Plus Online Shop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Meine Frau und ich hatten uns am 7.November 2008 telefonisch beim Plus Online Shop über die Kaufbedingungen beim Kauf des Produkts Allround-PC Olidata Vassant erkundigt. Am Telefon bestätigte man mir das der PC vorrätig sei und sehr schnell ausgeliefert wird. Nachdem ich auch mitteilte das wir den Rechner sehr schnell brauchen machte man mich darauf Aufmerksam das wir ja bei zu langer Wartezeit auch vom Kauf zurücktreten können. Bei Zahlung auf Vorkasse wäre dann innerhalb weniger Tage das Geld wieder zurück. Nun haben wir den PC nach kurzer Bedenkzeit am 9.November angefordert. In der Bestätigung bekamen wir dann aber auf einmal die Nachricht das die Lieferung 10 Tage dauert. Am Montag, den 17.November rief ich dann bei der Hotline an, weil wir immer noch keinen Termin für die Zustellung hatten. Dort schilderte ich auch das uns die Lieferung schneller als 10 Tage zugesagt wurde, was aber völlig unter den Tisch gekehrt wurde. Auch in unserem Fall verwies man mich auf den Anbieter Olidata, mit dem ich den Vertrag aber nicht machte. Als ich nach Recherchen am Dienstag, den 18.November dann den Auftrag stornierte, teilte man mir mit das die Rücküberweisung mindestens 14 Tage dauert, weil auf eine Stornierungsbestätigung des Herstellers gewartet wird. Weder beim Kauf, noch in den AGBs wird darauf hingewiesen das mein Vetragspartner plötzlich ein ganz anderer sein soll. Was haben wir mit der Fa. Olidata zu tun. Das ist doch das alleinige Problem der Fa. Plus. Wir haben "im Vertrauen" Geld im voraus "und sofort" gezahlt und sollen nun 14 Tage warten bis man es uns erstattet? Na klar, für die Manager dieses Unternehmens sind 400 Euro ein Klacks, wir können aber nicht so plötzlich nochmals 400 Euro vorstrecken um uns woanders einen PC zu kaufen. Was ist das für ein Umgang mit Kunden? Falsche Beratung! Unfreundliche Hotline! Schlechter Service!

Am 13.10.08 habe ich bei plus Online telfonisch ein Fitnessgerät bestellt. Bezüglich der Anlieferung sagte man mir, dass ich angerufen würde für einen Liefertermin.Da ich eine Woche auf Dienstreise war, ließ ich mir die Telefonnummer des Lieferanten geben und man sagte mir , dass das Gerät am Montag nach meiner Rückkehr geliefert würde. Als ich am Sonntagabend zurück kam stellte ich fest, dass das Gerät bereits in meiner Abwesenheit geliefert wurde, ein Nachbar hat es für mich angenommen. Beim Auspacken stellte ich fest, dass das Gerät beschädigt war und nicht zu gebrauchen. Sofort am Montagmorgen teilte ich dieses Online Plus mit. Dort wurde mir gesagt, ich müsste es vom Vertreiber zurückholen lassen und einen Termin ausmachen. Ich dort also angerufen. Man wollte mir dort keinen Abholtermin geben. Als ich darauf bestand wurde Donnerstag vereinbart. Am Donnerstag kam niemand, das Gerät abzuholen. Als ich dort anrief wurde Freitagvormittag vereinbart. Auch dieser Termin verstrich und endlich Freitagnachmittag wurde es abgeholt. Inzwischen sind 2 Wochen seit dem Abholtermin vergangen und ich habe meine 303 Euro, die ich bei Bestellung überwiesen habe, immer noch nicht erhalten. Bei Online Plus sagte man mir, der Vertreiber hätte noch keine Rückmeldung gegeben. Man versprach, dass ich zurückgerugfen würde. Es rief mich niemand an. Ich werde mir, wenn ich das Geld nicht bis zum Montag zurück erhalten habe einen Anwalt nehmen. So viele Telefonate,die ich geführt habe und den gesamten Ärger, den ich bis jetzt hatte kann ich hier gar nicht bis ins Detail beschreiben.

Hallo, ich habe einen Akkuschrauber bestellt. Super Preis, schnelle Lieferung. alles ok. werde beim nächsten Schnäppchen wieder zuschlagen.

Ich habe versucht über den Online Shop etwas zu bestellen, jedoch konnte ich die Bestellung nie abschicken. Es kam immer eine Fehlermeldung. Ich habe dann bei der Hotline angerufen und eine sehr nette Dame konnte mir weiterhelfen und meine Bestellung aufnehmen. Nach 3 Tagen konnte ich die Ware in Empfang nehmen. Im Großen und Ganzen war ich zufrieden.

