Iloxx AG
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Liebe Mitkunden von Iloxx, wir, dass Unternehmen H2Online&Marketing möchte euch über die geringe Servicequalität des Unternehmens Iloxx in Kenntnis setzen. Durch einen unnötigen Lieferfehler auf Seiten Iloxx und deren unbrauchbaren Lösungsvorschlägen erlitten wir einen enormen Schaden, der von Iloxx jedoch nicht übernommen wird. Verlauf der missglückten Versendung: - Am Montag, den 01.10.2012 erteilte unser Unternehmen einen Auftrag an Iloxx drei Pakete mit Express von München nach Hamburg zu senden . Hierbei fiel uns jedoch schnell auf, dass die angegebene Adresse nicht stimmte. Daraufhin wurde die Änderung der Adresse in Auftrag gegeben. (falsche Adresse: Hamburg/richtige Adresse: Berlin) - Am darauf folgenden Tag wurde die Ware mit der Bestätigung der richtigen Adresse (Berlin) abgeholt. - Am Donnerstag den 04.10 kam das versendete Packet jedoch nicht wie angegeben in Berlin sondern gegen Mittag in Hamburg an. Das Unternehmen Iloxx hatte wohl versäumt, die Ware an die korrigierte richtige Adresse zu liefern. - Die versendete Ware wurde von unserem Kunden jedoch am Donnerstag für eine am darauf folgenden Tag stattfindende Veranstaltung benötigt, so dass eine Lösung gefunden werden musst, das Paket noch am selben Tag sicher nach Berlin zu liefern. - Hierbei bot uns Iloxx die folgenden zwei Möglichkeiten an: - 1 Lösungsmöglichkeit: Das Unternehmen kann das Paket erst am Samstag in Berlin zustellen Nach mehrmaligen Telefonaten (2 Stunden auf Rückruf von Iloxx gewartet). - 2 Lösungsmöglichkeit: Iloxx kann das Paket am Donnerstag noch in Hamburg abholen, aber erst Freitag jedoch nicht vor 9 Uhr in Berlin zustellen - Da die Ware jedoch schon am Freitag morgen (vor 9 Uhr) in Berlin gebraucht wurde, waren beide Angebote von Iloxx für uns inakzeptabel. Nach mittlerweile insgesamt vier Stunden fühlten wir uns gezwungen alternative Lösungswege einzuschlagen. Wir entschieden uns daraufhin für einen Overnight Abholdienst, der die Ware dann sicher und zuverlässig nach Berlin zustellen konnte. - Die Nachbesserungsvorschläge konnten unser Problem nicht lösen, so dass wir selbst die Initiative ergreifen mussten und dadurch ein erheblicher Schaden für uns entstanden ist. Eine Beschwerde unsererseits an das Unternehmen Iloxx wurde zwar zur Kenntnis genommen, aber unserer Meinung nach wurde nicht wie erwartet darauf eingegangen. Sowohl eine Sachbearbeiterin, als auch eine Teamleiterin des Unternehmens entschuldigten sich zwar aufrichtig bei uns, wollten ihren Fehler jedoch nicht einsehen. Uns wurde nebenbei eher vorgeworfen, dem Unternehmen Iloxx keine Gelegenheit gegeben zu haben, ihre Fehlsendung auszubessern. Das Unternehmen Iloxx behauptet selber von sich, seinen Kunden einen unkomplizierten und preiswerten Versand, sowie einen hervorragenden Service anzubieten. Doch unsere Frage ist nun: „Wo haben sich diese drei Aspekte versteckt?!“. Denn unter einem unkomplizierten und preiswerten Versand verstehen wir nicht, dass ein wichtiges Paket zu einer falschen Adresse geliefert wird und in Eigeninitiative an die vorgesehene Adresse zugestellt werden muss. Auch den Faktor Kundenservice konnten wir während unseres Kontaktes mit Iloxx nicht erkennen. Für zwei nicht zielführende Lösungsvorschläge vier Stunden zu brauchen, ist in unseren Augen nicht gerade ein einwandfreier Kundenservice. Über ähnliche negative Erfahrungen anderer Iloxx Kunden würden wir uns interessieren! Liebe Grüße Ihr H2Online&Marketing - Team

Ein Versuch, nie wieder... Wollte meine Ski verschicken, die ich über Ebay vertickert hatte. Iloxx hat das mit Abstand günstiges Angebot, inkl. Abholung zu Hause, auch wenn bei der Auftragserteilung nicht vorweg klar ist, dass der Zeitrahmen ganze 2 Tage beträgt, wo die Ware quasi abholbereit sein muss. Nach Ablauf der zwei Tage war "natürlich" weder jemand zum Abholen gekommen, noch hatte ich eine Mitteilung, dass eine Verzögerung auftritt. Den Anruf bei der Hotline (kostenpflichtig) habe ich nach rund 8 Minuten aufgegeben. Fazit: das war's für mich.

