HolzLand Becker
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wenig Kundenorientiert, es wurden Fristen von heute auf morgen gesetzt und Retouren eingesteuert. Artikel danach trotz Überweisung der Retourkosten nicht ausgeliefert. Retourkosten dann 2x einbehalten, also Finger weg wenn man keinen Stress will!!!

Von dem Anmeldung und Information Eingang unverschämt noch nicht erlebt !!!Von dem Zimmertür Verkäufer so unverschämt Termine auch nicht erlebt, habe zimer Türen gekauft mit Griffe hat gefehlt drei Griffe über zwei Monate nicht gekriegt und immer wenn habe angerufen wir haben geschickt und so wider,wollte mit Chef sprechen er ist nie in der Firma ( nie mehr wieder)Bitte soll jeder versuchen denn zu erreichen oder was fragen kriegen Sie gleicher Meinung

Im Online Shop stehen Lieferzeiten von 6-8 Tagen , nach kpl. 3 Wochen werden wir nochmal hingehalten. Null Service. Ich kann nur abraten da etwas zu bestzellen!!!!

hiermit berichte ich über die Missstände, welche bei der Abwicklung folgender Kaufverträge, in der Filiale in Weiterstadt, stattfanden: AB19114780 Dem für uns zuständigen Verkäufer, wurden die Maße der geplanten Terrasse, sowie die von uns gewünschten Zaunelemente übermittelt. Ein Angebot erhielten wir erst nach mehreren Wochen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Ware in ca. 3-4 Wochen geliefert werden würde. Nachdem 4 Wochen vergangen waren, habe ich mehrmals versucht einen Mitarbeiter telefonisch zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider ist es in der darauffolgenden Zeit häufig passiert, dass man telefonisch niemanden erreichen konnte, oder dass erst nach vielen Anrufen in unmittelbarer Folge, jemand den Anruf entgegennahm. Angenommene Telefonate wurden mit der Begründung abgewürgt, das sich der Mitarbeiter gerade im Kundengespräch befindet, oder man wurde auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet. Zugesicherte Rückrufe seitens der Firma Becker, haben wir nicht erhalten. Nachdem es uns gelang, einen Mitarbeiter zu kontaktieren, wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung erst eine Woche nachdem wir das Angebot bestätigten aufgegeben wurde und dass es zu einer Verzögerung käme. Letztendlich traf die Lieferung nach 8 Wochen ein, 4 Wochen später als versichert. Bei Ankunft der Ware bemerkten wir, dass für die geplante 40qm große Terrasse nur 16qm Terrassenbelag geliefert wurden. Leider ist es uns entgangen, dass der Verkäufer, den Terrassenbelag im Angebot falsch kalkuliert hat. Die Unterkonstruktion sowie das Zubehör war vollständig für die 40qm vorhanden. Weiterhin fehlten drei Zaunelemente. So mussten wir 140lf Terrassenbelag nachbestellen. Eine Summe von rund 1335€, die drei Zaunelemente noch nicht mitberücksichtigt. Des Weiteren wurden die Pfostenkappen, welche für die Verzögerung der Lieferung verantwortlich waren, nicht mitgeliefert. Bei der Kaufabwicklung, haben wir dem Verkäufer mitgeteilt, dass die Ware bitte so schnell wie möglich geliefert werden soll. Die Verzögerung entstand, wie mir Ihr Mitarbeiter berichtete, durch die genannten Pfostenkappen, welche zunächst angefertigt werden mussten. Gleichzeitig mit der Nachbestellung, haben wir ein neues Angebot, welche mehrere Zaunelemente beinhaltete angefordert. Wir haben deutlich mitgeteilt, dass wir zusätzliche Handläufe benötigen. Das Angebot, welches wir dann erhielten, beinhaltete diese Handläufe nicht. Wieder dauerte es 1,5 Wochen und mehrere Anrufe unserer Seits, bis wir ein vollständiges Angebot erhalten haben. Wieder wurde uns eine Lieferzeit von 3 Wochen zugesichert. Nun befinden wir uns bereits in der 5 Woche und erst nachdem wir einen Mitarbeiter kontaktiert haben, wurde uns mitgeteilt, dass es zu einer erneuten Verzögerung kommt. Die Garapa Terassendielen waren zu 90% so stark verbogen, dass wir die einzelnen Dielen mit Hilfe von Spanngurten in die Gewünschte Position ziehen mussten. Teilweise so stark, dass die bereits befestigten Schrauben abgerissen sind. So war die Verlegung extrem Mühsam und einige Dielen sogar komplett unbrauchbar. Wir sind uns bewusst, dass es sich hier um Holz handelt, welches arbeitet und sich mit der Zeit verziehen kann. Allerdings kann es nicht sein, dass wir so viel Geld für eine Terrasse bezahlen und dann Material in solch schlechtem Zustand bekommen.

