emma-matratze
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Lange Rede kurzer Sinn: Der schlechteste, langsamste, unzuverlässigste und chaotischste Online-Shop, mit dem ich in den letzten Jahren zu tun hatte. Meine Erfahrungen decken sich mit den Meinungen anderer leidgeplagter Kunden (siehe Bewertungen bei google und idealo). Den Shop kann ich ganz klar NICHT empfehlen und von einem Kauf dort abraten.   Bewertung • Lieferdauer wurde im Shop mit 1-3 Tagen (sofort lieferbar) angegeben, tatsächlich hat die Lieferung 47 Tage gedauert • Die Rechnung wurde gestellt bevor man die Ware erhalten hat • Bei Zahlung mittels Rechnung wurde eine falsche Rechnung gestellt. 1 Tag nach Erhalt der Ware wurde bereits die 1. Mahnung inkl. Berechnung von Verzugszinsen zugesandt • Kundenservice versprach, sich um die Probleme zu kümmern, jedoch passierte nichts • Geschäftsführung wurde einbezogen, aber hier passierte leider auch nichts und Zusagen wurden nicht eingehalten • Vielzahl an Emails und Telefonaten waren zur Problemlösung erforderlich • Als Entschuldigung wird auf andere Parteien (Hersteller, Logistiker) oder Zufälle verwiesen (Mitarbeiter gekündigt, Projekt zur Prozessoptimierung durchgeführt, Lagerbestand falsch im IT System abgebildet ...)   Chronik 23.02. Bestellung Babymatratze, sofort lieferbar, 1-3 Tage, Kaufpreis 152 EUR abzgl. 8% Neukundenrabatt 23.02.-24.03. Diverse/Vielzahl Telefonate und Emails, da Matratze nicht versandt wurde. Lt. Dormando war einmal der Hersteller, dann der Logistiker und dann wiederum das eigene Lager oder ein IT Problem Schuld 10.03. Email erhalten, dass die Matratze voraussichtlich in KW 13 verschickt wird (ca. 35 Tage nach Bestellung) anstatt nach 1-3 Tagen 21.03. Matratze wurde von Dormando versendet (26 Tage nach Bestellung) 24.03. Erhalt der Ware (29 Tage nach Bestellung); leider wurde eine falsche Matratze geliefert 24.03. Dormando Kundenservice inkl. Geschäftsführung involviert aufgrund a) langer Lieferzeit und b) Falschlieferung. Die Geschäftsführung wollte den Fall intern klären 27.03. Erst nach 3 Tagen (trotz Involvierung der Geschäftsführung) wurde ein Retourenlabel bereitgestellt 27.03. Kundenservice will richtige Matratze zusenden und gibt als Entschuldigung zusätzliche 15 EUR Rabatt 29.03. Falschlieferung wurde durch mich zur Rücksendung an den Logistiker übergeben 29.03. Erhalt der Nachricht, dass „Ware versandbereit“ ist. Unter der angegebenen Trackingnummer wurde nie eine Ware übergeben. Ich habe mich getäuscht gefühlt, dass die Ware anscheinend auf dem Weg ist 30.03. Eingang der Rücksendung (die Falschlieferung) bei Dormando 05.04. Erhalt Bestätigung, dass Rücksendung eingegangen ist 06.04. Erneute Kontaktierung der Geschäftsführung, da die richtige Matratze immer noch nicht verschickt wurde. Die Geschäftsführung wollte sich (erneut) darum kümmern 07.04. Rechnung erhalten, die leider einen falschen Betrag ausweist (152 EUR anstatt 139,84 EUR) 07.04. Dormando übergibt richtige Matratze an Logistiker (43 Tage nach Bestellung, 11 Tage nachdem eine unmittelbare Lieferung nach der Falschlieferung versprochen hatte) 11.04. Zustellung der richtigen Matratze, allerdings wurden nun 2 Matratzen zugestellt (Matratze wurde 47 Tage anstatt der angezeigten 1-3 Tage geliefert) 12.04. Erhalt der 1. Mahnung inkl. Verzugszins, d.h. 1 Tag nach Erhalt der Ware wird diese mit Berechnung von Verzugszinsen gemahnt. Darüber hinaus war der Rechnungsbetrag fehlerhaft (die am 27.03. angekündigten zusätzlichen 15 EUR Rabatt wurden nicht abgezogen) 12.04. Rücksendung der doppelt gelieferten Matratze Insgesamt hat die Lieferung 47 anstatt 1-3 Tage gedauert und viele Nerven, viele Telefonate und viele Emails gekostet. Dormando kann definitiv NICHT empfohlen werden. Ich bin froh, dass ich die Bestellung nur per Rechnung bezahlt habe, da ich so erst bei Erhalt der richtigen Matratze gezahlt habe.

