Tchibo.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung wurde von Tchibo nicht bearbeitet. Geld wurde aber trotzdem belastet. Als ICH den Fehler von Tchibo bemerkt habe, war das Produkt ausverkauft. Nicht zu empfehlen.

Unfassbar schlechter Liefer- und Kundenservice. Nur 3 von 4 Paketen ausgeliefert. Retouren Abwicklung zieht sich über fast 2 Monate, da Abholtermine immer wieder nicht eingehalten werden. Die Ersatzlieferung wird zusätzlich in Rechnung gestellt. Gutschrift der Retouren wegen der mangelhaften Abwicklung schleppend und spät. Für die Ersatzlieferung wird Vorkasse verlangt, man soll die Ware also 2x bezahlen. Tut man das nicht, fallen Mahngebühren an (anstatt sich für die zig Mails und Telefonate zu entschuldigen). Von weiteren Bestellungen bei Tschibo werde ich absehen. Dazu sind mir meine Zeit und mein Geld zu schade.

Lieferung sollte an einen andern Shop, als von mir angegeben und in der Bestellbestätigung noch angegeben Shop erfolgen. Der Fehler hierfür wurde mir als Kunde angelastet. Auf den Screenshot der Bestellbestätigung habe ich dann gar keine Antwort mehr erhalten.

Katastrophaler Kunderservice. Versand erfolgt erfahrungsgemäß im Stil eines Demolitionderbi, dafür wird der Speermüll aber doppelt berechnet. Für ein stressfreies Leben nicht bei Tchibo bestellen!!!

Nie wieder ! Defekte Cafissimo Maschine gekauft und die ist im Shop Berlin Westend nicht zurück genommen oder umgetauscht worden. Stattdessen jetzt seit 4 Wochen aus "hygienischen Gründen" im Tchibo Reparatur "Service". Kaffee trinken muss der Kunde dann wohl Kaffee vom Mitbewerber. Kunden Service gibt es bei Tchibo nicht. Ein NOGO ! NIE WIEDER TCHIBO !

Ich kann mich leider nur den negativen Bewertungen anschließen. Hatte einen Schubladenturm bestellt und musste nach dem Aufbau feststellen, dass dieser 4cm!!! breiter ist als im Internet beschrieben. Zunächst wurde mir angeboten, diesen zu behalten und dafür eine Gutschrift über €60,00 zu bekommen. Da der Turm aber nicht in die für ihn vorgesehene Lücke passte und wir keine anderweitige Verwendung fanden, sollte ich den Turm wieder abbauen und möglichst gut!! verpacken und das schwere Teil zurückschicken. Nach mehrmaligen Beschwerden, in denen ich darauf hinwies, dass es allein die Schuld von Tchibo ist, dass mir ein derartiger mehrstündiger Aufwand entstanden ist und wer mir diese Arbeitszeit bezahle, wurde mir schließlich eine Gutschrift über €30,00 überwiesen (nach telefonischer Aussage als Aufwandsentschädigung) und versprochen nach Rücksendung zusätzlich den Kaufpreis zurückzuerstatten. Jetzt habe ich den Turm zurückgeschickt und bei der Rückerstattung wurden die €30,00 Gutschrift einfach wieder abgezogen. Die nicht wirklich freundliche und leider (nach eigener Aussage) keinerlei Kompetenzen besitzende Dame am Kundentelefon teilte mir auf Nachfrage mit, dass sie da nichts machen könnte, da diese Gutschriften auf meinem Konto als Warengutschrift hinterlegt wären und nach Rücksendung daher natürlich abgezogen werden müssten. Ich erklärte ihr wiedermals ausführlich den Vorgang und bekam die Auskunft, dass ich mich da lieber schriftlich beschweren sollte. Davon kann ich jedoch jedem nur dringend abraten. Meine Beschwerdemails, die ich zu diesem Vorgang bereits geschrieben hatte, waren angeblich bei tchibo nicht vorhanden, eine Reaktion darauf habe ich auch nie erhalten. Eine Änderung der Beschreibung des Schubladenturms auf der Internetseite, um andere Nutzer vor einem ähnlichen Reinfall zu bewahren, wurde mir mehfach versprochen, ist aber nach 4 Monaten!! bisher auch nicht erfolgt. Auf die Frage, ob man sich auf mündliche telefonische Aussagen eigentlich nicht verlassen könnte, bekam ich die Antwort: "Nein, das müssen sie schon schriftlich machen.".Aber auf schriftliche Anfragen reagiert Tchibo leider gar nicht, daher mein Resümee für mich: Bestellungen bei Tchibo besser nicht mehr! Sehr schade, da mich die bisher gekauften Produkte größtenteils überzeugt hatten.

