Musikhaus Kirstein
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Kundenservice, wenn es darauf ankommt?... ... Was es wohl bei mir nicht tat. Was ist schon ein Fall bei zig Tausend anderer Kunden, die Umsatz bringen? Ich bestellte heute vor einer Woche das e drum Roland td 11 kv, am Sonntag, den 18.02.2018. Es war etwas dringlich, wir rechneten mit der Lieferung zum Samstag, den 24.02., was angesichts der Verfügbarkeits- und Lieferzeitangabe zu erwarten war. Das bundle-Paket wurde als verfügbar angezeigt, mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen. Am Montag 19.02. erhielt ich eine email vom Kundenservice, die lediglich die Bemerkung enthielt, dass meine Telefonnummer bereits vorhanden sei, nachdem ich sie beim Bestellvorgang ein weiteres Mal im zusätzlichen Textfeld angegeben hatte. Kein Wort davon, das Produkt sei momentan nicht verfügbar. Am Mittwoch hatten wir immer noch keinen Anruf zwecks Terminvereinbarung zur Lieferung bekommen, es war auch, wenigstens das!, noch kein Geld abgebucht worden. Ich musste daraufhin den Kundenservice erst anschreiben, um am Donnerstag die Information zu bekommen, das Produkt könne erst Mitte März geliefert werden. Sofern ein Alternativangebot erwünscht wäre, würde mir die Fachabteilung eines zukommen lassen. Diese email enthielt die, uns allen mittlerweile zu Genüge bekannte, zwar von einem Menschen abgetippte (oder doch vielleicht eher anhand einer Vorlage eingefügte) Standardphrase: "Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten." Eine weitere Bitte um Entschuldigung, wenn das überhaupt als eine gelten kann, kam im weiteren Emailverkehr nicht. Ich bat um ein Alternativangebot. Zwar stand schon fast fest, dass ich die Bestellung stornieren würde, aber ich wollte mal schauen, wie ein so renommiertes Unternehmen mit solch ausgezeichneten Bewertungen mit seinen potenziellen Kunden umgeht und diesen vielleicht entgegenkommt, schließlich war uns, wie gesagt, die Lieferung bis zum Samstag wichtig gewesen und dem Musikhaus offensichtlich ein Fehler hinsichtlich der Verfügbarkeit und Lieferzeit unterlaufen. Sicherlich, wir alle sind bloß Menschen, und Fehler passieren, aber weiterer Verlauf war dann doch noch enttäuschender. Es kam am Freitag (als das Produkt eigentlich schon hätte da sein sollen), eine unpersönliche - vielleicht vom System automatisch generierte (im Absender stand "System" und es war kein Ansprechpartner in der email vorhanden) - email ohne Anrede, die beinhaltete: "Wie Sie in unserem Onlineangebot bereits erfahren konnten, sind derzeit leider nicht alle Positionen Ihrer Bestellung verfügbar". Schwupps! Schon steht seither auf der Angebotsseite "verfügbar ab Mitte März". Dreist, denn ich konnte es eben aus dem Onlineangebot bei Bestellung nicht ersehen, sonst hätte ich es dort nicht bestellt (in der email zur Bestellbestätigung steht eindeutig "Lieferdatum: 22. - 25.02. 2018). Mehr als dreist, von einem System mit solch einem Satz abgefertigt zu werden, der nicht einmal der Wahrheit entspricht und den Fehler leugnet. Immerhin kam an demselben Tag noch das Alternativangebot rein, eindeutig von einem menschlichen Wesen, aber doch mehr in der Rolle als Verkäufer denn als Mensch, was letzteres ich in diesem Fall aber eher erwartet hätte. Keine Entschuldigung, nur Argumentation, warum es zu Lieferschwierigkeiten kam und warum es besser wäre die Bestellung aufrechtzuerhalten. Ach ja, das Alternativangebot war einfach eine Preisklasse höher, für 600€ mehr, sehr gut! Im Rahmen der strukturierten Standardabfertigung der Massen an Bestellungen mag Musikhaus Kirstein sicherlich "ausgezeichnet" sein, wenn alles nach Plan läuft. Auch was die Qualität der Ware angeht. Etwas anderes interessiert die Meisten heutzutage auch nicht mehr. Aber jenseits der automatisierten rationellen Abfertigungsstruktur unserer schönen neuen Welt, mit der auch mein Fall abgewickelt werden sollte, obwohl anderes geforderter und angebrachter gewesen wäre, war das Musikhaus Kirstein einfach nur: enttäuschend!