Habe im Online-Shop einen Multimedia PC SHARK Q6600 gekauft. Erst einmal dauerte die Lieferung ewig. Ich musste selbst (!) beim Hersteller anrufen, um einen definitiven Liefertermin zu bekommen, da die Hotline nicht imstande war, mir einen Termin zu geben. Außerdem gaben sie mir zuerst die falsche Telefonnummer. Ich musste die Nummer dann selbst aus dem Internet heraussuchen! Der Termin dauerte zudem weitaus länger als im (Zusatz-)Vertrag angegeben! Beigelegt war dem PC dann das Betriebssystem Windows Vista Home Premium, jedoch wurde Windows Vista Business in der Produktbeschreibung http://www.plus.de/Multimedia-PC-SHARK-Q6600/de_vpd-45468200-OjEKAYCLZyIAAAEca14Lhky9-HEEKAYCLHsgAAAEaXtk.yuRo-ct.html zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten, weiterhin auf Anfrage per Mail vom 12.08.2008 mit Ticketnummer 10159755 von plus bestätigt und somit wirksamer Bestandteil des Kaufvertrages. Mehrmalige Nachfragen beim Support wurden abgewimmelt bzw. wieder an den Hersteller (0900-Nummer!) verwiesen, was ich ablehnte, da mein Vertragspartner plus ist! Weitere Mails blieben unbeantwortet, auch eine Fristsetzung zur Nachbesserung blieb unbeantwortet. Einschalten des Anwalts steht noch aus. Habe nun eine letzte Mail an den Support geschrieben und warte noch einige Tage ab.

Am 23.09.08 bestellte ich im Plus Shop einen Rechner im Wert von 600 Euro. Er war als sofort lieferbar deklariert. Ich bezahlte per Sofortüberweisung und das der Geldeingang wurde mit dem 24.09.08 bestätigt. Nach ca 10 Tagen hatte ich noch immer keinerlei Information über den Liefertermin erhalten und rief bei der Kundenhotline an. Leider konnte man mir dort auch nicht weiterhelfen da man den Auftrag an einen Händler weitergegeben habe und die Lieferung nun von eben diesem abhänge. Nachdem ich bis zum 09.10.08 noch immer keinen Termin genannt bekommen hatte, rief ich erneut bei der Hotline an. Dort bekam ich die gleichen Informationen wie beim ersten Mal und stornierte daraufhin die Bestellung. es hieß ich würde nun eine Stornierungsbestätigung erhalten und mir würde dann das Geld zurück erstattet. Da ich bis zum 14.10.08 immer noch keine E-Mail über die Stornierung erhalten hatte und auch sonst keine Reaktion, rief ich zum dritten Mal bei der Hotline an. Wieder wurde die Schuld auf den Händler geschoben und man versprach mir die Dringlichkeit weiterzugeben. Auch mein Hinweis darauf, dass ich schließlich mit Plus einen Kaufvertrag abgeschlossen habe und nicht mit einem mir unbekannten Händler nützte nichts, man könne mir das Geld nicht zurückerstatten, da man ja nicht wisse ob der Händler dann nicht doch noch ausliefere. Bis heute habe ich nichts als Ärger, Kosten und vor Allem immer noch keinerlei Nachricht geschweige denn mein Geld von Plus erhalten. Der Kunde scheint hier völlig uninteressant zu sein. Ich werde nie wieder dort bestellen

Ich habe am 09.09.2008 im Onlineshop ein Wasserbett bestellt. Am 10.09.2008 wurde mein Kreditkartenkonto schon mit dem Kaufpreis belastet. nach mehreren Telefonaten und E-Mails wurde dann das Wasserbett nach 4 Wochen geliefert. Die Spedition hat ein Paket mit dem Wasserbett bei strömenden Regen mitten auf dem Bürgersteig plaziert wodurch alles völig durchnäßt war. Habe dann mit meiner Frau alle Einzelteile in die Wohnung getragen. Habe dann das Wasserbett versucht aufzubauen. Spätestens beim Softsidebezug war Schluß, denn der Bezug hatte ein Maß von 1,80 Meter obwohl ich ein Bett von 2,Meter bestellt hatte. Jetzt ging der Ärger erst richtig los. Anruf wieder beim Online Shop angeblich nicht zuständig,Telefonnummer der Herstellerfirma in Bocholt Herstellerfirma : Originalton: wir haben mit der Firma Plus nichts zu tun wenden sie sich an die Firma Ocean Wasserbetten. Wieder eine Hotline Nummer mehrere Anrufe, wir leiten ihr Anliegen weiter, sie werden zurückgerufen. darauf warte ich immer noch. Mein Fazit, Nie wieder Plus-Online. Mein altes Bett abgebrochen. Das Wasserbett nicht aufgebaut. Werde mir wohl ein herkömmliches Bett kaufen müssen. Wir schlfen jetzt bei meiner Tochter.

