FloraPrima
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ch hatte ein Muttertagsgeschenk bei Primaflora bestellt – mit Blumen und weiteren liebevoll angekündigten Extras, darunter ein „Mutterbuch“. Leider wurde genau dieses nicht mitgeliefert, obwohl es klar in der Beschreibung stand. Meine Mutter fragte natürlich, wo das Buch sei – sehr unangenehm. Als ich bei der Hotline anrief, kam nur ein lapidares „Sorry – schaffen wir jetzt eh nicht mehr bis Muttertag“. Auf meinen Vorschlag, es später zu senden, kam dann: „Haben wir gar nicht mehr.“ Keine echte Entschuldigung, kein Ersatz, nur ein 6 EUR Gutschein – bei einem emotionalen Geschenk wie zum Muttertag ein echtes No-Go. Blumen waren okay, aber Service und Verlässlichkeit enttäuschend.

Meine Bestellung, die als Geburtstagsgeschenk gedacht war, wurde nicht zugestellt, obwohl der Empfänger den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet hat. Stattdessen hat der Zusteller das Paket in eine Paketstation gebracht, obwohl ich mich rechtzeitig gemeldet hatte, dass der Empfänger zu treffen ist. Es wurde jedoch kein erneuter Zustellversuch unternommen. Der Empfänger flog am Abend in den Urlaub, daher konnte man die Blumen nicht mehr gebrauchen. Als Lösung wurde mir eine erneute Lieferung mit Nachlass angeboten, dem ich zugestimmt habe. Am Ende erhielt ich jedoch zwei Rechnungen für nur eine erhaltene Bestellung. Nach mehr als 40 E-Mails konnte mir niemand entgegenkommen, und keine Lösung wurde gefunden. Ich habe für eine einzige Lieferung zweimal bezahlt. Aufgrund des schlechten Kundenservice und der fehlenden Loyalität werde ich hier nie wieder bestellen.

Wednesday, 09. April 2025 Ware sollte am 28.2. geliefert werden (Geschäftseröffnungsgeschenk), Mir wurde mitgeteilt, dass die Ware in einem Shop abgeholt werden könnte. Es war ein Geschenk, das geliefert werden sollte (über 50 € bezahlt). Flora Prima lehnte die Verantwortung ab, schob alles auf den Lieferanten, eine Rückerstattung des Kaufpreises wurde abgelehnt. Paypal hat diese aber durchgeführt (keine Ware-kein Geld). Jetzt bekomme ich von Flora Prima die Aufforderung 70, 48 € zu zahlen, mit der Androhung auf Inkasso und Strafverfahren. Weil Paypal rückerstattet hat und Flora Prima Unkosten hatte. Super Service !! Nie wieder !

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Wie viele andere Kunden von FloraPrima bereits angemerkt haben, hat dieses Unternehmen den Ruf irreführender Werbung und eines miserablen Kundenservice. Ich bestellte bei FloraPrima Blumen als besonderes Geschenk für die Lieferung innerhalb Deutschlands. Auf ihrer Website bewarb FloraPrima einen wunderschönen Blumenstrauß. Was geliefert wurde, war alles andere als schön – ein kleines, kümmerliches Bündel Zweige mit abgebrochenen Blumen im Paket. Peinlich! Ich informierte FloraPrima sofort per E-Mail über das Problem – und fügte Bilder bei, die genau zeigten, was geliefert worden war (ein kleines Bündel Zweige anstelle des wunderschönen Blumenarrangements, das sie auf ihrer Website beworben hatten; sehr irreführend) – und bat um Ersatz oder eine Gutschrift. FloraPrima ignorierte meine Bitte und bot stattdessen einen 6-Euro-Gutschein für eine zukünftige Bestellung an. Ich teilte ihnen mit, dass dies nicht akzeptabel sei. Es ist ein Albtraum, mit FloraPrima über unzählige E-Mails zu kommunizieren, um FloraPrima dazu zu bringen, ihren Fehler zu korrigieren. Um diese ohnehin schon enttäuschende und frustrierende Situation noch zu verschlimmern, ist ihr Kundenservice, der aus einer Vielzahl von Mitarbeitern besteht, von denen keiner zu wissen scheint, was der andere zuvor per E-Mail gesendet hat, entsetzlich. Beispielsweise behaupten einige FloraPrima-Mitarbeiter fälschlicherweise, FloraPrima habe per Telefon (stimmt nicht), Post (stimmt nicht) und E-Mail mit mir kommuniziert, während der nächste FloraPrima-Mitarbeiter erklärt, meine Telefonnummer nicht zu haben (wie hätten sie mich also anrufen können, wie einige ihrer Mitarbeiter behauptet hatten?). Die irreführende Werbung, die Unprofessionalität und die Täuschung dieses Unternehmens sind unerträglich. Fehler passieren und ich war ursprünglich bereit, FloraPrima im Zweifelsfall zu vertrauen und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Fehler zu korrigieren, wie es jedes seriöse Unternehmen getan hätte. FloraPrima hätten ihren Fehler leicht korrigieren können, haben sich aber dagegen entschieden. Dass FloraPrima lügt und Kunden hinhält, um ihre Verantwortung zu verschleiern, ist, wie andere Kunden bereits angemerkt haben, beunruhigend. Meine Situation ist kein Einzelfall, wie viele Kunden angemerkt haben, nicht nur hier, sondern auch bei TrustPilot, usw. Es ist höchste Zeit, dass dieses Unternehmen zur Rechenschaft gezogen und den Verbraucherschutz- und Finanzaufsichtsbehörden gemeldet wird.

