TOMMY HILFIGER e-Shop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Meine reguläre Socken Bestellung wurde akzeptiert, die Zahlung direkt per Paypal durchgeführt - alles gut. Auf einmal kam die Storno-mail: "Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass während dem Aufgeben Ihrer Bestellung ein technischer Fehler aufgetreten ist. Aus diesem Grund war es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu verarbeiten und wir mussten diese stornieren. Da Sie sich entschieden haben per PayPal zu bezahlen, wird der Betrag nicht abgebucht, und Ihre Zahlungsgenehmigung wird in den nächsten Tagen automatisch freigegeben." BlaBla, hättet doch einfach schreiben können, das es nicht in Eurem Interesse war - evtl. durch einen Fehler in eurem Shop - einen 10€ Gutschein zuzulassen ohne MBW und ihr deswegen storniert habt. ... jetzt kommen keine Socken und ich bekomme kalte Füsse. So bekommt man keine positive Bewertung .....

Bestellung wurde "wegen eines technischen Fehlers bei der bestellung" storniert. Der "technische Fehler" war ein 10 € Gutschein mit 10 € Mindestbestellwert und versandkostenfreier Lieferung. Warenkorbwert 11,95€, abzüglich Gutschein 1,95 € die direkt per Kreditkarte bezahlt wurden. Wenn ein Gutschein abgeboten wird, sollte dieser auch gültigkeit haben, zumindest bei einem renomierten Anbieter wie Tommy Hilfiger. Die Unkosten wären eben, wenn für Tommy tatsächlich zu teuer, ein Denkzettel gewesen und in jedem Fall sehr gute Werbung, da super glückliche Kunden und viel positive resonanz! -> Multiplikator-Effekt der (Un-) Zufriedenheit: Der Zufriedene teilt seine Erfahrung 3 potentiellen Neukunden von Ihnen mit. Der Unzufriedene teilt seine Erfahrung 10 bis 33 potentiellen Neukunden von Ihnen mit. MfG

Vielen Dank für das Aufgeben der Bestellung 42487826. Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass während dem Aufgeben Ihrer Bestellung ein technischer Fehler aufgetreten ist. Aus diesem Grund war es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu verarbeiten und wir mussten diese stornieren.

Bestellvorgang an sich ist nicht wirklich zu beanstanden, kein Registrierungszwang ist schonmal gut. Mehrere Zahlmöglichkeiten. Preise sind vergleichsweise hoch, über das Preis-Leistungsverhältnis kann ich leider nichts schreiben - s.u. Bestellung mit Gutschein zunächst erfolgreich, anschließend (nach ca. 1-2 Stunden) "aus technischen Gründen" storniert. Wenn TH nicht möchte, dass seine Gutscheine auch eingesetzt werden, dann soll er halt keine herausgeben.

Der Shop an sich ist auch sehr schön gestaltet und so fühlte ich mich von der ersten Sekunde an sehr wohl.. Insgesamt somit ein erstklassig Shop, der viel mehr zu bieten hat, als nur Mode.

Rückerstattung des Kaufpreises dauert viel zu lange. Unternehmen offeriert innerhalb von 8 Werktagen, gelebt werden jedoch 16 bis 22 Werktage. Kundendienliches Verhalten sieht anders aus! Hier sollte sich das Unternehmen den Herrenausstatter Braun Hamburg mit seinem Online-Shop als Vorbild nehmen, eine Rückerstattung des Kaufpreises dauert hier maximal 3 Werktage.

Sehr schnelle Bearbeitung, viele Zahlungsmethoden. an Ware nichts auszusetzen und passte sofort! Über Hilfiger preise lässt sich streiten, ansonsten gehts nicht besser!

Ich habe Ende November 2012 diverse Artikel aus dem Hilfiger Online Store bestellt. Die Lieferung war vergleichsweise schnell, die Qualität aber doch sehr schwankend, so dass ich z.B. eine eingerissene (!) Jeans zurückschicken musste. Die Rücksendung wurde bis heute nicht vollständig bearbeitet, obwohl mittlerweile mehr als 4 Wochen seit der Rücksendung vergangen sind. Per EMail erhält man ausschließlich Standardmails, die häufig mit dem Anfragegrund nichts zu tun haben. Darüber hinaus wird versucht den Kunden in die kostenpflichtige Hotline zu bekommen. Am 15.1.2013 habe ich dann endlich eine Gutschriftsbestätigung bekommen. Leider ist ihnen mittlerweile meine Kontoverbindung (von der gerade zuvor die Lastschrift gezogen wurde) nicht mehr bekannt. Trotz erneuter Übermittlung der Kontodaten warte ich noch immer auf die Gutschrift... Fazit: Dieser Shop ist eine einzige Katastrophe!!!

Ware wurde ohne Benachrichtigung storniert, obwohl mit paypal gezahlt, Betrag rücküberwiesen, auf Nachfragen hieß es, man möge sich an den kostenpflichtigen Telefondienst wenden. Auf eine weitere mail schreibt der Kundenservice: "Wie im Versandhandel üblich, greifen wir bei unserer Entscheidung auf die Informationen und Auswertungen verschiedene Dienstleister zurück. Aus Datenschutzgründen werden uns hierbei keine konkreten Informationen übermittelt, aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht mitteilen warum eine Belieferung für Sie aktuell nicht möglich ist. Uns ist natürlich bewusst, dass dies ein sensibles Thema darstellt. Zu unserem Bedauern mussten wir durch die Erfahrungen die wir in der Anfangszeit gesammelt haben, auf diese Art der Prüfung zurückgreifen." Hier herrscht reine Willkür, habe erneut bestellt, Ware kam problemlos an, wozu also das ganze Getue? Einzigartiges, unfreundliches Vorgehen, ist mir noch nie so untergekommen... War meine erste und letzte Bestellung bei tommy hilfiger.

Bestellungen werden bestätigt, aber ohne Angaben von Gründen storniert! Es erfolgt lediglich eine kommentarlose Erstattung! Kundendienst antwortet mit Verzögerung ohne Hilfe und unfreundlich!!