Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Die fehlende Kopfstütze kam nach Reklamation binnen 5 Tage per UPS - Super!!

Sehr schnell und in der gewünschten Qualität

Nie wieder Holzprofi24!! Am 21.10.11 bestellte ich Laminat und zahlte auch noch an dem Abend mit PayPal. Ich fühlte mich gut beraten. Mit etwas Glück sollte mein Laminat sogar schon am 28.10.11 bei mir sein. An dem Wochenende hätte ich besonders viel Zeit gehabt, da der darauf folgende Montag noch ein Feiertag in unserem Bundesland war. Aber ich hatte natürlich auch noch Plan B, das darauf folgende Wochenende, falls das Laminat nicht pünktlich kommen sollte. Am 28.10.11 bestätigte man mir, dass das Laminat bereits an die Spedition übergeben worden sei, nach einer weiteren Frage wurde ich an einen anderen Mitarbeiter übergeben, hier erhielt ich die Auskunft, dass das Laminat doch noch nicht im Haus wäre, somit auch noch nicht an die Spedition übergeben worden sein kann. Naja ich hatte noch Plan B, das nächste Wochenende. Am 31.10.11, Feiertag in unserem Bundesland, aber nicht bei Holzprofi24, erkundigte ich mich wieder nach meinem Laminat. Diesmal erhielt ich die Auskunft, dass das Laminat noch gar nicht bestellt worden sein, da ich nicht gezahlt hätte...? Wie bitte?? Dann wurde ich gefragt, ob ich noch Interesse an dem Laminat hätte?? Ich verstand die Frage nicht gleich und bat um Wiederholung der Fragestellung. Selbstverständlich hatte ich weiterhin Interesse an "meinem" Laminat. Schließlich war es bezahlt und dann fand der Mitarbeiter doch noch den Zahlungseingang, denn ich ja übrigens auch schon schriftlich von Holzprofi24 hatte. Am nächsten Wochenende würde mein Laminat aber bestimmt da sein, wurde mir bestätigt. Irgend etwas war aber komisch, das sagte mir mein Bauchgefühl, deshalb fasste ich meinen "Bestellstatus" noch einmal schriftlich zusammen und bat um Prüfung durch Holzprofi24. Das wurde auch prompt erledigt. Angeblich ist das Fax beim beim Hersteller nicht angekommen, obwohl Holzprofi24 ein Faxprotokoll hatte. Das bemerkte der Mitarbeiter aber erst am 02.11.11 und ich vermute, dass erst zu diesem Zeitpunkt die eigentliche Bestellung ausgelöst wurde. Am 04.11.11 erkundigte ich mich wieder nach "meinem" Laminat, nein es war immer noch nicht bei Holzprofi24, aber es würde dann bestimmt super schnell in der nächsten Woche verschickt werden. Freitag abend erarbeitete ich Plan "C". Sonnabend früh stand ich gleich als Erster beim Händler um die Ecke und kaufte mein Laminat, es war nun etwas anders, als das Ausgesuchte bei Holzprofi24, aber das war wirklich meins und das Schönste, ich konnte es sofort mitnehmen. Sonntag abend war unser Zimmer fertig. Soweit so gut. Fehler passieren. Holzprofi24 hat sich selbstverständlich für die "kleinen" Fehler entschuldigt. Vielleicht war in meiner Bestellung auch wirklich der "Wurm" drin, doch jetzt folgte die Krönung meiner Bestellung. Ich wollte fair sein und Holzprofi24 weitere Kosten ersparen, also meldete ich mich Montag früh (07.11.11) telefonisch und machte von meinen Widerspruchsrecht Gebrauch. Man bat mich, dies auch noch einmal schriftlich zu tun und in dem Zusammenhang, meine Kontodaten für die Erstattung mitzuteilen. Naja ich hatte per PayPal gezahlt, man könnte doch auch gleich wieder dorthin zurück überweisen. Nein, das wäre so nicht bei Holzprofi24. Gut, ich teilte meine Kontodaten mit, schließlich wollte ich mein Geld schnell erstattet bekommen und bat um eine Eingangsbestätigung meines Widerspuches. Ich wollte sicher gehen, dass diese Info auch wirklich bei Holzprofi24 ankam. Natürlich bekam ich die Eingangsbestätigung nicht, deshalb fragte ich am 09.11.11 erneut telefonisch nach. Ich erhielt dann meine Eingangsbestätigung schriftlich und wurde darauf hingewiesen, dass eine tägliche email oder Anrufkontrolle nicht notwendig sei, mein Anliegen würde bearbeitet werden. Also übte ich eine Woche Geduld. Am 16.11.11 erhielt ich wieder telefonisch die Auskunft, dass es noch einige Tage dauern würde. Warum? Der Fakt war klar, ich habe kein Laminat erhalten, aber bereits am 21.10.11 um 21.34 UHR per PayPal gezahlt. Nach Rückfrage bei PayPal standen Holzprofi24 seit diesem Zeitpunkt meine 432,35 EUR zur Verfügung. Eigentlich war nichts weiter zu prüfen. Nun stellte ich Holzprofi24 ein Ultimatum. Bis 18.00 Uhr möge man mir verbindlich mitteilen, wann mein Geld überwiesen wird!! Kurz vor 18.00 Uhr kam die Antwort, Holzprofi24 hätte es gerade veranlasst, eine Rücküberweisung zu PayPal. Bitte? Warum musste ich meine Kontodaten mitteilen? Ja, man wäre sowieso gerade in der Umstellungsphase. Mein Bauchgefühl sagte wieder, da stimmt was nicht. Eine Rückfrage bei PayPal ergab, dass Holzprofi24 noch keine Rücküberweisung veranlasst hatte, also telefonierte ich wieder mit Holzprofi24. Der Abend endete dann doch noch gut, ich erhielt mein Geld. Wenn die Rücküberweisung bereits am Montag den 07.11.11 so erfolgt wäre, hätte ich hier keine negative Bewertung abgegeben, denn das eine Bestellung beim Hersteller mal nicht ankommt, das kann schon wirklich mal vorkommen. Tut mir leid liebe Mitarbeiter von Holzprofi24. Vielleicht nehmen Sie diese Kritik ja an?? Leider habe ich dieses Bewertungsportal vorher nicht gekannt, somit die anderen negativen Bewertungen auch nicht gelesen. Aber selbst wenn ich sie gelesen hätte, hätte ich trotzdem bestellt, denn eigentlich können das doch nur Einzelfälle sein?! Aber in den anderen negativen Bewertungen finde ich leider meine eigenen Erfahrungen wieder.

