neckermann.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Mein Haus bei der Lieferung beschädigt - und keiner fühlt sich zuständig!: "Ich habe ein Gartenhaus bei Neckermann bestellt. Dieses wurde sogar noch vor der angekündigten Lieferzeit geliefert (das war immerhin super). Mit der Lieferung wurde eine Spedition beauftragt, die den Auftrag wiederum an eine andere Spedition weitergegeben hat. Diese zweite Spedition hat bei der Lieferung nun die Dachrinne über der Garage mit dem Gabelstapler ziemlich ramponiert. Jedoch will weder die verursachende Spedition noch Neckermann als mein Vertragspartner (und somit auch mein eigentlicher und primärer Ansprechpartner) für die Schadensregulierung zuständig sein. Ich werde nur immer an andere Abteilungen, Versicherungen, Auftragnehmer etc. verwiesen und soll mein Anliegen jetzt zum x-ten Mal vortragen. Dann heißt es immer: "Sorry, dafür sind wir leider nicht zuständig, versuchen Sie es doch mal bei..." Das ganze geht jetzt schon seit 10 Wochen! Keiner nimmt sich der Sache an. Ich habe langsam die Nase voll und werde nun wohl doch den gerichtlichen Weg beschreiten. Das beim Kauf gesparte Geld bekommen nun wohl die Anwälte! Nie wieder mit Neckermann!"

Ich habe bei Neckermann eine erstmalige Bestellung aufgegeben, eine Bestellbestätigung bekommen und daraufhin die 2-4 Werktage gewartet, die meine Bestellung angeblich brauchen sollte. Als die Bestellung nicht ankam, rief ich bei Neckermann, wurde eine halbe Stunde durch Warteschleifen gezerrt, bis mir dann mitgeteilt wurde, dass ich als Teil vorsoglicher Betrugsprävention als Neukunde überprüft werde, meine Bestellung storniert wurde, und ich ihnen bitte per Post eine Kopie meines Personalausweises schicken sollte. Mir wurde zu keinem Zeitpunk gesagt, dass meine Bestellung storniert wurde, das ist erst geschehen, nachdem ich eine halbe Stunde in der Warteschleife von Abteilung zu Abteilung geschleift wurde. NIE WIEDER!

sehr geehrte Damen und Herren von Neckermann oder Otto, nachdem ich mich nun über eine stunde mit ihnen und ihren Kollegen von Otto um meine bestellung bemüht habe gebe ich entnervt auf. weder ein funktionierendes Konto konnte eingerichtet/aktiviert werden, noch der 20,€-rabatt bereitgestellt werden. so dass ich schließlich bereit war und den Artikel auch ohne Rabatt zu kaufen. dabei hat sich herausgestellt, dass es auch noch Probleme mit der Bezahlung geben wird. eine online-zahlung war nicht möglich, weil ihr System mein Konto nicht im griff hat. als dann der letzte kontakt mit ihrer Kollegen (insgesamt wurde ich 6 mal weiterverbunden zzgl. einer Leitungsunterbrechung) unfreundlich wurde, hat es mir gereicht. um die Löschung unserer Kundenkontos bitte ich sie (diese sind anscheinend ja eh verlinkt in ihren Systemen Otto/neckermann) Fazit: OTTO/Neckermann hat technische Schwierigkeiten und ich als kunde soll Ihr problem dann lösen? entnervt beende ich einmal mehr einen Kaufvorgang mit ihnen; unvollendet und unzufrieden. so etwas ist mir bei Amazon oder galaxus-beta noch nicht passiert.

Bieten Artukel an die sie nicht auf Lager haben! Wenn man nachfragt bekommt man keine Antwort. Fazit: hochnäsig arrogant.

