Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

### Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe ### Vor einiger Zeit habe ich ein NAS-System von Synology bei Cyberport gekauft. Nach kurzer Zeit gab es massive Probleme mit der Performance, die darin mündeten, dass eine Festplatte defekt war und ausgetauscht werden musste. Um es kurz zu machen: Mittlerweile wurden 3 von 4 Festplatten nacheinander ausgetauscht. Jedes Mal konnte das Gerät wochenlang nicht verwendet werden. Bei der Wiederherstellung des RAIDs sind jedes Mal Daten verloren gegangen. Aktuell meldet mir das NAS-System wieder 3 fehlerhafte Festplatten. Die Reaktion des Kundenservice: 1. Wir wollen als Händler am besten gar nichts damit zu tun haben. Wenden sie sich an den Hersteller. 2. Auch wenn Sie als Kunde nach dem 3 Reparaturversuch auf Ihr Recht zum Rücktritt des Kaufvertrages pochen, ignorieren wir das einfach. 3. Auch wenn der Kunde uns nur eine Prüfung des Gerätes erlaubt und einen weiteren Austauschversuch explizit verweigert, setzen wir uns darüber einfach hinweg und schicken die Ware trotzdem zum Hersteller. 4. Auch wenn der Kunde sich die Mühe macht, direkte Fragen an uns zu richten, antworten wir mit Textbausteinen. 5. Wir sagen dem Kunden, dass wir nur einen Mängelfall kennen. Soll der Kunde doch den Schriftverkehr heraussuchen.

Nach den vielen schlechten Bewertungen war ich etwas skeptisch, zumal in meiner Auftragsbestätigung 2 Artikel plötzlich den Status "bestellt" hatten, obwohl sie beim Einkauf auf der Internetseite als "sofort lieferbar" deklariert waren. Nachdem was ich hier alles gelesen hatte machte sich eine böse Vorahnung breit. ABER, heute morgen die Überraschung... Samstag Abend bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt, Dienstag morgen per dhl geliefert. Sehr gute Verpackung, vor allem für die Festplatten. Bin rundum zufrieden und glücklich mit meinem neuen NAS...:)

Vorgestern habe ich Ware für fast 700,00 Euro bei Cyberport bestellt. Drei von vier Artikeln waren sofort lieferbar und ich hatte für diese den Expressaufschlag von fast 30,00 Euro per PayPal bezahlt. 24 Stunden später die Meldung von Cyberport, die Bestellung könne nun doch nich als 24-Stunden Lieferung geschickt werden. Da die Bestellung ein Geschenk sein sollte, habe ich dann alles storniert und für die Rücksendung will man sich nun 3 Werktage Zeit lassen. Ich empfinde das als eine Unverschämtheit, dass hier nicht sofort zurückbezahlt wird und werde dort nie wieder etwas bestellen. Antwort darauf, dass ich um sofortige Rückzahlung bitte, werden vom Cyberport Service überhaupt nicht wahrgenommen.

Ich habe ein Lenovo-Notebook gekauft. Die mitgelieferte Software zur Nutzung des integrierten Blueray-Laufwerks (für mich wesentlicher Kaufgrund!) ist veraltet und lässt sich nicht kostenfrei updaten. Cyberport nimmt sich davon nichts an und verweist auf den Hersteller Lenovo und die Software-Firma. Nach wochenlangen Auseinandersetzungen habe ich zermürbt aufgegeben und das Software-Upgrade für knapp 40 € erworben. Dieser Laden macht mit mir kein Geschäft mehr! Auch ein Lenovo-Produkt werde ich nie wieder kaufen.

