Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Abholung wie in der Steinzeit, nur analoge Nachweise werden akzeptiert, obwohl die Adresse und der Familienname übereinstimmten. Die Bestätigungsmail lag auch vor, sowie eine digitale Vollmacht. Bestellungen zukünftig nur noch über amazon und Co, da kann wenigstens mein Nachbar das Paket entgegen nehmen, wenn ich nicht da bin...

Abholung einer Bestellung soll 5 Werktage möglich sein. Am fünften Tag mittags ist die Bestellung bereits nicht mehr in der Fliliale

Kundenservice ist unterirdisch

Es gab Probleme bei der Zuordnung meiner Zahlung. Ich habe meine Rechnung fristgerecht mit dem beigefügten QR-Code überwiesen, dennoch konnte Douglas die Zahlung nicht zuordnen. Dadurch musste ich Mahngebühren bezahlen. Auf meine E-Mails habe ich keinerlei Reaktion erhalten. Einen solchen Service kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen.

Als langjährige Kundin habe ich heute eine Bestellung für €187 in einer Filiale abgeholt. Im Päckchen befand sich ausschließlich meine bestellte Ware. Nicht eine einzige Probe…. In der Filiale Wandsbek -Hamburg abgeholt, weder einspringe noch wurde ich gefragt, ob ich Punkte bei der Bezahlung einlösen möchte. Sorry, da gebe ich gern meine Karte zurück und bestelle zukünftig woanders.!

Ich bin sehr enttäuscht vom Douglas-Kundenservice. Ich habe einen digitalen Gutschein bestellt, der laut Werbung innerhalb von 30 Minuten verfügbar sein sollte – tatsächlich kam er erst etwa 5 später. Da ich ihn dringend brauchte und der Support nicht erreichbar war, musste ich zusätzlich einen Gutschein im Einzelhandel kaufen. Meine Bitte um Stornierung und Erstattung wurde ignoriert bzw. mit einer völlig unpassenden Standardantwort beantwortet („Annahme durch den Zusteller verweigern“ – bei einem digitalen Gutschein!). Auf meine zweite E-Mail erhielt ich gar keine Rückmeldung. Für mich ein sehr schlechter Service und kein kundenorientiertes Verhalten.

Ich habe bei Douglas bestellt und es ist keine Rechnung mitgekommen. Zum Schluss ist das Ganze zum Inkasso Unternehmen gegangen und keiner vom Douglas Kundenservice konnte mir auskunft dazu geben.

Würde am Liebsten KEINEN Stern geben!!! Der Versand dauert viiiiiiiieeeeeeeel zu lang! Ware liegt angeblich im Lager und wartet auf die Abholung, wer´s glaubt! Ich bin stinksauer, am 29.09 bestellt und heute 09.10. soll es noch auf dem Lager liegen????

Am 4.7.2025 habe ich bei Douglas ein Parfum (Signature von Chloé) bestellt. Geliefert wurde aber ein völlig anderes Produkt (Chanel Le Vernis). Natürlich wurde dies umgehend dem Kundendienst mitgeteilt und das Produkt retourniert. Bei einem seriösen Unternehmen wäre dies das Ende der Geschichte gewesen. Bei Douglas ist die ganze Geschichte aber 3 Monate später immer noch nicht beendet - trotz mehrfacher Anrufe und Emails. Immer wieder wurde mir versichert, dass man sich umgehend kümmern würde - passiert ist nichts. Sogar das Paket musste ich ein zweites Mal zurückschicken, da das Paketzentrum von Douglas beim ersten Mal die Sendung nicht zuordnen konnte. Und selbstverständlich hat Douglas, obwohl ich sie ständig auf dem Laufenden gehalten habe und sie den Fehler eingeräumt haben, ein Inkassobüro eingeschaltet, von dem mittlerweile erhebliche Mahngebühren aufgerufen werden. Selbstverständlich wurde uns von Douglas mehrfach versichert, man werde den Sachverhalt mit dem Inkassobüro klären - passiert ist bis heute ebenfalls nichts. Die finale Pointe? Nun tut man so, als hätte ich das ursprünglich bestellte Produkt (welches ich niemals erhalten und dementsprechend auch nicht zurückgesendet habe) retourniert - man hat mir deshalb den Kaufpreis erlassen, die Mahngebühren soll ich aber weiterhin zahlen. Im Netz finden sich zahlreiche Bewertungen, die ähnliche Erfahrungen wie meine schildern. Ich kann deshalb nur dringend davon abraten, hier etwas zu bestellen.

keine Mahnung erhalten und direkt an Inkasso Büro weitergeleitet und die Mitarbeiterin Anessa M. die nicht einmal richtig deutsch spricht lacht im Hintergrund richtig arrogant nie wieder wird dort bestellt