bon prix
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Jahrelanger Kunde bei BonPrix, hatte nie Probleme habe auch immer so 1-2 mal bestellt, Ware immer direkt gezahlt. Wie es beim Online-Shopping ist, man bestellt das selbe Teil in 2 Größen und man schickt eine wieder zurück oder wenn die Teile nicht sitzen auch beide Größen zurück. Nun wollte ich mal wieder eine Bestellung auslösen und ich konnte 2 Kleider in 2 unterschiedlichen Größen nicht bestellen und ich konnte auch keinen Rechnungskauf mehr tätigen. Habe mit BonPrix Kundenservice geschrieben und die meinten ich habe zu viel Ware zurück geschickt. Warum wirbt BonPrix damit, das man auch gerne in 2 Größen bestellen kann, wenn dies nicht der Fall ist? und zum Rechnungskauf nur weil ich die Ware gleich bezahle schicker ich nicht mehr oder weniger zurück. Wenn man keine Rücksendungen möchte sollte man nicht im Online Versandhandel tätig sein.

Die Rückbuchung des Kaufbetrages für die zurück gesendeten Artikel funktioniert NICHT zeitnah!!!

Rufen mich vor 3 Wochen an und erzählen mir es sei Restschuld offen von 2017. Sei durch Systemumstellung vergessen worden! Ich bat um Zusendung der Unterlagen. Nix passiert. Letzte Woche kam ein Inkassoschreiben! Bodenlose Frechheit, weiss nicht wofür ich bezahlen soll. Hänge ewig in der Hotline. Nie wieder bonprix. Meine Freundinnen haben daraus auch ihre Erfahrungen bezogen. So geht man nicht mit Kunden um!

Der Kundenservice ist schlecht. Individuelle Probleme werden mit Standardantworten abgefertigt. Mir wurden Bestellungen in Rechnung gestellt, die nicht offen waren. Ich habe eine Falsch-Lieferung erhalten, das wurde richtig gestellt, die Rechnungen wurden nicht gelöscht. Ich bat um Kontolöschung, der nicht stattgegeben wird, weil eine Rechnung offen ist. Der Kundenservice ist nicht bestrebt zu helfen.

Ich habe eine Inkassoforderung bekommen, weil ich eine Zahlung vergessen hatte. OHNE vorherige Mahnung. Das ist zwar rechtlich zulässig, aber doch eine gefühlte Unverschämtheit. Ich werde definitiv nie wieder bei bonprix bestellen, denn es kann vorkommen, dass man eine Rechnung vergisst. Und dann gehört es sich zumindest einmal daran erinnert zu werden - ohne gleich mit einem Inkassobüro verhandeln zu müssen! Unglaublich -

Kundenhotline ist beschämend. Inkompetent, unfreundlich, sogar das Telefon einfach aufgehängt. Nie mehr Bonprix!!

schrecklicher Service! Jedesmal die gleichen Probleme... Habe bestellt u. sofort online Überwiesen warte ewig auf meine Ware!

Absolut Kundenunfreundlich: Ich habe eine Rechnung versehentlich nicht bezahlt, die mit einer Nachlieferung kam. Die erste Lieferung habe ich sogar vor der Fälligkeit gezahlt. Ich erhielt NIE eine Zahlungserinnerung noch Mahnung zu der zweiten Rechnung, weder per E-Mail noch auf dem Postweg. Aber nach 5 Monaten!!! Post des Inkasso Unternehmens. Sicherlich erbringt das Inkassobüro nur die beauftragte Leistung und ich muss die Rechnung fristgerecht zahlen. Aber ohne weiteren Kontakt nach der Bestellung bzw. Retoure empfinde ich dass als absolute Abzocke. Zumal ich wie erwähnt die erste Teillieferung sofort gezahlt habe. Auf telefonische Rückfrage war bonprix nicht einmal in der Lage mir nähere Informationen zu dieser Rechnung zu geben. Ich rief selbst beim Inkassodienst an und fragte eine Kopie der Rechnung an. Kundenfreundlich ist anders. Ich bin entsetzt und enttäuscht, dass ist mir noch nie passiert. Ich bestelle nicht wieder!

Ich bin total entäuscht vom Kundenservice. Habe übersehen, das ich den Nachnamen im Benutzerkonto ändere. Meine Nachbarin kannte den alten nicht und lies das Packchen zurückschicken. Mein Anliegen wurde überhaupt nicht verstanden und geholfen konnte mir von der Dame auch nicht werden. Ich hätte doch nur gern gewusst, ob das Paket nochmals zugestellt wird oder wie hier die weitere Vorgehensweise ist (Wird ja nicht zum ersten Mal passiert sein). Sonst hat immer alles gut geklappt. Nur wenn man mal etwas braucht dann scheiterst an den einfachsten Dingen (zum Beispiel den Kunden sein Anliegen erklären lassen, ohne ihn ständig zu unterbrechen) --> War warscheinlich das letzte Mal

Mieser Umgang mit Kunden: Ich hab Rechnung und Mahnungen verschlafen. Auf dritte Mahnung aber brav bezahlt inkl. Gebühren. Die Zahlung überschnitt sich mit dem Postlaufweg der vierten Mahnung. Ich dachte, das sei erledigt. Bonbrix hat nach Zahlungseingang die Mahngebühren der vierten Mahnung ohne weiteren Kontakt oder Zahlungsaufforderung gleich an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Natürlich war das nachlässig von mir, aber kundenfreundlich ist anders. Hoffentlich ist die Firma nicht bei Garantieansprüchen ähnlich kulant. Ich bestelle hier nie wieder!