Conrad Electronic
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Gerechtfertigte Reklamation wird nicht gewährt, Zusagen nicht eingehgalten, unfreundliche Kommunikation, Kaufen geht - Rekamation nicht

Ich habe am 14.12. einen WLAN-Repeater im Angebot bestellt. Nachdem das Lieferdatum "sobald Verfügbar" angekündigt wurde, war ich positiv überrascht, dass ich bereits am 16.12. eine Versandnachricht erhalten habe. Das Paket kam am 18.12. an. Als ich es öffnete, kam die Überraschung: das Paket war bis auf Verpackungsmaterial und Flyer leer. Nachdem ich am selben Tag den Kundendienst angerufen habe, verwies man mich an eine Mail-Adresse, von der ich nach Verfassen der Mail ein automatisches Antwortschreiben mit einer Ticketnummer erhalten habe. Nachdem ich am 29.12. noch keine weitere Antwort erhalten habe, habe ich erneut beim Kundendienst angerufen. Es wurde mitgeteilt, dass das Ticket noch einmal aktualisiert und um beschleunigte Bearbeitung gebeten wurde. Heute ist der 4.1. Ich habe bisher noch keine Antwort erhalten, wie es weiter geht. Ich habe erneut beim Kundendienst angerufen. Die Mitarbeiterin bot an, telefonisch nachzufragen und mich solange in die Warteschleife zu legen, um mir dann das Ergebnis mitzuteilen. Ich nahm dies an. Nach gefühlten 10 Minuten in der Warteschleife wurde ich mit einer weiteren Mitarbeiterin des Kundendienstes verbunden, die von meinem soeben geführten Gespräch keine Kenntnis hatte. Außer "das dauert halt seine Zeit", "der Vorgang müsse noch geprüft werden" und ich solle mich "noch ein paar Tage gedulden" habe ich keine Information bekommen, die mir weiterhilft. Auf meine Bitte, mich mit jemandem zu verbinden, der die nötigen Berechtigungen hat, mir weiterzuhelfen, wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. In einem Forum (MyDealz), von dem ich auch auf das Angebot aufmerksam wurde, habe ich erfahren, dass mindestens 3 andere Personen, die den Repeater bestellt haben, ein leeres Paket erhalten haben. Ein Benutzer dort, der am gleichen Tag (18.12.) über den Kundendienst eine Reklamation angefordert hat, hat den Repeater mittlerweile erhalten. Warum das bei mir nicht möglich war, und ich stattdessen überhaupt keine Aussage seitens Conrad über eine weitere Verfahrensweise bekomme, ist mir unverständlich und enttäuschend.

Grafikkarte 1660 Super bestellt sollte… Grafikkarte 1660 Super bestellt sollte vor Weihnachten da sein, keine Rückmeldung erst per Schreiben das es am 1.1.2021 verschickt wird. Termin ist inzwischen verstrichen und die Grafikkarte ist immer noch nicht verschickt

Habe Ende November ein hochpreisiges Werkzeugset bei Conrad als Weihnachtsgeschenk für meinen Mann bestellt. Der Artikel war als Lagernd gekennzeichnet und Lieferzeit sollte max. 14 Tage sein. Habe die Ware per Vorkasse bezahlt und daraufhin eine Meldung bekommen, dass Zustellung bis KW 50 erfolgt. War mir also zu 100 Prozent sicher, dass die Ware pünktlich vor Weihnachten ankommt. Als KW 50 vorbei war und ich noch immer keine Ware hatte, auch der Status Online noch auf "in Bearbeitung" stand, wurde ich nervös und habe beim Kundenservice angerufen, nach minutenlangem Warten in der Schleife, bekam ich dann eine andere Servicenummer, da mir die erste Dame nicht weiterhelfen konnte. Wieder ewiges Warten bei der Zweiten Nummer, dann endlich eine Dame, der ich meine Probleme schildern konnte, Ihre Aussage, die Ware müsste schon längst bei mir sein und sie müsse jetzt wieder jemand anderen kontaktieren, weil Sie nicht weiß wo meine Ware ist. Ich habe um Rückmeldung bis zum nächsten Mittag gebeten, da ich nur dieses Eine Geschenk für meinen Mann hatte und das habe ich auch der Dame am Kundenservice erzählt, ich habe ihr gesagt, dass ich mich noch umschaue ob ein anderer Shop, mir das Werkzeugset jetzt noch so kurz vor Weihnachten schicken kann. Wieder ein Tag später und ich hatte wieder keine Rückmeldung, zwischenzeitlich hatte ich einen anderen Shop gefunden, der mir die Ware noch rechtzeitig mit erheblichen Expresszustellungskosten für mich, noch vor Weihnachten schicken konnte. Ich wieder ewig in der Warteschleife, neue Dame, wieder alles erzählt, darum gebeten bis Abends jetzt endlich eine Rückmeldung zu bekommen, ob ich denn jetzt die Ware vor Weihnachten bekomme oder nicht, da ich eine alternative gefunden habe, dann dort aber an den Abend noch bestellen muss, damit ich von denen die Ware rechtzeitig bekomme, wieder leere Versprechen. Ende vom Lied, ich habe in dem anderen Shop bestellt, da ich wieder keine Rückmeldung von Conrad bekommen habe. Conrad hat mir dann erst nochmals einen Tag später, nachdem ich mich schriftlich bei denen beschwert habe, mittgeteilt dass man leider nicht wisse, warum ich meine Ware nicht pünktlich bekomme und dass ich diese auch erst Ende Januar zugesandt bekomme. Konnte auch nicht online stornieren. Wieder eine Mail an den Kundenservice. Fazit, ich bestelle dort nie mehr, keine verbindlichen Lieferzeiten, keine Mitteilungen bei Lieferverzögerung, unkompetente Mitarbeiter im Kundenservice, leere Versprechen die nicht gehalten werden. Mehrkosten und viel Zeit am Telefon und am Computer für mich. NIE WIEDER CONRAD Habe die Ware dann bei einer kleineren Firma bestellt und noch einen Tag vor Weihnachten bekommen!