Top Qualität zum günstigen Preis Sehr freundliche und kompetente Kundenhotline ohne Wartezeit

sehr schnelle lieferung, super verpackung

Schnelle Lieferung, gutes Equipment, gerne wieder

Don’t be fooled by this company, probably writing their own positive reviews and is a total scam! I bought a clavinova 665 GP piano in the color polished white at Kirstein. Before buying, I called with their Dutch contact person with my questions about the delivery as I live in an apartment at a higher floor. The sales informer ensured me that the piano would be delivered by a specialized piano transporter, right into my apartment at the higher floor. To be sure, I again asked the question if she was sure that the piano would not be delivered by DHL, DPD or any other postage/freight delivery. Again I was reassured that this would not be the case and the specialized piano transporter would deliver into my home and make an appointment with me prior to this, perfect, you would think! Unfortunately, this whole story appeared a total scam, as I received a message from DHL that my piano package was underway, wait what...DHL?! Meanwhile the piano also got lost via DHL. After a couple of days the piano was finally found and delivered, but no not at my apartment, just in front of the apartment building which was absolutely not possible for me, as the package weighs 150kgs in total and I was not able to get this even 1 meter from its place. Kirstein basically lied to me about the delivery system and even denied it afterwards. I paid people to bring the piano upstairs and thought that this nightmare would come to its end this way. Nothing was less true. As I unpacked the piano, to my awful surprise a black version instead of the ordered white one appeared right there out of the box……….. Couldn’t believe that they actually scammed me with the delivery and even send me a wrong color of a 150kgs weighing piano. After this, a long discussion started with Kirstein, as if it wasn’t a bad enough situation already, they were even not polite enough to pick up their wrong piano from my apartment, and tried to make me believe that there was no transporter that could pick this up at a higher floor.. After I spoke to my lawyer and found a great transporter for 450 euros to pick it up at their damage cost, they finally became to realize that they really didn’t have any other choice and suddenly Kirstein did find a transporter for pick up and recover the scam and ridiculous mistake.. After this I also had to wait for the return of my money, where they advertise on their website that the refund will be made in 14 days, this whole bad joke took 5 total weeks.. really unbelievable and the worst company I have ever bumped into… please be aware and make sure that everything that is promised is confirmed to you by writing/email, otherwise you will need a good lawyer to save you from this mess!!

Toller Kundenservice, Skonto bei Sofortüberweisung, sensationell rasche Lieferung! - Was will man mehr?!

Sehr grosses Sortiment! Auch 2. Wahl ware, für Preis bewusste. Das Zubehör der jeweiligen Produktgruppen ist auch unter diesen zu finden, prima. Die Qualität der 2. Wahl/Schnäppchen wird sehr genau beschrieben Schade, nur ein Bezahlsystem ist kostenfrei. Liegt wohl an den niedrigen Zinsen Insgesamt sehr zu empfehlen

Wenn man einen nicht gerade billigen Gitarrenverstärker als lieferbar anbietet, dann sollte dieser auch lieferbar sein! Telefonisch extra 3 mal gefragt und die Zusicherung bekommen dass dieser Amp zum Wochenende bei Euch im Hause ist. Dann höre ich heute am Telefon: Lieferzeit noch mindestens 2 Wochen! Aber erst mal bei Bestellung auf die Bezahlung drängen!!! Hauptsache der Kunde schiebt schon mal die Kohle rüber. Euch dürftet bekannt gewesen sein dass Marshall nicht vor den 16. März liefern kann! Aber so tun als könntet Ihr einen Verstärker "organisieren". Echt armselig sowas abzuziehen, wirklich! Und erspart mir hier irgendwelche Ausreden, das Ganze ist ärgerlich genug!

Perfekt!!!: "Herzlichen Dank nochmal für die super Beratung: freundlich, ausführlich und kompetent - ohne den Versuch etwas aufzudrängen. Im Klavierladen hier vor Ort konnte das empfohlene E-Piano, das für unseren 6-jährigen Sohn als Einsteiger-Instrument gedacht war, gar nicht teuer genug sein. Es folgte eine blitzschnelle Lieferung. Das Piano, die Sitzbank usw. waren sehr gut und sicher verpackt. Es gibt nur einen Haken: Wir haben jetzt häufiger Stau im Wohnzimmer, da inzwischen alle Familienmitglieder auf dem E-Piano spielen! ;-) Fazit: Absolut empfehlenswert""

Trotz leicht verzögerter Lieferung (vor Weihnachten) immer noch sehr gut, da über die Gründe der Verzögerung sofort und glaubhaft per Mail unterrichtet wurde.