FloraPrima
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Also um es einmal ein wenig zu übertreiben: Der Service bei Flora Prima ist so süß, ich habe glatt Diabetes bekommen. Um jetzt mal ernsthaft zu bleiben, der Kundenservice ist super, die Angestellten sind nett, offen und hilfreich, das Sortiment ist vielseitig und farbenfroh und am allerwichtigten bei Blumen ist die Qualität. Die Qalität ist atemberaubend gut, sodaß ich nicht weiß ob es besseres gibt. Ich hoffe ich habe mit dieser Bewertung Ihnen geholfen. MfG Heinz Müller

Ich habe das erste Mal jetzt mit FloraPrima bestellt und es war sehr schön unkompliziert von der Bestellung bis hin zur Lieferung. Meine Freundin hat sich sehr über die Blumen gefreut und lange gehalten haben sie zudem auch noch. Beim nächsten mal werde ich auf jeden Fall drauf zurück kommen!

Ich hatte als Weihnachts- und Geburtstagsüberraschung 30 Rosen an meine Freundin in Brünn bestellt. 2014 hatte der Blumenversand geklappt, doch 2015 ging etwas schief. Die Blumen wurden nicht abgegeben, sie wurden „entsorgt“. Ich vermute, der Fahrer fand im Weihnachtstress die Adresse nicht. Ärgerlich. Aber kann passieren. Doch was danach folgte, darf nicht passieren! Floraprima zeigte plötzlich eine hässliche, unmenschliche Fratze, und zwang mich in einen Horrortrip! Anfangs war mir dreist unterstellt worden, falsche Angaben gemacht zu haben. Mal soll die Hausnummer nicht gestimmt haben, mal die Postleitzahl, mal der Name. In über einem Dutzend freundlicher eMails bewies ich mit Hilfe von Screenshots, Fotos, Links zu Google Maps etc., dass alle meine Angaben richtig waren. Floraprima ließ sich nicht davon beeindrucken, sondern wiederholte mit der Stupidität eines Kaugummiautomaten den Vorwurf: „Adressfehler“. Daraufhin zog ich meine Lastschrift zurück, und Floraprima jagte mir eine Inkassofirma auf den Hals. Als ich von denen Post bekam, freute ich mich zunächst darauf, Gehör zu finden, und die Sache aufklären zu dürfen. Doch als Handlanger von Floraprima waren die Geldeintreiber gleichfalls wenig am wahren Sachverhalt interessiert. Sie lehnten es sogar ab, meine Beweise wenigstens in Augenschein zu nehmen! Standhaft ließ ich drei Zahlungsaufforderungen über mich ergehen und legte per Einschreiben Widerspruch ein. Heute kam ein Brief von einem Vertragsanwalt. Die Summe, die Floraprima von mir erpressen will, ist von 50 Euro auf albtraumhafte, bizarre 240 Euro angeschwollen. Einer deutschen Firma auf deutschem Boden hätte ich ein derartig mafioses Verhalten nicht zugetraut. Ich bin selbst ein Dienstleister, würde es aber niemals wagen, jemandem für einen unerledigten Auftrag eine Rechnung zu stellen. Noch weniger würde ich mir die Blöße geben, eine ungerechtfertigte Forderung per Anwalt eintreiben zu lassen. Ich wundere mich auch sehr über die vielen positiven Bewertungen. Wurde da getrixt? Oder ist es deswegen, weil niemand das wahre Antlitz dieses Unternehmens erkennt, solange sich beim Versand keine Schwierigkeiten ergeben? Rechtsanwalt, Geldeintreiberfirma und Floraprima können warten, bis sie schwarz werden. Ich vertraue auf ein gerichtliches Verfahren. Justitia statt Mammon.

Kunden Service ist einfach nur muell... die glass vase kam zerbrochen an und als entschuldigung haben die mir 5 euro coupon code gegeben fuer die naehste bestellung... ist das ein scherz... fuer die naechste bestellung... what a joke, never again...

Blumen wurden trotz Garantiezustellung am Wunschtag nicht geliefert. Man bekommt in so einem Fall auch nicht den vollen Kaufpreis zurück sondern nur die Versandkosten. Hier ließ das Hotlinepersonal auch nicht mit sich reden. Bin sehr enttäuscht, da das Geburtstagsgeschenk nicht geklappt hat, die Blumen gerade in irgendeinem Lager rumliegen und verwelken und ich nicht mal den vollen Kaufpreis zurück bekomme. Habe dort das letzte Mal bestellt!