Ich habe meine Matratze bei Dormando im Outlet in Frankfurt getestet und gekauft. Die Lieferung verlief ohne irgendwelche Zwischenfälle. Ich kann die negativen Kommentare nicht verstehen, da der Kundenservice immer erreichbar war und mir immer Auskunft geben konnte. Ich bin vollkommen zufrieden.

Die Lieferung und der Bestellvorgang liefen einwandfrei. Der Kontakt mit dem Kundenservice war schnell und unkompliziert. Sehr nettes Personal und ich fühlte mich als Kunde sehr ernst genommen. Die Ware (Matratze u. Kissen) machen einen wertigen bequemen Eindruck. Ich kann Dormando auf jeden Fall weiterempfehlen!

Lieferung und Kundenservice war sehr gut. Freundliche und kompetente Beratung am Telefon. Die Qualität der Matratze ist gut, doch für mich ist sie leider zu hart. Daher muss ich leider auf eine etwas weichere Matratze zurückgreifen. Ansonsten verlief alles reibungslos und ich würde immer wieder auf Domando zurückgreifen.

Ich habe schon einige Produkte (Matratze, Bettwäsche, Kissen) von Dormando und bin auch diesmal wieder sehr zufrieden. Auch ich hatte bereits mehrere Male Kontakt mit dem Kundenservice und konnte mich von seiner Freundlichkeit bereits selbst überzeugen. Die ganze Kritik finde ich völlig unangebracht. Dormando, immer wieder gern!

Also ich habe meine Matratze auch bei Dormando bestellt und bin super zufrieden. Ich hatte eine super Beratung am Telefon/Mail und hab dann online bestellt. Die Bezahlung und Lieferung verliefen reibungslos. Die Matratze ist super bequem und ich schlafe richtig gut. Also beide Daumen hoch!

Hab die professionelle Schlafanalyse gemacht und obwohl ich am Anfang echt skeptisch war, kann ich sie nur empfehlen. Letztendlich kamen ganz andere Ergebnisse heraus als ich dachte. Nach einem wirklich netten Telefonat mit einer Fachberaterin, hatte ich mir die Matratze bestellt, die mir vorgeschlagen wurde. Schon in der ersten Nacht hab ich einen riesen Unterschied gemerkt! Also ich kann Dormando nur empfehlen!!!

Bin super zufrieden! Alles top! Würde jeder Zeit wieder bei Dormando bestellen.

trotz Ankündigung wurde nur eine Teillieferung erbracht, ,erst nach mehreren Anrufe und E-mails Reaktion. Bis heute wurde nach Vorkasse und 6wöchiger Wartezeit keine Lieferungszusage gemacht. Schlafen seit Wochen im Gästebett !!!!

Meine Frau und ich sind in einem Alter, wo wir sehr oft, ja fast sogar täglich mit Rückenschmerzen zu kämpfen haben. Da wir leider nicht mehr die Jüngsten sind und wir uns mit dem Internet nicht so gut auskennen, sind wir in den Laden in Fechenheim gefahren, haben uns dort von sehr netten Dame beraten lassen und sind Dank ihnen fündig geworden. Unsere zwei neuen Matratzen sind wirklich sehr bequem und ich kann, im Gegensatz zu anderen Leuten hier, überhaupt nichts schlechtes sagen.