Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Brauchte wiedermal ein neues Notebook und entschied mich dann für den Kauf bei Cyberport. Hatte da Gerät im Laden angeschaut und dann bestellt (weil das Modell nicht vorrätig war) kam schon 2 Tage später direkt an. Gerne wieder.

Habe mir vor einigen Monaten ein Galaxy NOTE gekauft und dafür ca. 600€ bezahlt. Nun ist das NOTE kaputt und es wurde zum 2. mal eingeschickt, da es bei ersten mal genauso kaputt wiederkam, wie ich es weggeschickt habe. Bei ersten mal hatte ich es auf Empfehlung eines CYBERPORT MA selber eingeschickt, weil das schneller ging. Vor 1 Woche sagte man mir am Telefon nichts über die Reperaturdauer, doch als ich heute morgen anrief sagte die gute Frau mir etwas von 3-5 Wochen Reparaturzeit!!! DAS IST ANAKZEPTABEL!!! Dann muss man ein Ersatzgerät zur verfügung stellen, oder das kaputte gegen ein neues austauschen!!!!! Andere Firmen wie Mediamarkt o.ä. tauschen den Artikel um, wenn man ihn kaputt bringt ohne mit der Wimper zu zucken. Anscheinend ist das bei CYBERPORT nicht so einfach. Das beste: Da ich mein Smartfon AUF EMPFEHLUNG EINES CYBERPORT MA selber eingeschickt habe und nicht direkt über Cyberport, sagt man mit heute, dass man das nicht anerkennen kann und es sein kann, dass man das Gerät (falls es weiterhin kaputt zurück kommt) noch 2 mal einschicken muss bevor ich ein neues bekomme. DENN: Die tauschen erst aus, nachdem das Gerät schon 3 mal in der Reparatur war! GEHTS NOCH??? D.h. ich muss (im schlimmsten Fall) noch mindestens 2 mal 5 Wochen warten (2 mal einschicken und jedes mal ca. 5 Wochen warten)!!! Und dafür habe ich 600€ ausgegeben! Ich bin echt sauer...! Desweiteren war das Note NICHT in einer Umverpackung, d.h. der Karton kam nackt bei mir an (bin froh, dass es überhaupt ankam).

Das Notebook kam per Vorkasse. Wenn man also eine solchen Vorschuss an Vertrauen einem Shop zubilligt, sollte ien auf jeden Fall stimmen: Der Service. Bei der Warenannhame stelle ich fest, Siegel des Originalkartons ist durchgeschnitten und wurde, offenbar um dies zu kaschieren, möglichst passgenau wieder zusammengeklebt. Ich habe die Ware angenommen um mich schadlos zu halten, denn wer weiss wie das Gerät im Karton aussieht? Wenn's beschädigt ist ginge das bei der Rücksendung - und bei DEM Cyberport-Service garantiert - zu meinen Lasten. Kurzum, dies ist keine Neuware sondern Gebrauchtware, sehr wahrscheinlich z.B. Retourware. Dies ist bei Produkten, die Datenträger enthalten im übrigen besonders heikel. Weiß ich oder will Cyberport wissen, was der Vorbesitzer auf die Festplatte gespielt hat oder mit dem Notebook im Internet angestellt hat??? Offenbar nicht, denn sonst würde die Ware nicht als Neuware sondern als Retourware verkauft, wie dies alle seriösen Händler auch machen. Der Cyberport Kundeservice sieht das dann so: Das kann nicht sein, was sie sagen kann nicht stimmen, mit so was hat Cyberport nix zu tun, leben sie wohl. Im Klartext: der Kunde lügt, Cyberport ist perfekt und fehlerfrei, wer das Gegenteil behaupten will der kann uns mal! Den möglichen Ärger für den Kunden, z.B. weil der das Notebook gerade jetzt unbedingt gebraucht hätte, interessiert Cybperport offenbar überhaupt nicht. Wie gesagt, Null Entgegenkommen, Null Verständnis, Null Absicht irgendwas beim Kunden wieder gut zu machen. Resultat: Ich bin kein Cyberportkunde mehr, wenn ich Gebrauchtware kaufen will, tue ich das bei Händlern die dies auch kennzeichnen UND (!!) den Preis entsprechend anpassen. Meine Empfehlung: Kaufen Sie woanders und lesen sie die negativen Bewertungen genau. Positive Bewertungen a la, "tolle Ware alles suppi" sind in der Praxis ohne Wert, wie man hier schön sieht!

Super Beratung, umgehende Lieferung und einwandfreie Produkte. Immer gern wieder!