FINGER WEG von tchibo.de Inkompetenter geht es nicht. Keine Lieferung, keine Info trotz Vorkasse. Keine Antwort auf mittlerweile über 15 E-Mails Mails!!!. Telefonisch erhalte ich erhalte immer nur dieselbe Antwort: Wir leiten es weiter, wir kümmern uns darum. NICHTS, GAR NICHTS passiert, seit einer Woche NICHTS!!!! Der telefonische Kundendienst ist zwar freundlich aber leider total inkompetent und die Buchhaltung sitzt irgendwo im Hinterstübchen und ist für den Kunden gar nicht erreichbar. Mein Anliegen wurden laut einem Servicemitarbeiter innerhalb dieser Woche bereits 15 !!!! mal an die Buchhaltung weitergegeben, aber diese reagiert… gar nicht. Da sind sogar die Servicemitarbeiter am Telefon sprachlos bzw. machtlos und können sich nur entschuldigen. Und geben es noch einmal an die Buchhaltung weiter. Zum 16ten mal. Was soll man dazu sagen? Tchibo Service gleich NULL, absolut MANGELHAFT.

Ich bestellte Ende Dezember bei Tchibo und erhielt keine Rechnung für die zugesandten Artikel. Aus diesem Grund wand ich mich aktiv an die Firma. Bis zum 09.03. erhielt ich weder eine Rechnung noch eine Mahnung. Nun am 09.03.2019 erhielt ich eine 3. Mahnung mit der Zahlungsvorgabe 07.03.19 und 19 € Mahngebühr! Ich bin entsprechend wütend über das Vorgehen. Dass ich als Kundin für die Schlamperei des Versandes in Verantwortung gezogen werde, ich aktiv auf die fehlende Rechnung hinwies und nun ein Zahlungstermin mitgeteilt wird, der vor dem Zugang des Schreibens liegt, ist unglaublich.

Inkompetente Verkaufsstelle, hat mir Vertrag der ausdrücklich nicht gewünscht war als Prepait verkauft. Nicht gewollten Verfügungsrahmen irreführend als Guthaben bezeichnet. Jetzt Ärger mit Tchibo wegen schon bezahlten Zeitraum. Nur Computerantwort auf 5 Mails trotz bestätigter Mail-Adr. Keine Reaktion auf Kündigung per Ebf. seit einen Monat, Schreiben wird eigenwillig ausgelegt. Keine Klärung von Fragen bei der sehr unfreundlichen Hotlinie, Frau Marion Kappe z.B. legt bei Nachfragen einfach auf. Angbl. Rückstände werden angemahnt wegen 0,99€ Inkasso beauftragt. Bewertung nur mit Stern möglich. Ich gebe ausdrücklich KEINEN Stern. Tchibo ist nicht zu empfehlen!!!!Inkompetente Verkaufsstelle, hat mir Vertrag der ausdrücklich nicht gewünscht war als Prepait verkauft. Nicht gewollten Verfügungsrahmen irreführend als Guthaben bezeichnet. Jetzt Ärger mit Tchibo wegen schon bezahlten Zeitraum. Nur Computerantwort auf 5 Mails trotz bestätigter Mail-Adr. Keine Reaktion auf Kündigung per Ebf. seit einen Monat, Schreiben wird eigenwillig ausgelegt. Keine Klärung von Fragen bei der sehr unfreundlichen Hotlinie, Frau Marion Kappe z.B. legt bei Nachfragen einfach auf. Angbl. Rückstände werden angemahnt wegen 0,99€ Inkasso beauftragt. Bewertung nur mit Stern möglich. Ich gebe ausdrücklich KEINEN Stern. Tchibo ist nicht zu empfehlen!!!!

Der Service von den Tchibo Mobil ist Grotten schlecht!!! Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service! Ich wurde mit schlechter Laune am Telefon empfangen und so verlief das ganze Gespräch! Sehr unfreundliches Personal und sie lügen sehr gern!! Bei Tchibo bekommt man nur Rechnungen und Mahnungen, obwohl die Leistungen inklusive Kontoauszug bezahlt worden sind. Ich empfehle Tchibo definitiv NICHT! Spart euer Geld und investiert es besser! Was die anderen Tchibo-Produkte angeht ( OnlineShop und Filiale) bin ich sehr Zufrieden, es sind immer schöne Sachen im Sortiment!