Die Bestellung meines Saunaofens hat über 1 Monat gedauert und mich zahlreiche Anrufe, Mails und vor allem Nerven gekostet! Der Erstversand über GLS lief schief mangels Lieferschein auf dem Paket, ein angeblicher Zweitversand konnte später nicht nachvollzogen werden. Dann wollte ich die Ware selbst abholen, das sei nicht möglich. Dann wurde mit Spedition versandt, aber dem Spediteur meine Telefonnummer nicht zugänglich gemacht, so dass mich das Paket aus purem Zufall zuletzt erreicht hat. Erst auf meine meine massive Beschwerde fand am Telefon eine Mitarbeiterin bedauernde Worte. Die eine Abteilung hat keine Ahnung, was die andere gerade macht. Ich wurde telefonisch gebeten, einem anderen Mitarbeiter eine Mail zu schicken. Jetzt jhoffe ich nur noch, dass der Ofen wenigstens funktioniert!!

Nachdem ich ein Linoleum-Muster der Marke TILO erhielt, dessen Oberflächenstruktur mir dann aber so gar nicht zusagte (schade, TILO hat nämlich ganz schöne Farben im Programm), versuchte ich, auch noch die Muster der anderen, von holzprofi24 angebotenen Marken zu ordern, was jedoch aufgrund der Muster-Bestellabwicklung etwas problematisch zu sein scheint. Hier läßt sich vielleicht noch nachbessern. Letzlich überzeugte ich mich kurzerhand im rund 20 Kilometer entfernten Holzfachhandel von der Oberflächenbeschaffenheit der anderen favorisierten Marken (Meister und HARO). Großen Wert habe ich hierbei schon auf die Qualität der Verbindungstechnik gelegt. Und da hat in meiner Wertung das "Top Connect" von HARO trotz des höheren Preises im Vergleich zum "Lock Connect plus" und insgesamt auch im Vergleich zum Laminat der Marke Meister eindeutig die Nase vorn gehabt. Also mit dem HARO-Holzfachmarkt-Preis wieder nach Hause gebrettert, die benötigten Mengen (Pakete nach qm) ausgerechnet und den Preis bei holzprofi24 unkompliziert telefonisch erfragt. Da es sich insgesamt um eine recht ordentliche Menge handelte, konnte mir der freundliche Mitarbeiter umgehend einen Preis nennen, der von dem des Holzfachmarktes überraschend weit entfernt war. Das Ganze war dann auch keine Lagerware, sondern eine Lieferung aus einem anderen Umschlagplatz. Die Lieferzeit war ok. Ein kleiner Wermutstropfen: die Linoleum-Pakete waren ohne ausreichende Posterung derart stramm mit den Euro-Paletten verzurrt, daß sogar die (zwischen den Paketstapeln und den Spannbändern befindlichen) zur "Polsterung" verwendeten Laminat-Reste zerbrachen und durch den Druck der Spannbänder einige Linoleum-Dielen der jeweils oben liegenden Pakete an der Längsseite beschädigt waren. Weil dies aber nicht der Fa. holzprofi24 zuzuschreiben ist, habe ich die Bewertung bzgl. der Lieferung ausgelassen. Ich würde bei Bedarf sicherlich gern wieder bei holzprofi24 bestellen.

alles super gelaufen

Ich bin mit dem Holzprofi 24-Shop sehr zufrieden.

Vom Preis super, Lieferung nach Bezahlung sofort, auch mit der Spedition klappte alles perfekt.

Professionelle Abwicklung, Lieferung innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, telefonische Avisierung durch die Spedition, was will man mehr verlangen. 5 Sterne in allen Bereichen. Danke !!!!!

Alles Bestens