Null Kundenorientierung Bewertung geht an neckermann.AT (Österreich) Leider bin ich gezwungen auf meine Bestellung Wochen zu warten. Smartphone bestellt am 7.7. obwohl stand sofort lieferbar und express Lieferung ebenso angegeben und auf meiner Rechnung auch angeführt, aber die Ware ist heute noch in China und es wird auch keine Express Zustellung geben, laut Kundendienst; Hauptsache die Summe dafür steht auf meiner Neckermann-Rechnung. Anfangs wurde meine Anzahlung von der Buchhaltung nicht wahr genommen, so dass ich anrufen und nachfragen musste, erst dann habe ich eine Bestätigung bekommen. Unseriös, unzufriedene Mitarbeiter, keine Orientierung, kein Gutschein, keine Rabatte oder sonstige Entschädigung, zumindest könnte man einige Infos über die Ware mitteilen, dass diese derzeit nicht da ist oder nachgeliefert wird, vor allem eine ungefähre Angabe wann die Ware ankommen könnte und nicht dann erst wenn der Kunde selbst fragen muss, - Sehr schade, da die Zahlmöglichkeiten auch ziemlich angenehm waren - Fazit: wenns nicht sein muss, dann eher ein anderes Versandhaus, denn was ich recherchiert habe, ist es so üblich bei Neckermann

Ein schöner Shop bei dem man allerlei verschiedenes bestellen kann. Von Möbeln über Schuhe bis hin zu Haushaltsgeräten ist alles mit dabei. Die Sachen sind immer günstig und auch die Sale Abteilung ist immer sehr groß und vielfältig. Bestelle hier schon seit Jahren die unterschiedlichsten Sachen und war immer sehr zufrieden. Einaml musste ich etwas umtauschen, da es nicht gepasst hat. Auch das war kein problem, einfach das Rücksendeformular ausgefüllt und abgeschickt. Nur wenige Tage später hatte ich dann die passende Größe da. Immer wieder gerne :)

Perfekte Abwicklung und schneller Versand. Artikel wie im Angebot beschrieben. Ordentlich verpackt. Alles in allem ein sehr empfehlnswerter Händler. Hoffe Ihr bleibt uns doch erhalten !

fehlerhaftes Produkt erhalten, keine vernünftige Antwort vom Kundendienst, schlechte Qualität, ziemlich teuer, Auf Reaktion des Kundendienstes muss man paar Wochen warten. Nie wieder Neckermann...

Sehr gute Qualität, sehr übersichtliche Homepage mit bester Menüführung

Habe einen Herd und einen Geschirrspüler gekauft. Für Beide Artikel war eine Ratenzahlung von 15. Monate vereinbart(ohne Zinsen-AKTION!) Leider hatte der Herd eine Menge optischer Fehler. Für den Preis 899€ völlig inakzeptabel. Man bot mir einen Umtausch an und eine Gutschrift in Höhe von 40€, da der Herd ja erneut angeschlossen werden musste. (ALLEINE DAFÜR BEDARF ES CA. 9 Mailkontakte!!!) Der zweite Herd hatte leider auch optische Fehler und nach mehrmaligen Kontakt zu Neckermann, in der man mir kein bisschen Kulanz entgegen brachte(Fotos habe ich mitgesendet) fand ich mich halt damit ab und war mir bewusst, dass ich dort NIE mehr bestellen würde! Dann der Oberhammer: Am 15.07.2012 erhielt ich eine Mahnung. Wie bitte??? 1.Man forderte die sofortige Zahlung für den Herd. - Die Ratenzahlung über 15. Monate wurde NICHT berücksichtigt! 2. Man berechnete erneut 29,95€ für den Versand! - Das es sich um eine Retoure mit gleichzeitiger Neulieferung handelte, war dementsprechend NICHT aufgeführt. 3. Die 40€ für den erneuten Anschluss des E-Herds war NICHT aufgeführt. Diese habe ich selbstständig abgezogen, da man mir dies schriftlich zusagte. Ich schrieb dementsprechend direkt eine E-Mail an Neckermann, nach 10 Tagen "Wartezeit" blieb diese unbeantwortet. Auch eine erneute Mail blieb unbeantwortet. Heute (8.08.2012) kam die 2.Mahnung! Man forderte wieder die Zahlung des E-Herds, samt Verzugszinsen und Mahngebühren. Mir bleibt nichts anderes übrig als die Verbraucherzentrale zu informieren. Ohne Worte. Sowas habe ich noch nie erlebt! Was für eine Buchführung??? NUR UNNÖTIGER STRESS! Und keine Sau interessiert das dort! Abartig!