Hier werden wohl Artikel verkauft die NICHT verfügbar sind. Macbook am 17.12 ( 11x spacegrau und 5x silber verfügbar)bestell und leider per Vorauskasse bezahlt. Info am 21.12 das Betrag eingegange ist. Am 22.12 informiert dass Liefertermin "unbestimmt" ist. Kontaktaufnahme per Mail erfolglos. Fazit Keine Ware, kein Geld zurück , kein Kontakt. Bleibt event. nur der Rechtsweg.

Ein als lieferbar bezeichnetes MacBook wurde auf Rechnung gekauft. Nach 2 Tagen Ablehnung des Kauf auf Rechnung. Sofort dann per PayPal bezahlt. Dann weitere 2 Tage später: Lieferdatum unbekannt, obwohl es auf der Homepage aktuell noch lieferbar ist! Nie wieder

Wir haben uns für dieses Modell entschieden, da es als sofort verfügbar gekennzeichnet war. Der Liefertermin innerhalb von 2 Tagen wurde uns, nach der Bestellung, schriftlich bestätigt. Da die Ware nicht versendet wurde, haben wir den Kundenservice kontaktiert. Nach Wartezeit immer eine andere freundliche Dame erreicht, die jedoch nicht nur keine Lösung anbieten konnte, sondern teils den Eindruck erweckt, dass sie das Problem der Lieferzeit nicht erkennt (aktuell ca. 3 Wochen statt 2 Tage). Auf den versprochenen Technikeranruf um eine Alternativlieferung zu bekommen warten wir den 2 Tag.

Der Shop, das Sortiment und die Abwicklung bis hin zur Kundenbetreuung sind eine Unverschämtheit! Artikel die Bestellt und Bezahlt wurden, werden nicht geliefert. Die Artikel werden als Lieferbar im Shop angezeigt. Der Bestellvorgang geht durch, die Zahlung wird direkt per PayPal geleistet. Ein Kaufvertrag ist geschlossen! Conrad hält sich bereits das dritte mal nicht an den geschlossenen Vertrag. Das Unternehmen und die Zulieferer sind absolut unseriös und nicht zuverlässig. Wir werden als Unternehmen keine Geschäfte mit Conrad tätigen und auch keine Produkte für andere Projekte beziehen.

Zur Garantieverlängerungvon mit Kundenkarte gekauften Waren: Sachverhalt: IPAD lässt sich nicht mehr starten. Alle Ratschläge im Netz versucht, es klappt nicht. IPAD an Conrad geschickt, da noch "Garantie" Nach 14 Tagen Antwort von Conrad: Reparatur kostenlos nicht möglich, "da ein mechanischer Schaden am Gehäuse vorliegt". Kostenvoranschlag: rund 314,-- € für die Reparatur. Ich war mir keiner Schuld bewusst. Das Gerät war die ganze Nutzungszeit in einer soliden Schutzhülle; es ist auch nicht runter gefallen o.ä. Ich habe das in 3 Mails der Fa. Conrad mitgeteilt. Keine Antwort erhalten. das interessiert offensichtlich niemand. Ich habe die Reparatur abgelehnt und das IPAD zurück verlangt. Nach Rücksendung stellt sich der Schaden am Gehäuse als Abplatzung der äüßeren Lackschicht in einer Gehäusecke am Übergang zum Deckglas heraus. Größe ca. 4,5 x 0,8 mm; Dicke vielleicht 1/50 bis 1/ 10 mm (geschätzt) Also kaum zu sehen. Vielleicht durch Reibung an der Schutzhülle abgegangen. Vielleicht auch Materialfehler von Anfang an? Wenn man das mit einem PKW vergleicht, ist es so als würde das Autohaus die Garantie für die Motorreparatu ablehnen, weil ein Kratzer im Kotflügel ist. man redet sich hier mit fadenscheinigen Argumenten raus. Ich bin jedenfalls sehr verärgert.

Nur Textbausteine. Um das individuelle Anliegen im möglichen Garantiefall kümmert sich keiner. Reklamationen und Rücksendemöglichkeiten werden erschwert . Sehr kundenunfreundliches Gebaren!