Reuter Badshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Am 23.03. haben wir Armaturen bestellt die laut Internetseite 2-3 Wochen Lieferzeit hatten. Unser Installateur hatte vom Fachhandel eine Lieferzeit mit 12 Wochen für die gleichen Produkte genannt bekommen. Da wir nicht so lange warten wollten haben wir uns für die Bestellung bei Reuther entschieden, was leider ein großer Fehler war. Wir warten heute am 7.7.22 noch immer vergebens auf die Lieferung. Nach mehrmaligem Nachfragen werden wir nur vertröstet, dass die Lieferzeit für die KW X verlegt und bestätigt wurde. Kurz vor Ablauf der Woche wird dann die Frist um 2 Wochen verlängert. Trotz mehrmaligen Nachfragen telefonisch und per Mail passiert nichts. Auch unser Hinweis man möge doch bitte die Informationen auf der Internetseite von 2-3 Wochen Lieferzeit ändern wird nicht beachtet man hätte im Kleingedruckten ja den Hinweis, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wer nicht 17 Wochen und länger auf seine Bestellung warten möchte, bestellt lieber woanders.

Obwohl die Reklamation 1 Stunde nach Bestellung erfolgte, wurde der Artikel versand. Angeblich wäre der Versand nicht mehr zu stoppen. Hier wird versucht dem Kunden die Ware aufzudiktieren. Sehr schlechte Firmenpolitik. Kann nur jedem von diesem Shop abraten.

Lieferangaben und Versand

20 Wochen Lieferzeit auf Artikel die immer noch mit 2-3 Wochen Lieferzeit beworben ist unverschämt. Nie wieder dieser Shop

Nie wieder! Am 02,01,22 habe ich beim „Reuter.de“ ein Waschtischunterschränkchen im Wert vom 199,00 € (angeblich von über 400 € runtergesetzt) bestellt. Der Händler verlangte satte 79,80 € Versandkosten (für so ein kleines Ding (?)). Eine Waschmaschine bekommt man viel preiswerter geliefert. Es sollten schon spätestens ab diesem Moment die Vorsichtglocken klingeln. Leider im vollen Vertrauen habe ich den Waschtischunterschrank bestellt. Die Lehre, wie eigentlich zu erwarte war, kam sehr schnell. Nach Eröffnung der Packung habe ich festgestellt, dass ein Türscharnier fehlte. Damit fing der ganze Spaß an. Habe versucht telefonisch diese Angelegenheit zu klären, damit der fehlende Teil schnellst nachgeschickt werden kann. Wurde aber grob geblockt und auf die Reklamationsabteilung hingewiesen. Ich solle dort schriftlich das Anliegen beschreiben. Auf meine erste „Reklamationen“ (05.01.22) kam nur maschinell erstellte Antwort ohne den kleinsten Bezug zu der Sache. Eine Woche später, 2. „Reklamation“: einige Tage später (19.01.22) kam die Antwort: „Wir haben bereits Kontakt zu dem Hersteller aufgenommen und erwarten in Kürze eine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation...“. Am 31.01.22 ein Versuch telefonisch diese Angelegenheit zu klären: sehr unhöflich abgewimmelt. Der Hersteller sei informiert worden, war die einzige Aussage. Also kurz gesagt: Kundenservice - ein Desaster. Bis heute den 09.02.22 keine Antwort vom „Reuter“. Der fehlende Teil fehl immer noch. Ohne passenden Türscharnier (wegen der vorgebohrten Löcher) kann ich bedauerlicherweise den Zusammenbau des Waschtischunterschranks nicht abschließen. Der oft von „Reuter“ verwendete Spruch „gewohnte Reuter Qualität“ kann ich leider nicht bestätigen. Diese Erfahrung, die ich bei diesem Händler gemacht habe, lässt mich sehr an die Echtheit der positiven Bewertungen zweifeln. Meine Bewertung habe ich bereits auf der Webseite von „Reuter“ abgegeben. Bin ich mir aber ziemlich sicher, dass diese nicht veröffentlicht wird. Jede beliebige Baumarktkette bietet einen wesentlich besseren Service. Mangelhaft ist noch eine gute Note. Ich kann dieses Unternehmen keinem empfehlen. Finger weg! Für mich und mein Umfeld gilt ab jetzt: Nie mehr bei „Reuter“ bestellen und einen großen Bogen darum machen (!). Es gibt auch sehr gute Händler. Nicht auf die Masche „gewohnte Reuter Qualität“ hereinfallen und vor allem die positiven Bewertungen sehr kritisch sehen.

Ware am 23.11.21 bestellt und bezahlt. Zwischenzeitlich wurden 3 Liefertermine genannt, allesamt nicht eingehalten. Ware soll lt. einer Woche am Lager sein, trotzdem keine Lieferung. Extrem unzuverlässiger Händler. Nie wieder.

Einmal und nie wieder!

nicht zu empfehlen. Besser beim örtlichen Sanitärhandel kaufen

Wir sind bereits Stammkunden bei Bad Reuter, da wir letztes Jahr auch Opfer vom Starkregen waren, mussten wir einem Waschtischunterschrank ersetzen. Telefonisch haben wir uns erkundigt, ob das Modell noch vorrätig ist und klärten Details mit unserer vorherigen Rechnung ab. Das Fachpersonal versicherte uns, dass der Schrank noch lieferbar wäre und wir gaben die Bestellung auf. Nun verzögerte sich bei uns die Aufräum-bzw. Renovierungsarbeiten und konnten den Schrank nicht direkt montieren. Als wir soweit waren bemerkten wir, dass der falsche Schrank geliefert wurde. Wir setzen uns wieder mit der Service Abteilung in Verbindung um einen Austausch mit dem passenden Modell zu vereinbaren. Nun kommt eine Reaktion vom Unternehmen welche uns fassungslos macht, da wir die Widerspruchsfrist verpasst haben ist keine kulante Regelung möglich. Viele andere Unternehmen haben uns Betroffene in vielerlei Hinsicht unterstützt, nur Bad Reuter lässt sich auf keinen Umtausch ein und kommt uns keinen Schritt entgegen. Wir sind sehr enttäuscht und können nach dieser Erfahrung das Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Ein Stern ist leider noch zu viel. Der Kundenservice ist unterirdisch! Die bestellten Artikel passen nicht, da die Artikelbeschreibung von "reuter.de" irreführend ist. Der Kundenservice antwortet trotz wiederholter emails nicht! Vorsicht Retouren sind nicht kostenlos, sondern werden mit 8,90 € Fracht und Kosten für den Zahlungsdienstleister Klarna belastet. Meine Retoure wurde nach 3 Wochen immer noch nicht erstattet. Auf Nachfragen wieder keine Reaktion. Unglaublich das Verhalten von reuter ist wirklich das Allerletzte. Lieber etwas mehr Geld zahlen und bei einem Händler kaufen, der vernünftig mit seinen Kunden umgeht. Wir kaufen dort definitiv nie wieder !!!