Lidl Online-Shop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Der gekaufte Artikel war fehlerhaft. Obwohl die Mails sehr freundlich und professionell gestaltet waren, warte ich nun seit gut drei Wochen auf einen Retourenschein.

Die Online Bestellung ist nicht geliefert worden,keine Infos, keine Benachrichtigung. Keine Rückerstattung des Geldes trotz mehrerer Anrufe und Mails passiert gar nichts. Es ist eine Frechheit das Geld zu kassieren und nichts zu Liefern. Nur Ärger mit lidl werde nie wieder was bestellen.

Eigentlich bin ich kein Fan von negativen Bewertungen, aber möchte meinen Fall hier gerne schildern, da ich einfach zu unrecht an Lidl und dem Inkasso zahlen musste und Lidl mit seinem Kundensupport mir überhaupt nicht weiter geholfen hat die Sachlage zu klären. Bin langjähriger Kunde bei Lidl und bestelle schon seit Jahren im Lidl Online Shop. Auch hier habe ich mehrere Artikel im Online Shop bestellt, die die ich einbehalten habe, direkt bezahlt und den Rest per Paketdienst zurück versendet, damit war die Sache für mich erledigt. Paralell habe ich hier schon die erste Mahnung erhalten mit einer Mahngebühr von 4.99 EUR, die ich aber telefonisch vom Kundendienst gutschtrieben bekommen habe, da die Pakete (2 Stk.) nachweislich unterwegs waren und es zu dem Zeitpunkt aufgrund der Streiks auch zu Verspätungen auf dem Postweg kam. Ich habe leider erst beim Inkassoschreiben (per Brief) gemerkt, dass bei Lidl immer noch die gleiche Ursprungsforderung von knapp 20,- EUR für 2 Positionen offen waren + jetzt noch zusätzlich die Inkasso Gebühren von etwas über knapp 30,- EUR. Habe die Forderung geprüft und lt. Lidl Kundensupport (telefonisch, auch erst nach mehrmals erfolglosen Versuchen per Mail) konnte mir die Dame am Telefon sagen, um was für einen Artikel es sich bei der 1. offenen Position handelt, den ich selbst so nicht nachvollziehen konnte. Es war ein Artikel der separat mit einer anderen Sendungsnummer versendet wurde, diesen hatte ich aber nachweislich versendet und die SendungsID sagt mir, dass der Artikel auch bei Lidl angekommen ist. Die 2. Positon waren glatte 8,- EUR, die ich absolut nicht nachvollziehen konnte, Lidl selbst auch nicht, da kein 8,- EUR Posten vorhanden war, auch nach einem mehrmaligen hin und her schreiben vorab mit dem Lidl Kundensupport per Mail, und der Bitte um Aufklärung der Positionen, kamen nur Standardantworten und man solle sich an das Inkasso Unternehmen Coeo wenden, die weitere Auskunft erteilen würde. Coeo war genauso Katastrophe, ständig nur eine KI dran und als ich mal einmal durch kam, wurde wohl aufgelegt. Ich konnte nur auf der Online Seite den Stand der Dinge sehen, aber nichts weiterhin aufklären. Hatte kurz vorm Eintreffen des Inkasso Schreibens die knappen 20,- EUR an Lidl bezahlt, weil ich genau wusste, dass sowas kommen wird, da die Aufklärung sich die ganze Zeit hinaus gezögert hat und ich keine weiteren Kosten haben wollte, hat sich aber leider überschnitten, sodass nach einem weiteren Telefonat mit Lidl wegen dem Inkasso Schreiben gesagt wurde, dass von mir nichts beim Inkasso offen ist (war es aber, da ich es schwarz auf weiß hatte), dann habe ich auch hier notgedrungen erstmal auch den Teil von Coeo an diese bezahlt, um weitere Steigerungen zu vermeiden (so mein Gedanke in der Not, da man das ja auf der Inkasso Seite sehen konnte). Eigentlich ist das ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale, sowas geht einfach nicht, ich habe nachweislich über 50,- EUR für nichts bezahlt. Lidl sollte sich in Punkto Kundensupport echt mal mehr Mühe geben, beim großen A. ist sowas direkt mit einer Nachricht geklärt, hier habe ich mit beiden Parteien mehrmals Kontakt aufgenommen (als Berufstätige auch nur begrenzt möglich) und es ist die reinste Katastrophe. Keiner der beiden Parteien fühlte sich verantworlich, man solle es mit der Gegenpartei klären, WIE denn, wenn keiner sich dafür zuständig fühlt? Lidl sollte sich schämen, so an Beträge zu kommen, die überhaupt nicht verschuldet sind und man schlußendlich nur aus Not die Forderung bezahlt, weil man nicht noch mehr Kosten haben möchte. Für einen Rechtsstreit ist der Betrag zu gering bzw. mein Eigenanteil höher, sodass es sich nicht lohnt, sonst hätte ich den Fall schon längst an meinen Rechtsbeistand weiter gegeben. P.S. Meine Vermutung, bei der Positon mit dem 8,- EUR könnte es sich um die Lederimitat Hose gehandelt haben, die so bestialisch gestunken hat, dass der Geruch auch nach dem Waschen nicht raus ging, sodass ich sie so zurück geschickt hatte. Wie gesagt, hier ist es absolut im Vorfeld zu keiner Aufklärung gekommen, trotz mehrmaligen Versuchen, daher macht mich diese Vorgehensweise einfach nur sauer und bin maßlos enttäuscht, das ich die insgesamt über 50,- EUR zu unrecht bezahlt habe.