Ware am 26.08.08 bestellt und sofort bezahlt (Zahlungseingang bei Plus 28.08.2008) Dann wurde nichts geliefert und hingehalten. Obwohl die Ware auf der Hompage als sofort lieferbar deklariert war, wurde nicht geliefert. Am 10.09.08 habe ich dann storniert, da mir kein verbindlicher Liefertermin mitgeteilt wurde.

Vor knapp zwei Jahren haben wir bei Plus Online einen Staubsauger bestellt. Nach einem Jahr ging er kaputt und wurde problemlos ausgetauscht. Als vor zwei Monaten (kurz vor Ende der 2jährigen Gewährungsfrist) sich der Schlauch in seine Einzelteile zerlegte sandten wir nur den Schlauch ein und erwarteten einen neuen zurück. 4 Wochen lang passierte gar nichts, trotz wiederholter telefonischer Nachfragen. Dann, nachdem wir am Telefon ziemlich harsch wurden, wurde uns erklärt, wir müssten das Gerät auch zurück schicken, wir bekämen dann ein Ersatzgerät. Dieses taten wir. Dann passierte wieder erstmal nichts. Vor zwei Wochen wurde uns dann gesagt, den defekten Schlauch und heilen Staubsauger bekämen wir nicht wieder, auch keinen Ersatz (das Gerät ist nicht mehr im Programm!), sie würden uns aber 35€ gutschreiben (Wertminderung!!). Daraufhin schrieben wir noch einmal einen sehr direkten Brief, in dem wir uns über diese Art von Kundenbetreuuung beschwerten; der heile Staubsauger hätte für diese Feststellung nicht eingesandt werden brauchen, und die Zusage eines Austauschgerätes war auch eine Lüge. Daraufhin wurde uns nach einer erneuten telefonischen Anfrage eine Ersatzbetrag von 105€ versprochen. Als der nicht auf unserem Konto ankam (Überraschung!!) fragten wir heute telefonisch nach und uns wurde mitgeteilt, wir bekämen doch nur 35€.

Bei diesem Shop bemüht man sich überhaupt nicht um eine Problemlösung. Ich habe am 01.09.08 das 10-Zoll-Netbook Smartbook Zen iD gekauft. Da ich zuvor noch nicht in diesem Online-Shop gekauft hatte, musste ich mich zunächst registrieren. Registrierung und Bestellung waren problemlos. Als Lieferanschrift habe ich eine Packstation angegeben, da dies ausdrücklich möglich war. Weil ich mit Kreditkarte bezahlt habe, erhielt ich noch am gleichen Tag eine Versandmitteilung per E-Mail. Ein Paket kam jedoch nicht in der Packstation an. Ich fuhr zwischenzeitlich sogar zu meiner Packstation, um zu überprüfen, ob ich nur versehentlich nicht über die Einlieferung eines Pakets per SMS informiert wurde. Am 05.09.08 erhielt ich dann eine E-Mail, dass das Paket an Plus zurückgeschickt wurde, weil der Empfänger unbekannt war. Der Auftrag wurde ohne Rücksprache mit mir von Plus gelöscht. Es hieß, dass ich aus organisatorischen Gründen den Artikel noch einmal über den Shop bestellen müsse. Das ging aber nicht, weil der Artikel bereits vergriffen war. Nach Prüfung aller Angaben musste ich feststellen, dass in meinen Stammdaten die vollständige Packstation-Anschrift hinterlegt war, in der E-Mail-Bestellbestätigung jedoch die Post-ID-Nr. nicht enthalten war. Diese ist aber bei Packstationen erforderlich. Plus hat eindeutig einen Fehler gemacht, weil ein Adresszusatz nicht weitergegeben wurde, war jedoch bisher nicht bereit, den Kaufvertrag zu erfüllen. Pacta sunt servanda! Keine Reaktion auf meine E-Mails, keine Kompetenz und Konfliktlösungsbereitschaft bei der Hotline. Ich betreue selbst für meinen Arbeitgeber einen Online-Shop, da kann ich mir so ein Verhalten gegenüber Kunden nicht erlauben.