ReifenDirekt.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

EUER KUNDENSERVICE IST UNTERIRDISCH.... LEUTE KAUFT HIER NIEMALS REIFEN.... WENN IHR PROBLEME HABT LASSEN DIE EUCH WARTEN .. warte seit 2 Monaten auf eine Rückerstattung... Kundenservice beendet einfach den Chat... Telefonieren mit dem Kundenservice nicht möglich (könnt ihr gerne vorher mal probieren) ... Antworten dauern Tage (per Email) und immer nur Standard Templates... Ohne Struktur... Mal in Deutsch mal in Englisch

ACHTUNG - unseriös! Ich hatte am 23.04.26 vier Sommerreifen bei ReifenDirekt.de bestellt. Am 08.05.26 hatte ich mich per Email über den aktuellen Status meiner Bestellung informiert, da ich bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei Rückmeldung bekommen habe. Aber immerhin kam eine Email, mit der Bitte, den gesamten Ablauf zu bewerten!? Am 14.05.26 kam auf meine Anfrage, eine Email mit der Zusage zurück, dass ich innerhalb der nächsten 24h eine verbindliche Auskunft zum Liefertermin bekommen würde. Nichts dergleichen erfolgte. Weil keinerlei Rückmeldung, seitens ReifenDirekt.de erfolgte, trat ich per Email, 20.05.26 vom Kaufvertrag zurück und bat um Rücküberweisung des Kaufpreises der vier Sommerreifen, da diese Firma offensichtlich nicht in der Lage ist den Kaufvertrag zu erfüllen, geschweige denn in der Lage ist Zusagen einzuhalten. Am 28.05.26 Kam darauf hin eine Email von ReifenDirekt.de zurück, ich solle bestätigen, dass ich die Reifen weder montiert noch benutzt habe. Mit dem freundlichen Hinweis, meinerseits, auf den bisherigen Email-Verlauf, bestätigte ich dieses, die Reifen niemals in Gebrauch gehabt zu haben. Bereits am 26.05.26 hatte ich diesen Fall bei Paypal gemeldet, da ich die Zahlung über Paypal geleistet hatte. Am 04.06.26 habe ich eine Nachricht, über Paypal, von Delticom AG (Die Muttergesellschaft von ReifenDirekt.de) bekommen, mit der Bitte, den Fall zu schließen. Dann würde die Rückzahlung erfolgen. Am 10.06.26 kam eine Email von ReifenDirekt.de mit der erneuten Anfrage, ob ich die Reifen erhalten habe. Das ganze ist ein schlechter Scherz. Bis zum heutigen Tage (25.06.26) habe ich den Kaufpreis noch nicht erstattet bekommen. ReifenDirekt.de/Delticom AG ist für mich unseriös keinesfalls vertrauenswürdig und für ein Reifenkauf NICHT zu empfehlen!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe vier Reifen bestellt und im Voraus bezahlt, danach begann das Chaos. In der Bestellbestätigung wurden mir Pakete als „zugestellt" angezeigt, obwohl nie etwas angekommen war, und das mit falschen Paketnummern. DPD bestätigte mir sogar schriftlich, dass die angegebene Sendungsnummer für einen ganz anderen Empfänger bestimmt sei. Erst nach mehrfachem Nachhaken stellte sich heraus, dass die echte Lieferung über einen anderen Versanddienst lief. Der Support ist praktisch unbrauchbar. Sowohl am Telefon als auch im Live-Chat landet man bei einem KI-Bot, der die Fragen nicht versteht und immer dieselben Floskeln wiederholt. Eine direkte Telefonnummer oder einen kompetenten menschlichen Ansprechpartner bekommt man nicht. Die wenigen menschlichen Antworten waren unfreundlich, widersprüchlich und wenig kompetent, denn die Aussagen änderten sich von Nachricht zu Nachricht. Am Ende wurden die Reifen einfach lose abgestellt, ohne Verpackung und ohne ordentliche Übergabe. Das Produkt selbst mag in Ordnung sein, aber die gesamte Abwicklung mit Kommunikation, Transparenz und Kundenservice war eine Zumutung. So kann ich ReifenDirekt leider nicht weiterempfehlen.

Top Reifen, absolut empfehlenswert!

