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Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank mit der Gelegenheit auch noch mal für die hervorragende Kaufabwicklung.
Auch noch mal ein Dankeschön für die sehr kulante Rückabwicklung. Die Ware ist bereits unterwegs zu Ihnen.
Wir werden dieser Tage noch wieder gerne bei Ihnen bestellen.

Vielen Dank mit freundlichen Grüßen
Lars Jahn

Am 26.10. bestellt, am 4.11. falsche Ware erhalten. Vom Kundenservice erfahren, dass ich irre, die ware sei die richtige, ich müsse nur richtig schauen. Nachdem ich mehrfach reklamiert habe, mehrfach - auch mit Bildern dorkumentiert habe, dass die ware nicht der bestellten entspricht, wurde der "richtige" Wasserkocher am 15.11. abgeholt und am 17.11. bekam ich den tatsächlich bestellten. Anbei lag ein Zweizeiler, mit den Worten, naja, kann doch mal passieren.
Nochmal tue ich mir das nicht mehr an!

Sehr geehrter Kunde, 

leider war auf den Bildern nicht direkt ersichtlich, dass es sich um einen falschen Artikel handelte, da es der gleiche Typ war, jedoch eine andere Materialausführung. Wir bitten für diesen Fehler und die Verzögerung vielmals um Entschuldigung und hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem neuen Artikel viel Vergnügen haben.

Ihre hitseller.de Kundenbetreuung

... die Reaktion von Hitseller.de ist die konsequenz aus meiner Kurzbeschreibung.
Die Aussage, dass es sich um den gl.eichen Typen mit einer anderen Materialausführung handele, ist gelogen. Es handelt sich um zwei völlig verschiedene Wasserkocher, deshalb auch andere Modellbezeichnungen. Dies gig aus meinen e-Mails und den Bildern eiundeutig hervor. Leider schloß der Hitseller-Kundendiest eine eigene Fehlleistung kategorisch aus.
Gerne bin ich bei Interesse bereit, den vollständigen e-Mail-Verkehr zu veröffentlichen.
Ihr Ex-Kunde

Sehr geehrter Kunde,

unsere Antwort auf Ihre Bewertung ist evtl. missverständlich ausgedrückt. Das von ihnen geschickte Bild zeigte einen Wasserkocher (Typ) in der falschen Ausführung (Material). Leider konnte unsere Kundenbetreuung diesen Umstand nicht direkt nachvollziehen, da hier ein interner Fehler in der Artikelkennzeichnung in der Logistik vorlag. Wenn Sie Ihre Rechnung kontrollieren werden Sie sehen, dass die die Artikelbezeichnung zwar mit dem Ihnen zuerst gelieferten Gerät übereinstimmt (Wasserkocher WK 420 PV), jedoch beschreibt die Artikelnummer das Gerät in der höherwertigen Ausführung (WK 850 PV). Bei der Kontrolle des Bildes hat unsere Kundenbetreuung dies mit Ihrer Rechnung verglichen und zunächst keine Abweichung feststellen können (Wasserkocher stimmt mit Artikelbezeichnung überein). Leider wurde hier versäumt die Artikelnummer genau zu kontrollieren, wofür wir uns entschuldigen möchten. Erst bei der zweiten Kontrolle fiel der Fehler im System auf, worauf wir Ihnen Ihren Artikel umgehend austauschten.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, bitten aber um Verständnis das solche Fehler in dieser Zusammenstellung an unglücklichen Umständen vorkommen können. Unser zuständiger Kundenbetreuer hat sich bei Auffallen des Fehler auch umgehend bei Ihnen für seine Nachlässigkeit entschuldigt. Aber wie Sie den Bewertungen hier und in anderen Portalen sehen können entspricht dies nicht der Regel.

Ihre hitseller.de Kundenbetreuung

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