Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.527673 Bewertungen
Obertshausen, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 76734.52
3%
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7%
83%
2
2839381 Bewertung31.5.2015
Drei der gelieferten Terrassendielen wurden bei der Verladung beim Spediteur erheblich (durch den Gabelstapler) beschädigt. Der zuständige Fahrer gab an Fotos der beschädigten Ware gemacht zu haben und hat mir den Vorfall ebenfalls schriftlich bestätigt.
Der Kundenservice sah sich jedoch nicht in der Pflicht die beschädigten Bretter nachzuliefern.
Unterm Strich hatte ich 12m Terrassendielen weniger als bestellt und die Erkenntnis über den unzureichenden Service dieses Anbieters.
Ich verstehe die Handlung von Holzprofi24 nicht, da solche Schäden generell von der Versicherung gedeckt werden.
Habe bereits anderweitig Ersatz bestellt und Holzprofi24 von der Lieferantenliste gestrichen.
CuSA GmbH
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr C.,
es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind.
Leider können Transportschäden vorkommen. Nach Ihrer Beanstandung haben wir um Bilder von der beschädigten Ware gebeten, um dies prüfen zu können. Nachdem Sie sich nicht gemeldet haben, fragten wir nochmals nach, mit Ihrer Auskunft, dass der Speditionsfahrer Bilder gemacht hätte und wir diese von der Spedition anfordern sollten. Nach Rücksprache mit der Spedition kamm allerdings heraus, dass diese keine Bilde von diesem Vorfall besitzt. Diese Information haben wir wieder an Sie weitergeleitet, worauf Sie sich leider dazu bis heute nicht mehr geäußert haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Holzprofi24 Team
v
vs1 Bewertung31.5.2015
10 Werktage Lieferzeit war angegeben. Nach drei Wochen war die Ware dem Spediteur übergeben, weitere zwei Wochen hat es bis zur Lieferung gedauert. Holzqualität war einigermassen in Ordnung für den Preis.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr S.,
trotz jahrelanger Erfahrung im Internet-Vertrieb, hat uns die hohe Nachfrage, die weit über unseren Prognosen liegt, in dieser Saison überrascht. Dadurch sind wir zeitweise an unsere Kapazitätsgrenzen gestoßen und es kam leider in Ihrem Fall zu einer Lieferverzögerung.
Es tut uns leid, wenn daraus ein Nachteil für Sie entstanden ist. Wir möchten uns für den entstandenen Ärger ausdrücklich entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Holzprofi24-Team
H
Herr Zaun1 Bewertung31.5.2015
Alles super gelaufen.
J
Jakob*831 Bewertung29.5.2015
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt und die Zwerge aus unserem Kindergarten haben sich riesig gefreut :)
S
Sommer1 Bewertung29.5.2015
Bei nächsten Mal werde ich sehr lange überlegen ob ich was bestelle
K
Knocherl1 Bewertung29.5.2015
Alles perfekt gelaufen, gerne wieder
m
max1katze2 Bewertungen29.5.2015
sehr kompetent.sehr guter Preis,schnelle Lieferung,jederzeit wieder
H
H. Schrang1 Bewertung29.5.2015
Vorsicht! Unseriöses Unternehmen.
Ich habe am 07.05.2015 die Promadino Zierbrücke „Tanja“ bestellt. Als Lieferzeit wurden 7-8 Werktage angegeben. Mir wurde die Lieferung zwischen dem 15. und 16. Mai 2015 zugesagt.
Da diese Brücke ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter sein sollte, was ich Ihrem Mitarbeiter auch mitteilte, war der Liefertermin wichtig, da am 23.05.2015 der Geburtstag war.
Für den 18.05.2015 wurde von mir eine Handwerksfirma zum Aufbau der Brücke bestellt, allerdings wurde die Brücke auch am Montag noch nicht geliefert.
Daraufhin habe ich erneut mit einem Mitarbeiter und der Spedition telefoniert, welche mir die Lieferung für den 20.05.2015 in der Zeit von 10:30 bis 16:00 Uhr zugesagt hatten. Auch diesmal wurde die Brücke nicht geliefert.
Ich rief am 21.05.2015 erneut an und habe mich über das Vorgehen beschwert. Ich erinnerte nochmals daran, dass am 23.05.2015 die Brücke aufgebaut sein muss. Daraufhin wurde mir versichert, dass am Freitag, den 22.05.2015 in der Zeit von 8:00 bis 12:00 Uhr die Brücke definitiv geliefert wird.
Die Brücke wurde wiederum nicht geliefert. Auch sind alle zugesagten Rückrufe ausgeblieben.
Des Weiteren wurde mir am 21.05.2015 eine Rechnung zugeschickt mit dem Vermerk, ich solle doch das Geld überweisen. Als Liefertermin wurde der 01.01.2000 angegeben. Es hat mich sehr verwundert, da ich bereits am 08.05.2015 über Paypal die Summe beglichen habe. In meiner Laufbahn als Unternehmer habe ich solch ein unseriöses Handeln nicht erlebt.
Ich habe bis zum 29.05.2015 weder Geld noch irgendeine Rückmeldung von Seiten der Firma erhalten.
H. Schrang
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr S.,
für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Nach dem ersten Gespräch am 15.5. wurde der Hersteller darüber sofort informiert. Dieser hat uns mitgeteilt,
dass ein Termin für den Dienstag den 19.5. per SMS vereinbart und bestätigt wurde.
Laut Ihrer Auskunft wussrten Sie aber davon nichts. Nach einem weiterem Anruf beim Hersteller, teilte dieser uns mit, dass Sie erneut einen Termin bekommen haben.
Wir teilen selbst generell keine Termine mit, da die zuständige Spoedition selbstständig ihre Routen plant.
Erneut riefen wir beim Hersteller an, als Sie uns mitteilten, dass die Ware nicht am 22. bei Ihnen ankam.
Seit dem hatten wir nichts mehr von Ihnen gehört und gingen davon aus, dass die Ware nun zugestellt wurde. Ebenfalls haben wir nach der Beschwerde noch einmal den Hersteller angeschrieben und warten auf deren Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Holzprofi24 Team
S
Sascha Bell1 Bewertung29.5.2015
Der Service War sehr gut.
Allerdings mussten wir die Lieferung mit Hand abladen da es falsch auf dem LKW lag
E
Erhard Braun1 Bewertung29.5.2015
Alles super gelaufen. Preisleistungsverhältnis stimmt.
Allerdings haben mich die hohen Frachtkosten geärgert.
über Holzprofi24
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