Cyberport für Rechner, Smartphones, TV und Co. Im Cyberport Online-Shop habe ich mir einen Laptop von Dell gekauft und bin sehr zufrieden damit. Der Einkauf lief problemlos, wie man es von Technikshops im Internet heute erwartet. Zwar funktioniert die direkte Suche nicht so gut, es sei denn, man kennt die genaue Produktbezeichnung. Aber wenn man über die Unterkategorien browst (linke Navigationsleiste), helfen Filter und Eigenschaftsintervalle bei der Auswahl. Es gibt eine Shopversion für Privatkunden und eine für Geschäftskunden (exkl. Mehrwertsteuer). Die Hauptkategorien sind sinnvoll eingerichtet. Man bemerkt den Schwerpunkt Apple-Produkte (Apple & Zubehör). Dann folgen in der oberen Navigationsleiste: Notebook & Tablet, PC & Zubehör, Smartphone & Foto, TV & Audio und Home & Living. Die letztgenannte Kategorie enthält Elektrogeräte, Werkzeuge und Lampen. Die Listenansicht für passende Produkte enthält schon umfassende Produktangaben: Bild, wichtigste Eckdaten, Preis, Versandkosten, Lieferbarkeit, Finanzierungsmöglichkeit. Es lohnt sich, die Versandkosteninformationen über den jeweils angegebenen Link anzuschauen, denn diese Kosten können je nach Zahlungsart, Versandart, Produktwert etc. variieren. Machen Produkte werden frei von Versandkosten versendet. In der Detailansicht werden diese Angaben noch durch ausführliche Produktbeschreibungen, Datenblatt, Zubehörvorschläge, Testberichte usw. ergänzt. Praktisch ist, dass man das Produkt über das Bild in die Vergleichsliste im Seitenfuß ziehen kann und so mehrere Angebote direkt vergleichen kann. Das funktioniert auch über den Button „In den Einkaufswagen“ in der Produktansicht. Über die Vergleichsleiste geht man auch zur Kasse, um die Bestellung abzuschließen. Bestellen Im Einkaufswagen findet man noch mal alle Produkte und kann entscheiden, welche man wirklich kaufen will. Klickt man auf „Weiter zur Kasse“, wird ein Fenster eingeblendet. Gefordert werden dann die üblichen Angaben, die für die Lieferung notwendig sind. Auch eine Registrierung über das Facebook-Profil ist möglich, aber ich habe nicht ausprobiert, wie das genau abläuft. Bezahlung und Lieferung Als Zahlarten stehen Vorkasse, Nachnahme, Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Rechnung, EC- bzw. Barzahlung (bei Selbstabholung in den Cyberstores) sowie ggf. Finanzierungsoptionen zur Verfügung. Für Geschäftskunden gibt es auch Leasing-Modelle. Die Lieferung erfolgt per DHL (übliche Lieferungszeiten). Auf Wunsch kann man seine Ware auch in einem der 11 Cyberstores abholen. Standorte und Öffnungszeiten finden sich auf der Shopseite. Bei der Bestellung kann man sich den Standort, an dem man die Ware abholen will, aussuchen. Service Cyberport hat seinen Sitz in Dresden. Die telefonische Hotline für Beratung und Bestellung ist über eine Dresdener Festnetznummer erreichbar (Mo. - Fr. 8 - 22 Uhr, Sa. 10 - 20 Uhr). Die Telefonnummern für Kundenservice und Support bzw. Geschäftskunden sind auch jeweils Dresdener Festnetznummern (Mo. - Fr. 9 - 18 Uhr). E-Mail-Anfragen sind natürlich auch möglich. Ich bin mit meinem Einkauf bei Cyberport zufrieden. Die Ware kam pünktlich und in erwartetem Zustand - gern wieder!

Hat superschnell geklappt mit der lieferung, mehr kann ich noch nicht sagen. Habe noch kein Problem mit meinem neuen Notebook gehabt.

Habe bei diesem Shop ne Tasche bestellt und nach drei Wochen kam plötzlich ne Mail, dass die Tasche nicht mehr geliefert werden kann, obwohl vorher schon zweimal ein Liefertermin genannt wurde...

Wir haben per Eildienst ein ISDN Telefon Siemens Gigaset bestellt. Die Lieferung kam tatsächlich am nächsten Tag an. Nur: das Telefon war nicht original verpackt, es war gebraucht. Als gewerblicher Käufer hat mein ein eingeschränktes Rückgaberecht und wir brauchen das Telefon ja schnell. Auf unseren Anruf hin sagte man uns, dass Cyberport Stichproben macht, um die Ware zu prüfen. Fazit: unseriös, nie wieder!

Die rasche, unkompizierte Bearbeitung einer Reklamation hat mich sehr überrascht. Ich werde wieder bei Cyberport kaufen.

Ich kaufe seit Jahren als B2B-Kunde viel bei Cyberport ein und war bisher immer sehr zufrieden. Lagerware ist meist am nächsten Tag da. Auch die Preise und die Breite des Sortiments sind überzeugend. Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht bestätigen.