hardwareversand.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe das erste Mal hier bestellt, waren nur einige Festplatten. Leider bemerkte ich nach Ankunft der Festplatten erst, dass ich nur SATA2 habe und ein Aufrüsten des PC's im Moment keinen Sinn macht, deshalb schickte ich sie zurück. War überhaupt kein Problem! :) Rückversand war kostenlos und der komplette Betrag wurde zurück überwiesen! Denke, da meistens nur Bewertungen bei negativen Erfahrungen geschrieben werden, ist das zur Abwechslung auch ganz hilfreich ;)

Ich habe 3x Festplatten bestellt. Den Betrag habe ich per PAypal innerhalb von minuten überwiesen gehabt. Jene hatten den Status "Sofort Lieferbar" Aber nur noch 1 von 3 Platten. Welches mir ich nur per Kostenpflichtigen Anruf heraus fand. Des Weiteren werden eMails nur sportisch oder garnicht beantwortet. Die Stonierung ging nur telefonisch. Nun WARTE ich seit über 7-Tagen auf meine RÜCKÜBERWEISUNG des Betrags!!! Seit über einen Tag WARTE ich auf Rückruf des Supports bezüglich der RÜCKÜBERWEISUNG. Ich kauf viel über das Internet über jahre hinweg bei verschiedenen Anbietern. ABER DAS HIER, IST DAS LETZTE!!!!!!!!!!!!!

I first placed a big order (almost 1500 Euro). However after that I finally received the products, the ordered videocard was badly damaged, so I started a RMA-procedure. But since that goes really slow at Hardwareversand.de, I decided to place a new order for the same videocard and get a refund for the other one. I placed and paid for this new videocard on the 7th of March and send an email to Hardwareversand.de including screenshots of the wire-transfer / payment. But (of course) no reply at all. The next day I send them a new email (including the screenshots of the payment once again) and aksed them if they could speed up things. But of course AGAIN no reply back on my email. After that I send them a couple more emails, but AGAIN no replies. It's very upsetting and disappointing that a company doesn't treat customers very well. You would expect a company would treat paying customers better, especially since the economy isn't that good. Anyways, now I understand why the "service" of Hardwareversand.de doesn't win any prices at all (Versender des Jahres 2012). Hardwareversand.de = avoid at all costs, unless you have no other choice. // UPDATE 12.03.2013 On another website they said the following and I quote: Thank you for your review. We apologise for the inconviniences. Due to the high mail volume timely processing is not always possible. Of course sending us up to 6 E-Mails per day doesn´t speed this up. Your payment has been booked and the item has been send out. Unfortunately you haven´t send back the defective item yet. As soon as it arrives we will arrange a refund. Best regards hardwareversand.de GmbH This is complete nonsense!! Because read the following (as my answer): Wow, after placing negative feedback I finally received a reply back (not by email though). I also just checked my account on Hardwareversand.de, HOWEVER nothing has been shipped, so the previous statement and I quote: "Your payment has been booked and the item has been send out." is a complete LIE! And in regards to your comment and I quote once again: "Unfortunately you haven´t send back the defective item yet." That's correct, if you HAD read my email(s), you would have known I would swap the cards as soon as I have received the replacement. The system is currently live and I cannot use it without a videocard (doh). I explained this several times already in the emails (on which I do not receive an answer). The truth about Hardwareversand.de Fact #1 - Hardwareversand.de tells you lies!! Hardwareversand.de tells you lies. They said (read above) that the item has already been shipped, however in my account it doesn't say so. Also there is no tracking number at all! See this screenshot I have made just now (12.03.2013 9:15 AM): http://www.mvdl.info/hwversand.jpg As you can see for yourself it clearly states nothing has been done to my order, let alone being shipped! Fact #2 - Hardwareversand.de tells you more lies!! They also do not read emails in contrary to what they say. Otherwise they would have understand that I will be returning the defective videocard AFTER I have received the new card and AFTER I have replaced the defective card with the new card (as clearly mentioned in my emails). So another lie...? Because they didn't read my emails at all? Fact #3 - Hardwareversand.de doesn't care about customers!! I have send Hardwareversand.de several emails about the defective videocard and about the new order (including screenshots of the payment by bank), however they don't feel the need to reply at all. After placing negative feedback here (and on several other review sites) they finally respond on here (and I still haven't received a reply on my emails). Very, very bad. I work at a company with over 50.000 customers and we always try to reply our customers within 1 (or a maximum) of 2 working days. And not through a negative review. Ordering at Hardwareversand.de will clearly create problems. My personal advice is to look at other shops, other than Hardwareversand.de, because they really do not give a s.... about customers. TWO THUMBS DOWN for Hardwareversand.de It really comes as no surprise that they didn't won any prices for their "service". -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- UPDATE 28th of March 2013 Well after finally receiving my order, however the videocard was defective (one fan wing was broken off). I contacted MSI (the videocard manufacturer) and they said to just RMA with the store where I had purchased it (Hardwareversand.de). So I started a RMA-procedure for the videocard through their website. However since the videocard was working (only not 100%) and was in a live system I needed a quick solution. So I already ordered a new videocard, so I could replace the defective videocard with the newly ordered one. After a few days I received the new videocard and replaced the defective videocard with the new one. I have send back the defective videocard the same day. According to the trackingnumber (3SERS00052280) the videocard was delivered SUCCESFULLY on the 23rd of March. So the refund could take place. However I needed a few other products, so I placed a new order (with a lower value than the RMA-ed videocard). This order has the number: 1502860804. I mailed them now many, many times, however their reponse time is pretty bad. What's even worse is that Hardwareversand.de really has problems reading emails correctly, because I stated several times that they do not need to refund my RMA-ed videocard, however they can subtract the order amount from the new order and ship that order out and refund the rest. I also mentioned (several times) that I already RMA-ed the defective card including trackingnumber. HOWEVER, I am getting emails back stating they: Hardwareversand's answer #1: They state they never received the card, while online tracking shows the card as being delivered correctly to Daimlerweg 2 59519 Germany. Hardwareversand's answer #2: They didn't receive the trackingnumber at all, however this was CLEARLY mentioned in all of the emails I have send so far. Hardwareversand's answer #3: They tell me to pay for the new order?! Why should I pay, when Hardwareversand.de still owes me money from the RMA-ed order? Hardwareversand's answer #4: They state they have changed the invoice correcly. However the invoice is only corrected by 2 Euro?! While the videocard was way over 100 Euro's!! Now I have started to email them every minute, until this gets solved. I am sick and tired of the incomptence of Hardwareversand.de. Not only don't they respond slow to emails, but they also do not read emails correctly. It's no wonder at all it's raining complaints on all review websites (including Trustpilot) about Hardwareversand.de. In my opinion, they should fire everyone overthere and hire some real professionals, instead of these amateurs. If everything was handled correctly (and it's really not that difficult as show below) my order COULD have shipped out already on the 26th of March, which would mean I would have the order today or tomorrow the latest. However at this moment I doubt I will ever receive my order or a full refund... Like mentioned above, it's not rocket science! Refund of RMA-ed videocard: 124.65 New order (1502860804): 112.68 - (minus) Total to be refunded: 11.97 Apparently for the people working at Hardwareversand.de this is very difficult to understand, which says enough about their intelligence and their incompetence. Most probably, if Hardwareversand.de even responds to this complaint, they will state I send them to many emails (spamming) and ignore the current situation completely. But this all could be avoided if; a) my emails were correctly read, handled and responded quickly to. b) my new order was subtracted from the refund (RMA-ed videocard) Sheesh... I think I will be ordering at jacob-elektronik.de, computeruniverse.net or caseking.biz next time. Though their prices are higher, but with them everything gets solved quickly, unlike with HardwareShitVersand.de!!