Meine Erfahrung mit FLORAPRIMA: Im Juli konnte ich wegen unseres Urlaubs an einer besonderen Feier nicht teilnehmen, daher haben wir Blumengrüße geschickt. Diese wurden zunächst nicht zugestellt mit dem Hinweis, ich möge die Adresse prüfen. Die Adresse war völlig korrekt und als Einfamilienhaus auch leicht zu finden. Trotzdem ging der Schriftwechsel tagelang hin und her und bis die Blumen über eine Woche zu spät ausgeliefert wurden. In den heißesten Juli-Tagen waren es da nur noch Trockenblumen, deren Anblick dem Empfänger zwar ob der ungewollten Komik eine kurzzeitige Erheiterung verschaffte – die Blumen landeten trotzdem sofort im Mülleimer. Da ich zu dieser Zeit bereits im Urlaub kam, wurde ich nach meiner Rückkehr mit der Bemerkung „Frist für Reklamation abgelaufen“ abserviert. Resumee: Auftrag erfolglos ausgeführt und Reklamationsmanagement absolut ungenügend. Eine gewisse Verzögerung kann immer eintreten und der Empfänger kann auch mal nicht angetroffen werden. Mir aber „die Schuld in die Schuhe zu schieben“ empfand ich als frech und unprofessionell.

So lang es läuft ist alles gut, aber wehe es gibt Zustellprobleme. Dann bekommen sie es mit dumpfbackigen Roboterpersonal zu tun. Überfordert, ungeschult, untauglich. Habe alle Angaben richtig gemacht, aber eine Erkärung warum nicht zugestellt wird gibt es nicht. "Empfängerin wurde informiert." Wird monoton wiederholt. Stimmt aber nicht, ich habe ja mit Ihr gesprochen. Interessieren sich offenbar Null für eine Klärung.

Vorsicht!! Floristen Bei nicht Lieferung, also keine Vertragserfüllung, werden die Kosten, aber Hallo sofort abgebucht. Für 50% Warenwert zuz. Versand kommt eine zweite Lieferung. Fazit: gleich die 4. Lieferung bestellen, dann zahlt Ihr nur sage und schreibe 12,5% des Warenwertes. Ein Schnäppchen !,........ sollte es dann auch noch beim Empfänger ankommen. Auf der eigenen Seite werden nur positive Bewert. von Flora Prima Blumenversand veröffentlicht. Riecht sehr stark nach Eigenlob, auf negative wird nicht reagiert. Also, alles in allen ein rundum perfekter, unzufriedener Service. Einsame Spitze. Und Deine eigenen Kunden bist du gleich mit los. Lillis Blumen Katen Papendorf b. Rostock

102912944: Durch Falschaussagen der Mitarbeiter betreffend einer Rechnung darf ich mich jetzt mit einem Inkassobüro auseinandersetzen!!! Laßt die Finger weg von Floraprima! Den Verbraucherschutz werde ich auch informieren!!

Ich habe meiner hochbetagten Mutter, die in einem Altenstift wohnt, zum 24.12.13 via floraprima einen Weihnachtsstrauß senden wollen. Weil es nicht die erste Bestellung bei floraprima für diese Anschrift war, nahm ich an, alles würde reibungslos laufen. Leider kam es ganz anders. Die Blumen wurden nicht zugestellt und ich erhielt 3 Tage später eine Mail, es würde ein Adressfehler vorliegen, der Strauß sei entsorgt worden, ich könnte im Rahmen einer Kulanzreglung einen weiteren für 50% zustellen lassen. Sofort rief ich die Servicenummer des Unternehmens an, um mit einer Telefonistin (Callcenter?) konfrontiert zu werden, die alles tat, um mir das Problem "zuzuschieben" (ich hätte eben Altenstift dazuschreiben müssen und hätte das Problem verursacht). Meine Einwände, die Anschrift würde noch genauso stimmen, wie bei den Lieferungen zuvor, es hätte sich nichts verändert, ließ die Dame nicht gelten. Es gebe nur die in der Email vorgeschlagene Lösung. Ich forderte sie auf, mich mit ihrem Vorgesetzten zu verbinden oder mir dessen Namen zu nennen, worauf sie mir die bereits gewählte Telefonnummer geben wollte. Als ich äußerte, dann ja wieder mit ihr verbunden zu sein, bestätigte sie dieses (offenbar wirklich "professionelles Abwimmeln" durch ein Callcenter). Ich überlege mir gerade, wie ich diesen unerhörten Vorgang in überregionale Medien bringen kann und werde mich zusätzlich anwaltlich beraten lassen. Es kann und darf nicht sein, daß für eine nicht erbrachte Leistung der Kunde haftbar gemacht wird, indem a fehlerhaftes Verhalten unterstellt wird. Prinzipiell hatte ich bis dato nichts gegen floraprima, diese erlebte Unprofessionalität und Kundenfeindlichkeit jedoch darf nicht unerwidert bleiben. Ich werde keine Blumen mehr durch floraprima versenden lassen und rate auch jedem anderen davon ab. Auf den wohl folgenden, üblicherweise "weichgespülten" floraprima-Kommentar bin ich nicht neugierig. Es läßt sich vorwegnehmen, was die "professionellen Abwimmler" texten werde.