Eine unglaubliche Firma - Nie wieder !! Historie : 29.10.2012 online die Abholung und Lieferung von 1 Satz Winterreifen mit Felgen beauftragt und sofort mit PayPal bezahlt. Auf der Internetseite wurde bei der Bestellung folgende Laufzeit angepriesen : Abholung Ware am folgenden Arbeitstag Lieferung dann 1-2 Werktage später. In der Auftragsbestätigung stand dann : Abholung am nächsten Werktag oder einen Tag später.. Lieferung innerhalb 1-2 Werktagen So viel nun zum theoretischen Teil - jetzt kommt die Praxis: an der Abholadresse saß der Händler am 30.10.2012 und wartete auf Iloxx keiner kam. Am 31.10.2012 saß er wieder und wartete wieder kam keiner ! Ich habe dann bei Iloxx angerufen und gefragt was los sei, Auskunft : Es habe ein Datenübermittlungsfehler vorgelegen, aber man sei nach wie vor bemüht. am 02.11.2012 kam immer noch niemand die Reifen abholen, genau wie am 05.11.2012. Wieder die Hotline angerufen und nur Ausreden erhalten. Also bis zum 06.11.2012 Vormittags wurden die Reifen immer noch nicht abgeholt, mit denen ich am 04.11 in Urlaub fahren wollte. wir reden jetzt mittlerweile von einer Abholzeit von 4 Werktagen ! Werde wohl heute zum 3. Mal die Hotline anrufen und mal nachhören welche Ausrede sie diesmal haben. Vielleicht schaffen sie es ja noch in diesem Winter die Reifen abzuholen... Sollte diese Woche nicht geliefert werden, übergebe ich die Sache ende dieser Woche an meinen Anwalt um diese unzuverlässige Firma auf Schadensersatz zu verklagen. So nicht !! Die haben meinen Urlaub versaut, weil ich ohne Winterreifen nun mal nicht fahren konnte. Nachtrag : Iloxx hat nach erneuter Beschwerde und Klagedrohung nun zu deren Lasten einen Expressauftrag daraus gemacht. Ich werde dieses noch abwarten und dann anschließend bei erfolgreicher Durchführung die Bewertung entsprechend der aktuellen Gegebenheiten dann anpassen.

Mein 1. Versand war gleich ein voller Reinfall: Zuerst gutes Webtool, schnelle Abwicklung incl. Abholung und Lieferung aber dann: Nachforderung in Höhe von 40% (!!!) der eigentlichen Kosten, weil das Paket (der versandte Artikel wog 40 kg) angeblich 34 kg schwerer war! Das heißt: die Verpackung (kleine Einwegpalette + Styroporplatten) sollten angeblich 34 kg wiegen! Das Callcenter hat mehrere Mails meinerseits mit mit großem Unsinn beantwortet. Ich schreibe jetzt eine Vorstandsbeschwerde und nötigenfalls einen Presseartikel. Fazit: ich - nie wieder; andere - besser einen anderen Dienstleister suchen!

Da ich ein schweres Paket hatte, beauftragte ich Iloxx mit dem Versand. Die Abwicklung war auch soweit OK und ich erhielt kurz darauf ein Abholtermin - ein Dienstag. Jedoch am Dienstag tauchte keiner auf und am Mittwoch auch Keiner. Also rief ich die teure Hotline an. Nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife, sagte man mir das der Fahrer da war und der Fahrer aber das Paket nicht mitnahm, da es unverpackt war. wie, wo, was??? Da war kein Fahrer bei mir, also sagte irgendeiner die Unwahrheit. Dann sagte man mir aber einen Termin für den Donnerstag zu, da kam auch niemand. Heute ist Freitag, mal schauen ob jemand kommt.

Habe dort den Versand von Ski beauftragt. Am Anfang war auch alles OK. Ich konnte die Ware in meiner Firma abholen lassen. Doch der vom Wareneingang wartete vergebens. Keiner kam. Am Abend erhielt ich einen Anruf, indem mir gesagt wurde, dass man einen Zettel von GLS (in diesem fall von Iloxx beauftragt) auf der Straße gefunden hat, auf dem meine Daten stehen. Geht man so mit Kundendaten um? Also wollte ich am Abend noch die SAche klären, doch die schließen bereits um 18Uhr. Nach Anruf bei GLS wurde mir dann einen neuen Abholtermin genannt, der dann auch eingehalten wurde. Beide (Iloxx und GLS) haben nur überteuerte Hotlines. Dadurch verteuerte sich die Sache. Wenn es sich vermeiden läßt, werde ich keine der Beiden mehr beauftragen. Nachtrag: Ruft man dann an, bekommt man plötzlich gesagt, das der Abholtermin varieren kann. Davon stand aber in der Beauftragung nichts. Dort steht nur 1 Abholtermin und nicht von Variabel o.ä.