Überteuert und es wird nicht das verschickt was bestellt wurde, obwohl auf Homepage steht "Jeder Strauß wie abgebildet". Jahrelang habe ich Floraprima schon mehrfach darauf hingewiesen, dass die Sträße nicht so geliefert werden wie sie bestellt wurden, obwohl sogar auf der Homepage steht "Jeder Strauß wie abgebildet". Auch nicht ins Ausland. Dies scheint ein Geschäftsgebaren dieses Ladens zu sein und ist einfach eine Frechheit!!! Dann kommt man mit irgendwelchen fadenscheinigen Ausreden und Gutschriften daher. Die können die sich....Wie blöd halten die denn ihre Kunden? Kann nur dringend von einer Bestellung abraten!!!!!!

Ministräuße statt dargestellter Sträuße bei FloraPrima kaufen und das ohne Widerrufsrecht Wir haben gestern Blumen bei FloraPrima bestellt. Die Größe des Strauß auf dem Bild der Webseite im Vergleich zu dem Model was dahinter sitzt hat uns überzeugt die Blumen online zu kaufen. Auf dem Bild ist der Strauß ca. 40 - 50 cm hoch und hat einen Durchmesser von ebenfalls 40 - 50 cm. Heute kam das Paket auch pünktlich in einem Karton 45 cm x 27 cm x 25cm an. Wir fragten uns sofort wie passt den ein so großer Strauß in ein so kleinen Karton. Nach dem Öffnen kam die Ernüchterung. Der Straus, sorry das Bouquet, war lediglich 31 cm hoch und 23 cm im Durchmesser. Kein Problem dachte wir. Uns wurde ja schriftlich ein Widerrufsrecht eingeräumt. Dieses haben wir angewendet. Als keine Antwort darauf kam wohin wir den die Ware zurücksenden sollen riefen wir dort an, den die Blumen halten ja nicht ewig. Dort wurden wir ein wenig belächelt und es wurde uns mitgeteilt das Sie gar keine Adresse für Rücksendungen haben. Sie würden sich schriftlich äußern. Hier die Antwort: " Es tut uns leid. Leider kann keine Erstattung erfolgen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen." Wir haben uns dann an PayPal gewendet. Die kennen solche Machenschaften. Ein Käuferschutz hat man zwar aber der kann nicht angewendet werden den der Verkäufer hat 10 Tage Zeit sich zu äußern und bis dahin sind die Blumen hinüber. Also aufpassen beim bestellen auf dieser Website. Wenn man seriös wäre würde man ganz einfach die Größe des Straußes auf der Website mit angeben, dann gleich den interessierten potenziellen Kunden informieren das er kein Widerrufsrecht hat und Ihm nicht noch das Widerrufsrecht per Mail zuzusenden, das man einem dann sowieso nicht gewährt. Also aufgepasst beim Blumenkauf.....

Der unseriöseste Haufen, den ich je erlebt habe. Eine Rose plus Karte vorab bestellt, zum Geburtstag meiner Freundin in Deutschland, von Frankreich aus. Der mir per Kalender zugesicherte Termin wurde bestätigt . 26.98€ . Als die Rose nicht geliefert wurde, kam auf meinen Anruf nur, man behalte sich vor, wann man die Blumen liefern würde. Im Rahmen von drei Tagen und ich sollte doch das Kleingedruckte lesen. Wusste nicht ,dass man in der Fußzeile mit Mikroskop auf Ausnahmen suchen muss, außerdem wurde mir gesagt, dass man für eine zuverlässige Lieferung einen Aufpreis bezahlen muss. Waaas😂😂😂? 🤬 ich würde gerne sagen was mir einfällt, das ist aber verboten, ebenso wie den Ort zu erwähnen, wo sie sich den 6€ Gutschein für das nächste Mal hinstecken können. Diese Firma ist der absolute Witz. NIEMALS WIEDER. Für eine zuverlässige Lieferung Aufpreis bezahlen…. Muahahaha . ….

Bestellter Straus ist nicht beim Empfänger eingegangen. Die Kontaktaufnahme zur Beschwerde ist schrecklich. Zeigen keine Einsicht, dass der Lieferant an der falschen Adresse ausgeliefert hat Unglaublich

Leider arbeiten dort inkompetente Büromitarbeiter, die keine konkreten Fragen beantworten, sondern nur Standardantworten senden. Wir haben alles dokumentiert. Man bekommt keine Auskunft darüber, wie man die Ware zurücksendet, welche eine Zumutung war. Die Mitarbeiter kennen offensichtlich ihre eigene Satzung nicht oder sind angewiesen, Kunden nicht zu informieren und zu ignorieren. Hier Vorsicht: Obwohl man bereits Versandkosten im Voraus bezahlt hat, muss man die hohen Rücksendekosten selbst tragen. Man bekommt nicht einmal die Information, dass man die Möglichkeit hat, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden. Zudem muss man unzählige Male sämtliche Belege versenden und die Mitarbeiter mehrfach daran erinnern, dass man sein Geld zurückbekommt (nicht die zusätzlichen Rücksendekosten). Wir sind schockiert über diese abwertende, ignorante und unprofessionelle Art mit Kunden umzugehen. Diese Art von Verhalten ist für ein Unternehmen sehr schädlich und man sollte sich die Mitarbeiter, die man beschäftigt, genau anschauen. Wir sind in den Mails höflich und professionell geblieben, sind aber extrem verärgert, werden hier definitiv nie wieder bestellen und es auch niemandem weiterempfehlen. Es ist nicht mal einen Stern wert.

Mangelhafter After Sales Support. Ich verstehe ja das Flora Prima nichts für die Probleme ihres Versanddienstleisters kann, aber das überhaupt keine Reaktion auf eine Beschwerde erfolgt trübt den Gesamteindruck dann schon gewaltig.