1 Stern ist noch zu viel – Lieferverzug und nutzloser KI-Kundenservice! Ich habe am 13.05.2026 Reifen bestellt, die laut Zusage in 1–3 Werktagen geliefert werden sollten. Die Lieferung kam jedoch erst mit Verspätung an. Der Kundenservice von Reifendirekt ist eine absolute Frechheit: Auf mehrfache Beschwerden wird überhaupt nicht eingegangen oder gar reagiert. Man wird stattdessen nur mit unpersönlichen, völlig nutzlosen KI-Antworten abgespeist. Seit mittlerweile zwei Wochen heißt es immer nur blockierend, dass die Beschwerde „an die zuständige Unterabteilung weitergeleitet“ wurde – bis heute hat sich absolut niemand konkret dazu gemeldet. Echte menschliche Hilfe oder eine angemessene Reaktion auf meine Kulanzforderung gab es bisher nicht. Das Unternehmen verlangt lediglich dreist, dass ich den geöffneten PayPal-Konflikt schließe. Kundenservice existiert hier mal sowas von gar nicht. Nie wieder Reifendirekt!

UPDATE: Nach der Lieferverzögerung und anfänglichen Kommunikationsproblemen hat sich Frau B. aus der Beschwerde Abteilung 2 Wochen nach der Eröffnung eines PayPal-Konflikts letztendlich gemeldet. Sie hat sich einsichtig und lösungsorientiert gezeigt. Eine faire Teilrückerstattung als Entschädigung wurde nun wie vereinbart über PayPal angewiesen. Ich halte mein Versprechen und passe meine Bewertung daher auf 3 Sterne an. Vielen Dank für die Klärung am Ende.

Ein Teil der bestellten Ware wurde nie geliefert, obwohl mehrfach zugesichert wurde, dass die Lieferung unterwegs sei. Statt klarer Informationen erhielt ich über Wochen hinweg nur widersprüchliche Aussagen, Falschinformationen und ständige Vertröstungen bezüglich der pendenten Lieferung. Besonders gravierend war, dass der Kundendienst mehrfach falsche Lieferinformationen angegeben hat. Mir wurden Lieferbestätigungen für den Vortag genannt, obwohl dies nachweislich gar nicht möglich war. Statt transparenter Kommunikation erhielt ich offensichtlich unzutreffende Aussagen, wodurch sich die Situation zusätzlich verschärfte. Der Kundendienst war extrem schlecht erreichbar und bei Kontakt kaum hilfreich. Anliegen wurden nicht ernst genommen, Rückmeldungen verzögerten sich ständig und verbindliche Aussagen hatten offenbar keinen Wert. Statt Lösungen anzubieten, wurde ich immer wieder hingehalten. Durch dieses Verhalten entstand mir erheblicher zusätzlicher Aufwand und unnötiger Stress, insbesondere weil die Lieferung zeitkritisch war. Ich rate jedem dringend davon ab, bei ReifenDirekt zu bestellen. Wer Wert auf zuverlässige Lieferungen, ehrliche Kommunikation und einen professionellen Kundendienst legt, sollte besser bei einem anderen Anbieter kaufen. Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen war durchgehend negativ und absolut nicht kundenorientiert.

Reifen nie erhalten, 7x reklamiert, keine Reaktion. Sendungsverfolgung endet irgendwo im Nirgendwo. KI-Tel.-Support untauglich und nervtötend. Per Tel. (Hauptnummer) nicht erreichbar.

ACHTUNG: Der schlechteste Onlinehandel überhaupt! Die Reifen wurde zuerst nicht vollständig geliefert und dann stellte sich bei der Montage heraus, dass sie 19 anstatt 20 Zoll geliefert haben! Dadurch st mir ein erheblicher Aufwand entstanden. Alle Versuche, das Problem zu lösen, sind gescheitert. Die KI kann das nicht klären und einen Menschen kriegt man nicht! Die Abholung der falschen Reifen hat auch erst im 4. Versuch geklappt. Eine Entschädigung müsste ich wohl einklagen.

Unglaublich schlecht. Ich habe seit Februar einen sehr aufwändigen Mailverkehr mit RD wegen einer Fehllieferung. Der Fehler liegt bei RD. Ich habe das Gefühl das sich jedes Mal wer anders mit der Thematik befasst und bekomme sehr widersprüchliche E-Mails. Vieles könnte per Telefon schnell geklärt werden aber eben nicht mit einer KI. Das ist kein Service sondern eine Schande des Onlinehandels. Meine nächsten Reifen kaufe ich mit Sicherheit nicht bei RD. Mit Freude bezahle ich zukünftig woanders mehr Geld für eine professionelle Kaufabwicklung!

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