Dieses Unternehmen ist leider ein Musterbeispiel an fehlender Kunden- und Serviceorientierung, mangelhafter Fachkompetenz des Personals, mangelhafter kommunikativer Kompetenz, unkoordinierten und dienstkleistungsfernen Prozessen und einer nur niederschwelling ausgeprägten Fähigkeit zur Selbstreflexion und Verbesserung. Vom mühsamen Bestellprozess, über eine nicht eingehaltene Terminvereinbarung, unkorrekte Rechnungsstellung, Fehlende Teile bei der Lieferung, der Beauftragung eines Versanddienstleister, der ebenfalls zu den oben genannten Kriterien passt, über das vorsätzliche Ignorieren von Reklamation (mit konkretem Rechtsanspruch) und Beschwerde (subjektiv, aber mit berechtigter Erwartung an das Serviceversprechen, das dieses Unternehmen selbst formuliert hat). Die fehlende Kompetenz der Mitarbeiterin Frau S. S. (aus Datenschutzgründen leider nicht voll nennbar) hat sogar einen Schaden verusacht, worüber das Unternehmen mit einem "Achselzucken" hinweggeht. Wir haben die Ware sogar ordnungsgemäß und umgegehend nach dem Bestellvorgang im Dezember 2018 bezahlt. Bis Mitte Feburar 2019 haben wir trotz mehrfacher Mailkorrespondenz keine korrekte Rechnung erhalten. Nicht einmal der Versuch, etwas kundenfreundlich, mit Blick über den eigenen Tellerrand und sich nicht hinter AGB´s zu verstecken oder die Schuld an andere Stakeholder abzuschieben. Es ist ein Geschäftsmodell, dass darauf baut, dass Kunden nur eine Ameise in einem Haufen sind und jeden Tag eine neue Dumme anklopft.

Ich habe ein Gewächshaus bestellt; beim Auspacken habe ich festgestellt, dass Zubehörteile fehlen (eine aufgerissene Plastiktüte leer) und sofort am selben Tag telefonisch und per Email reklamiert. Auch nach fünfmaligem Schreiben per E-mail bisher keine Antwort erhalten. Ich bin nur noch ärgerlich.

Zeitmanagement der Firma ist einfach nur schlecht: Auf der Web Site beschrieben : 8 bis 10 Tage Lieferzeit. Wurde bestätigt als ich vor der Bestellung nachgefragt hatte. Eine Woche später wurde mir mitgeteilt das es KW 40 wird. 5 Wochen Später also. Ich kn KW 40 nachgefragt. Wenn kommt die wäre? Antwort 41 KW. Am nächsten Tag kam dann die Antwort der Spedition das die Wahre in der 42 KW Ende geliefert wird. Mal schauen. Das nächste mal wieder zum Fachhändlern um die Ecke! Mal schauen ob, wann und in welchem Zustand es kommt

Keinerlei Kommunikation, Anfragen werden nicht beantwortet, Planung nicht möglich

Warten seid über einem Monat auf die Lieferung. In der Kommunikation zur Spedition keine Unterstützung. Kunde wird allein gelassen. Selbst nach 3 Mails (an 2 verschieden Kontakte) an Holzland Becker mit der Bitte zu unterstützen und die Zahlungsfrist zu verlängern kam heute die Zahlungserinnerung. Nicht eine Rückmeldung auf die Mails. Geht gar nicht. Servicewüste!

Nach Beschwerde, keinerlei Rückmeldung. Kunde wird nach Kaufabwicklung allein gelassen: Lieferung mangelhaft Bauteile schlechte Qualität Montage schwierig-nicht wie ausgeschrieben Teile verschimmelt und feucht, trotz Plane Service- Beschwerdestelle = Fehlanzeige. Nie wieder bei dieser Firma kaufen!!!