Hertie.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich hatte eine Reklamation und wurde immer wieder vertröstet, man sei nicht zuständig. Man hätte die Ware an den Händler gesandt. Als ich die Firma auf das in Deutschland geltende Recht bei Reklamationen aufmerksam gemacht habe, Erfolgte keine Reaktion mehr. Ich habe mich dann an den Hersteller direkt gewandt. Dieser teilte mir dann mit, das er von Hertie keine reklamierte Ware erhalten habe. Der Hersteller hat sich dann um das Problem gekümmert, nicht aber Hertie.

schnelle Lieferung, super Ware, alles bestens

Schlechter gehts nimmer, 10 Tage warten bis Bestellung bearbeitet wird und auf Nachfragen keinerlei Antwort !!!

Katastrophaler Kundenservice, absolut nicht Kundenorientiert! Nach langer Reaktionszeit unbefriedigende Antworten erhalten, was dem Inhalt nach auf absolut ungeschultes Personal deutet! Nach Lieferverzögerung wurde die Matratze dann zum krönenden Abschluss auch noch per Spedition nur bis Bordsteinkante geliefert und ich konnte zusehen, wie ich sie in den 2. Stock bekomme :-(

Katastrophe! Rücknahme verweigert, weil ich kein Privatkunde bin, obwohl Tischplattenbezüge in der falschen farbe geliefert wurden. Diese sind bereits auf dem Foto in der Produktpräsentation falsch abgebildet. Nie wieder hertie. Ganz schlimm.

unter aller Kanone

Kundenservice unter aller Kanone, eine Reklamation darf man nicht haben die wird einfach ignoriert man bekommt keinerlei Info

Am 31.10. wurde Online Ware bestellt bei Hertie insgesamt 12 Teile, Lieferzeit nach Angabe 1-3 Tage. Vereinbarte Zahlung PayPal. Erst nach mehrmaligem Kontakt wurde mitgeteilt, dass einige Teile nicht lieferbar seien. Komischerweise wird der Artikel weiterhin beworben mit am Lager und der Lieferzeit von 1- 3 bzw. max. 5 Tagen. Nach mehrmaligen unbeantworteten E-Mails und nunmehr auch telefon. Kontakt am 8.11. wurde eine Teillieferung vorgenommen d.h. von 12 bestellten Teilen wurden 5 Teile geliefert ohne Nennung wann der Rest kommen soll. Teillieferung erhalten am 10.11. Manko: Schlechte Bearbeitung von Bestellung, keinerlei Rückmeldung und Beantwortung von E-Mails ist Glückssache.

Unterirdische Abwicklung, extrem schlechter Kundenservice. Ware wurde via Finanzierung gekauft, kam jedoch mit Beschädigungen an - daraufhin Retoure und Widerruf (binnen weniger Tage nach Erhalt). Der Kundenservice reagiert per Mail so gut wie nie, telefonisch wird man nur abgespeist und vor allem angelogen (dafür gibt es Beweise). Die Bank wurde über die Stornierung zudem NICHT informiert, für diese bin ich nach wie vor zur Zahlung verpflichtet. Hertie schafft es nicht, der Bank die Meldung zu senden und somit die Finanzierung zu stoppen. Lieber lügt man mich per Telefon an und erfindet Fakten, die nachweislich (auch durch Gespräche mit der Bank) nicht stimmen. Der schlechteste Kundenservice, den ich je erleben musste... diesen Shop sollte man definitiv meiden!

Ich hatte einen Bh bestellt welcher nach nur 1 1/2 wochen kaputt war. Die Nähte am Cup sind auf gegangen. Wir 2aren aber im Urlaub also konnte ich mich erst später melden. Damit war ich natürlich nicht mehr im zeitraum des wiederrufs rechts. Ich habe hertie geschrieben und nach 2 wochen angerufen da ichkeine antwort erhielt. Die dame sagte auf rund vieler Reklamationen kann es dauern. Irgendwann dann hab ich ein rücksendeetikett bekommen und den bh zurück geschickt. Dann nach wieder wochen langem warten ging es los. Der bg werde repariert und an mich zurück geschickt. Ich dachte ich steh im wald. Ich soll für ein produkt den vollen preis zahlen den ich nur eine Woche tragen konnte und seit dem nicht mehr? Ich wollte den bh aufgrund seiner mangelhaften Qualität natürlich nicht behalten leider ist bei dem Unternehmen hertie.de das wort Kulanz nicht bekannt. Mahnungen bekomme ich auch ständig ubd der bh ist immer noch nicht wieder da. Ich will ihn auch nicht zurück. Da man auch ewig auf antwort wartet werde ich mir wohl oder übel einen Anwalt nehmen müssen. Sowas unverschämtes iat mir noch nie unter gekommen. Etwas mehr Kulanz hätte ich in dem fall erwartet. Für beschädigte ware den vollen preis verlangen. Unfassbar. Naja dann wird sich jetzt eben der Anwalt drum kümmern müssen. Devinitv NIE WIEDER BEI HERTIE KAUFEN.