Gekauft wurde ein Samsung Galaxy S2 i9100, Zahlung per Kreditkarte, Lieferadresse war die Adresse eines Freundes. Der Bestellvorgang war reibungslos, nach 8 Stunden kam eine eMail vom Kundenservice, dass ich nicht mit Kreditkarte zahlen kann, wenn die Lieferadresse sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Zeitverlust, Storno, Neubestellung, diesmal mit PayPal bezahlt, Expresslieferung (+12 EUR) - nach 2 Tagen, Lieferung an die gew. Lieferadresse. Ware in zu kleinem Karton verpackt, nur dünne Pappe, kaum Dämm-Material, Smartphone-Packung an fünf Seiten ohne Dämmung, so ein Irrsinn. Eine Knautschecke (durch Transport?) genau dort, wo das Handy hin gepackt war: Karton geknautscht, Handy-Packung geknautscht, Handy-Bett im Karton eingedrückt, Galaxy S2 in Ordnung. Das unglaublich kommt noch: Das Galaxy S2 war in einer geöffneten Packung (Siegel durchtrennt), die Folien waren ganz offensichtlich entfernt und wieder aufgeklebt worden, darunter zahlreiche Fingerabdrücke. Reklamation wg. "Ware nicht fabrikneu", Cyberport-Kundenservice bittet um Fotos, Fotos per eMail gesendet, alles innerhalb von wenigen Stunden. Ebenso die Antwort: "Entschuldigung, scheinbar Trasportschaden, senden sie das Smartphone zurück, die Ware ist versichert..." Hää? Wieso soll ich das Smartphone zurück senden, wenn es unbeschädigt ist? Cyberport bietet mir 15 EUR wegen der schlechten Verpackung. Das ist jedoch nicht in Ordnung, weil ich den vollen Preis für fabrikneue Ware gezahlt habe. Dieses Galaxy hätte man im Laden so nicht mehr verkaufen können! Ich habe u.a. per Express bestellt, weil ich das S2 schnell gebraucht habe (Geschenk) und nicht irgendwann nach einer ungewissen Zeit. Unstimmigkeit bei PayPal eröffnet: ich verlange 30% Preisnachlass für gebrauchte Ware, keine Einsicht seitens Cyberport. Heute kam ein Anruf vom Cyberport-Kundenservice, sehr unfreundlich, sehr agressiv, was soll das? Wieso soll ich meine Forderung zurück nehmen?

Günstige Preise. Schnelle Lieferung. Aber leider katastrophaler Service. In meinem Fall hatten wir eine LenovoCare Garantieerweiterung für das 2te Jahr erworben. Und als das Laptop kaputtging, war dasFeedback. Wir können nicht überprüfen, ob Lenovo die Garatieerweiterung registriert hat. Das Geld allerdings hatten sie genommen. Das ist nicht seriös. Und damit sind auch günstige Preise und schnelle Lieferung Makulatur....

Ich kann aus folgender Erfahrung empfehlen, hier nichts zu kaufen: Am 23.04.2012 einen Artikel bestellt (Verbindlichkeit, wie im Shop angegeben: 2-4 Tage), am 25.04.2012 habe ich diesen Artikel bezahlt. Am 27.04. bekam ich eine Mail, daß sich die Lieferung auf den 03.05. verschiebt, am 05.05. kam die Info, daß sich die Lieferung auf den 10.05. verschiebt (Artikel im Shop immernoch mit 2-4 Tagen Lieferzeit angeboten). Am 13.05. kam die Info, daß sich die Lieferung auf den 19.05. verschiebt und am 15.05. hieß es dann Lieferung nicht vor dem 07.06.2012 - Und: Der Artikel wurde weiterhin mit 2-4 Tagen Lieferzeit im Shop angeboten. Nun wurde das Geld auf mein Drängen (natürlich ohne Zinsen) erstattet, ich hatte vier Wochen fast 600,- € nicht zur Verfügung, und einen verärgerten Kunden. Das sind Geschäftsgebaren, vor denen potentielle Kunden auf jeden Fall gewarnt werden müssen!

Wegen UID eine USt-freie Lieferung bekommen, auf Sofortüberweisung.de, die cyberport.de startet, wird der Überweisungsbetrag mit USt eingesteuert. Somit zuviel überwiesen. Die Rücküberweisung nach einer Woche, allerdings ist die Buchhaltung dieser Firma nicht in der Lage, IBAN und BIC mitzusenden. Und auf den dadurch entstandenen Bankspesen bleibe ich selber sitzen! Eine Reklamation deswegen blieb mehr oder weniger unbeantwortet ! Also, passt alle auf - ich habe meinen Teil gelernt :-)

Hinhaltetaktik bei Bestellungen - die als voraussichtlich Lieferbar beschrieben werden. Inkompetente Mitarbeiter - die diesbezüglich keinerlei Stellung beziehen und des Weiteren keine Auskunft geben. Mangelnde Abwicklung bei Retouren. KEIN VERGLEICH ZU AMAZON !!! AMAZON TOP - Cyberport Flop

Am 29.Februar 2012 habe ich bei Cyberport online ein Lenovo IdeaPad Z570 M556SGE - i5-2430M bestellt. Geliefert wurde das Gerät am 03.März 2012. Funktioniert hat das Gerät bis 31.März 2012. Cyberport verweigert seither beharrlich einen Umtausch des defekten Gerätes.