Alternate
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Leider wurde uns statt ein neuer Kühlschrank eine Retoure von einem anderen Kunden geschickt. Schutzfolie abgezogen und verkratzt. Türe ist auch etwas schief. Dieser wurde meiner Meinung nach bewusst neu so verpackt das es aussah als wäre er neu. 100 Euro Preisnachlass bei einem derartigen Markengerät Sharp ist meiner Meinung nach ein Witz. Leider hatte ich erst einen Schlaganfall und kann es mir nicht nochmal leisten bei einem Austausch wieder Leute zu bezahlen. Vorallem wollte man erst das Gerät holen und dann Ersatz schicken. Wie das mit kleinen Kindern gehen soll weiss ich nicht. Außerdem müsste ich hier zwei Mal Leute die helfen bezahlen. Ich rate daher von Käufen bei Alternate ab.

Alternate hat bei mir die gesetzliche Gewährleistung nach §434 BGB komplett verweigert. Mein DDR5-RAM funktioniert nicht einmal mehr bei JEDEC-4800 MHz, also dem absoluten Basistakt, den jedes DDR5-Modul unterstützen MUSS – unabhängig von CPU oder EXPO/DOCP. Das ist ein klarer Hardwaredefekt. Trotz eindeutiger Fehler (gelbe DRAM-LED, Safe-Mode-Boot, POST-Training-Fehler, Windows-Memory-Diagnose: Hardwarefehler, kein Booten in Single-Stick-Konfiguration) wurde mir der Defekt abgesprochen. Stattdessen wurde mir fälschlich „Inkompatibilität“ vorgeworfen, obwohl DDR5-4800 die garantierte JEDEC-Norm ist – was sogar Gerichte bereits bestätigt haben. Anstatt nach §§437–439 BGB nachzubessern, hat Alternate die Kommunikation eingestellt und mich an einen Anwalt verwiesen. Für mich ist das ein klarer Verstoß gegen Verbraucherrechte und absolut inakzeptabel. Wer auf korrekte Gewährleistung angewiesen ist, sollte sehr vorsichtig sein.

Leider sehr enttäuschend

Horrible experience, not all parts had been delivered and customer support was unable to track down the missing package while trying to keep me busy with things that had nothing to do with it.

Alternate.de has shown a shocking level of incompetence and disregard for consumer rights. I reported serious system crashes (incl. Kernel Power Error 41) within warranty and had to send the PC in three times. Despite this, they performed only BIOS updates and claimed “no fault found” — ignoring evidence I sent. Only after pressure did they admit the CPU was defective. Most absurdly, they later blamed a critical system crash on the weather being too hot, never informing me until I confronted them with logs showing the issue happened in their possession. Their staff refused to acknowledge that software updates count as repairs (they do under §440 BGB) and even claimed they’re “not allowed to talk about the law.” Refusing escalation, denying facts, and violating basic obligations under German consumer law — this was not just poor service, but a complete failure in professionalism, transparency, and legal compliance. I am now pursuing a full refund and legal action. Avoid Alternate.de at all costs.

Ich habe vor 5 Wochen einen Rasensprenger reklamiert: Auf die Email keine Antwort, nach Wochen und langer Zeit am Telefon geht es dann endlich voran, jetzt habe ich nur den halben Artikel zurück bekommen. Mein Rasen verdorrt und verwildert und die Firma ist telefonisch inzwischen gar nicht mehr zu erreichen (Ansage am Telefon), sehr ärgerlich.

Bei gesetzl. Gewährleistung passiert NIX !!! Bei einem "Sachschaden" gemäß gesetzl. Gewährleistung sind sie ganz mies. Um es genau auszudrücken: Es passiert gar nichts. Nur Hinhaltetaktik. Und das nennt sich Gesetz pffff.... Alternate ist 0 empfehlenswert. Netzteil hat PC zerstört. Telefon immer überlastet, scheint auch immer nur ein und derselbe Mann ans Telefon zu gehen. Nie wieder! Lieber Amazon oder Mindfactory. Das Schöne heutzutage ist, dass man so lange wie man am Telefon warten muss, im Internet hier und da Bewertungen abgeben kann. Je länger es dauert um so mehr Zeit hat man dafür.

Ich habe bei Alternate eine Spülmaschine bestellt. Die angegebene Lieferfrist wurde nicht eingehalten. Auch nach Ablauf des letzten Lieferdatums kam keinerlei Information. Deshalb habe ich storniert, was Alternate schriftlich bestätigt hat. Trotzdem weigert sich Alternate bis heute, das Geld zurückzuzahlen. Die Begründung ist, dass die Rückzahlung erst erfolgt, wenn die Spedition die Ware zurück ins Lager gebracht hat. Das ist rechtlich unzulässig. Nach § 357 Absatz 4 BGB darf die Rückzahlung nur zurückgehalten werden, wenn der Kunde die Ware erhalten hat und sie zurücksenden muss. Ich habe aber niemals etwas bekommen und bin deshalb auch zu keiner Rückgabe verpflichtet. Alternate behält mein Geld, obwohl keine Lieferung stattgefunden hat. Das verstößt gegen geltendes deutsches Verbraucherrecht. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel. Ich kann nur dringend von einer Bestellung bei Alternate abraten.

Ich habe am 22. Februar 2025 eine Bestellung bei Alternate aufgegeben und bis heute, am 7. März 2025, keine Lieferung erhalten. Meine erste Anfrage am 23. Februar wurde ignoriert, und auch nach einer erneuten Nachfrage am 7. März habe ich keine Antwort erhalten. Die gesetzliche Bearbeitungszeit wurde überschritten, und der Kundenservice reagiert nicht. Sehr enttäuschend, ich kann diesen Shop nicht empfehlen.

Kontakt leider schlecht keine antwort bekommen.