Apparently it's not possible to add a reply when a company replies on a negative review, therefor I am adding the following: Wow, after placing negative feedback I finally received a reply back (not by email though). I also just checked my account on Hardwareversand.de, HOWEVER nothing has been shipped, so the previous statement and I quote: "Your payment has been booked and the item has been send out." is a complete LIE! And in regards to your comment and I quote once again: "Unfortunately you haven´t send back the defective item yet." That's correct, if you HAD read my email(s), you would have known I would swap the cards as soon as I have received the replacement. The system is currently live and I cannot use it without a videocard (doh). I explained this several times already in the emails (on which I do not receive an answer). The truth about Hardwareversand.de Fact #1 - Hardwareversand.de tells you lies!! Hardwareversand.de tells you lies. They said (read above) that the item has already been shipped, however in my account it doesn't say so. Also there is no tracking number at all! See this screenshot I have made just now (12.03.2013 9:15 AM): http://www.mvdl.info/hwversand.jpg As you can see for yourself it clearly states nothing has been done to my order, let alone being shipped! Fact #2 - Hardwareversand.de tells you more lies!! They also do not read emails in contrary to what they say. Otherwise they would have understand that I will be returning the defective videocard AFTER I have received the new card and AFTER I have replaced the defective card with the new card (as clearly mentioned in my emails). So another lie...? Because they didn't read my emails at all? Fact #3 - Hardwareversand.de doesn't care about customers!! I have send Hardwareversand.de several emails about the defective videocard and about the new order (including screenshots of the payment by bank), however they don't feel the need to reply at all. After placing negative feedback here (and on several other review sites) they finally respond on here (and I still haven't received a reply on my emails). Very, very bad. I work at a company with over 50.000 customers and we always try to reply our customers within 1 (or a maximum) of 2 working days. And not through a negative review. Ordering at Hardwareversand.de will clearly create problems. My personal advice is to look at other shops, other than Hardwareversand.de, because they really do not give a s.... about customers. TWO THUMBS DOWN for Hardwareversand.de It really comes as no surprise that they didn't won any prices for their "service".

