laden ever!!! Hier wird der Kunde nicht Wert geschätzt sondern als Störfaktor gesehen.