Abwicklung gut, Versand und Verpackung unmöglich

Ich habe am 21.03.2025 einen Kühlschrank bei Lidl online bestellt und sofort per PayPal bezahlt – 1.048,90 €. Es wurde nie geliefert. Keine Info, keine Erklärung, keine Hilfe. Am 01.04. wurde meine Stornierung offiziell akzeptiert. Die Spedition hat die Lieferung ebenfalls storniert. Trotzdem behält Lidl bis heute, 14.04., mein Geld ein, obwohl sie nichts geliefert haben. Ich lebe seit Wochen ohne Kühlschrank, kann mir keinen neuen leisten, weil Lidl mein Geld blockiert. Das ist unmoralisch, kundenfeindlich und schlichtweg inakzeptabel. Ich habe genug gewartet, der Fall geht jetzt zum Anwalt. So geht man mit Menschen nicht um. Nie wieder Lidl Online.

Achtung: Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich hatte früher vollstes Vertrauen zu Lidl....nun nicht mehr! Sobald es zu einer Retoure wegen defekt kommt, beginnt das Chaos, Mir wurde ein defekter, offensichtlich schon benutzter Waschtrockner geliefert (Schnapper an Tür abgebrochen, Maschine war innen nass und hat modrig gerochen) . Die Waschmaschine wurde von einer Spedition abgeholt diese hat die Waschmaschine anscheinend als Altgerät vernichtet (dies haben wir durch sehr viele Telefonat mit der Spedition herausgefunden). Die Fahrer der Sepdition konnten weder deutsch noch englisch, aber als mehrmals das Wort retoure gefallen ist, hat der Fahrer mit seiner Zentrale telefoniert und die Maschine mitgenommen. Ich streite seit drei Wochen mit der Spedition und mit Lidl damit mir endlich meine 540Euro zurückgezahlt werden.... Behandelt man so seine Kunden? Es ist doch nicht mein Problem wenn die Firmen ein Kommunikationsproblem haben. Das kann doch nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Ich werde jedenfalls nie wieder etwas bei Lidl bestellen, da der Kundenservice unqualifiziert arbeitet und der Retourenprozess fehlerhaft ist. die Terminvergabe der Lieferung sagt nicht aus um was es sich handelt: handelt sich um die Lieferung oder um die Altergeräte rücknahme? Bei Rückfragen gibt es nur unqualifizierte Antworten. Die Spedition sagt es ist schrecklich mit Lidl zu arbeiten, Lidl sagt ich soll bitte Verständnis haben aber da die Waschmaschine verschwunden ist bekomme ich kein Geld zurück.... entschuldigen Sie dass ich das nichgt einfach so runterschlucken kann....es geht hier um sehr viel Geld und ich fühle mich um mein Geld betrogen und als Kunde schlecht behandelt. Mein Fazit: ich gehe lieber direkt zu einem Anbieter in den Laden und suche mir die Ware da aus und lass sie liefern. LIDL definitiv nie wieder... weder online noch der Supermarkt. Uhd ich werde es auch jedem erzählen der es hören will und jedem davon abraten dort etwas zu bestellen.

Wir haben in einer Bestellung Gartenmöbel und Auflagen bestellt. 1 Liege, 2Klappsessel, 2Stapelstühle, 2 Hocker, 1 Tisch, 2 Auflagen Klappstühle, 2 Auflagen Stapelstühle, 1 Auflage Liege. Es gab 9 verschiedene Lieferungen und 9 Rechnungen, welche ich nicht einmal zusammen fassen und überweisen soll. Die Lieferung erstreckte sich über 5Tage und zusätzlich sollen 2x Versandkostenpauschale bezahlt werden.

Trotz beworbener Artikel ist dieser bereits um 8:30 Uhr in den Filialen und Online ausverkauft

LIDL-Online-Shop - keine Anmeldung möglich, wenn man nicht zwangsweise LIDL-Plus-Kunde wird.

habe meine rechnung punktlich bezahlt habe auch einen gültigen nachweis lt meinem kontoausdruck nur habe ich eine falsche bestellnummer angegeben aber lidl ist nicht fähig die buchung richtig zuzuordnen bekomme nach 3 wochen von einer inkasso firme eine aufforderung zu bezahlen ichwerde ihnen jetzt per einschreiben die belege zuzuschicken und ich werde bei lidl online nie wieder etwas bestellen ich habe immer pünktlich bezahlt