Nie wieder! Ware kaputt und trotz "Versicherung" kein Ersatz! Hält sich nicht an die eigenen Terminvorgaben.

Die Firma iloxx sollte mir eine maß gefertigte Hundedoppelbox zustellen. Die Abholung vom Hersteller erfolgte auch (lt. Sendungsverlauf) am 01.09.2010. Jedoch ist die Hundebox bis heute nicht bei mir angekommen. Nach mehreren Beschwerde-emails und auch Anrufen, teilte man mir mit, dass man sich kümmern werde, jedoch ohne irgend einen Erfolg. Die Kundenberaterin teilte mir dann mit, sie wisse nicht, wo sich meine Hundebox befindet, da man mit verschiedenen Subunternehmern arbeitet. Nach weiteren Rückrufen und Mails teilte man mir dann mit, die Box werde am Dienstag (07.09.2010) geliefert. Die Box kam allerdings nicht. Wieder ein Anruf und eine Mail. Am Dienstag Nachmittag kam eine Mail, die Box werde definitiv morgen, also am Mittwoch geliefert. Und siehe da, es kam etwas, allerdings waren es 2 Holzgartenstühle und keine Hundebox, obwohl der Lieferschein mit "Hundebox" betitelt war und die verpackte Sendung meine richtigen Daten enthielt. Zum Glück hatte ich keine "Abstellerlaubnis" erteilt. Welcher normale Arbeitnehmer kann denn schon 4 - 5 Tage von 9 Uhr bis 17 Uhr auf eine Lieferung warten? Die Abstellerlaubnis befreit den Spediteur von jeglicher Falschlieferung bzw. schließt Transportschäden aus. Bis heute (Montag, 20 Uhr) haben wir keinerlei Informationen über den Verbleib der Hundebox, auch keine Entschuldigung/Reaktion von iloxx, wie so etwas überhaupt passieren kann. Ganz im Gegenteil, die Kundenberaterin wies jede Schuld von sich, sie könne schließlich ja nichts dafür! Also, wenn ich nochmal etwas bestellen würde, spreche ich wohnortnahe Lieferanten bzw. Hersteller an. Die Nerven und auch die Zeit, die man bei solchen Aktionen lässt, um vielleicht einige EUR zu sparen, sind es wirklich nicht wer und besonders Finger weg von iloxx!!!

Bei meinem ersten (und letzten!) Versand mit Iloxx gab's eigentlich nur Probleme: Ich hatte in einer Internetauktion ein Fahrrad verkauft und wollte dies per Iloxx dem Käufer zustellen lassen. Meine Wahl fiel auf Iloxx, da dieser Versender anbietet, die Verpackung des Gegenstands kostenpflichtig selbst vorzunehmen. Leider gestaltete sich die - an sich einfache - Aufgabe offensichtlich für Iloxx sehr schwierig: Der Versender bzw. sein Subunternehmer ließ zwei Abholtermine platzen, weil zunächst wegen der Feiertage keine Gutschrift meiner Vorauszahlung erfolgt war, die zweite Abholung scheiterte wohl am regionalen Spediteur, der die Sendung übernehmen sollte und der sich erst rührte, nachdem ich selbst Kontakt mit ihm aufnahm. Geplant war die Abholung dann schließlich für einen Freitag zwischen 8 und 12 Uhr mittags. Um halb zwölf meldete sich endlich der Kurierfahrer bei mir. Dieser übernahm dann auch den Artikel, vergaß aber leider, den Empfang zu quittieren. Drei Tage nach Versandaufgabe weiß ich leider immernoch nicht, was inzwischen mit dem Artikel geschehen ist - die Sendung läßt sich bei Iloxx nicht online verfolgen. Ärgerlich auch, daß die Versandkosten tatsächlich höher ausfielen, als zunächst bei der Versandkostenermittlung auf eBay ermittelt. Die Differenz muß ich selbst tragen. Das Preis-Leistungsangebot beim Versand mit Iloxx kann ich entsprechend nur mit sehr negativ bewerten. Ich hoffe nur, daß mein eBay-Kunde, der nunmehr seit 14 Tagen auf seine Ware warten muß dafür Verständnis hat?!