I first placed a big order (almost 1500 Euro). However after that I finally received the products, the ordered videocard was badly damaged, so I started a RMA-procedure. But since that goes really slow at Hardwareversand.de, I decided to place a new order for the same videocard and get a refund for the other one. I placed and paid for this new videocard on the 7th of March and send an email to Hardwareversand.de including screenshots of the wire-transfer / payment. But (of course) no reply at all. The next day I send them a new email (including the screenshots of the payment once again) and aksed them if they could speed up things. But of course AGAIN no reply back on my email. After that I send them a couple more emails, but AGAIN no replies. It's very upsetting and disappointing that a company doesn't treat customers very well. You would expect a company would treat paying customers better, especially since the economy isn't that good. Anyways, now I understand why the "service" of Hardwareversand.de doesn't win any prices at all (Versender des Jahres 2012). Hardwareversand.de = avoid at all costs, unless you have no other choice.

We wanted to place a big order at Hardwareversand.de (almost 1700 Euro) and since they were our first choice, we decided to email them if it was possible to get a discount on such an order. We got a reply back very quickly stating that Hardwareversand.de always keep their prices low and couldn't offer a discount at all? So in short; they never offfer any kind of discounts. That's what I understood from their email. This is very strange, because when you click on a product through idealo.de you DO get a discount. But Hardwareversand.de says they do not offer discounts. Well that's very strange and even more so; disappointing. Apparently they do not care about (big) customers as you can tell from the many negative feedbacks / reviews on several websites. I guess we will have to place our current order (and future orders as well) somewhere else, where they still do appreciate customers. There are many good choices out there at the moment, so probably some company (unlike Hardwareversand.de) will appreciate customers. I cannot recommend Hardwareversand.de and I expected far more from a company who advertises to be customer friendly...

Am 23.7.2012 ließ sich mein Sohn mit seinem gesparten Geld einen Computer von "Hardwareversand (HWV)" zusammenbauen. Erst am 3.8.2012 wurde der Rechner dann an uns geschickt. Naja, was soll's, war ja bereits bezahlt! Nun kam der Rechner an und nach ein Paar Stunden Betrieb fing er an zu brummen und wurde sehr laut. Nach mehrmaligem Mailen mit HWV beschlossen wir den Rechner zurückzusenden. Er kam nach einer guten Woche kommentarlos zurück. Der Rechner lief dann bis Ende Dezember 2012 bis er wieder laut wurde.... Wir schraubten den PC auf und stellten fest, dass ein Flügel der Grafikkarte abgebrochen war. So dann wieder ein Päckchen für HWV mit der Bitte um Umtausch, da die Grafikkarte kein halbes Jahr alt ist! (Rechnung vom 3.8.2012 und zurückgesendet am 3.1.2013....). Durch die Sendungsverfolgung konnten wir dann erfahren, dass die Ware bei HWV angekommen war. Wir bekamen keinerlei Mitteilung von HWV. Nach über 2 Wochen beschloss ich dann die kostenpflichtige Hotline anzurufen, um nachzufragen, wieweit die Bearbeitung unserer Rücksendung wäre. Ich bekam die Auskunft, dass die Ware dem Hersteller zurückgesendet wurde und es bis zu 6 Wochen dauern könnte. Entschuldigung, die Grafikkarte war aber gerade nur 5 Monate alt!.... Warum wurde der Hersteller bzw. der sog. Servicepartner eingeschaltet? Eine Woche nach meinem Anruf rief ich die Hotline von HWV wieder an und ich wurde um Geduld gebeten... Der Servicepartner von HWV wäre telefonisch nicht erreichbar... HWV wollte sich bei mir tel. zurückmelden, wenn die Sachbearbeiterin beim Hersteller etwas erreicht hätte... Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten! Eine Antwort auf meine Mailnachricht bekam ich auch nicht!! Der Rechner ist nun seit bald 4 Wochen außer Betrieb, da der Service von HWV überhaupt nicht akzeptabel ist!! "Ein Direktaustausch ist gesetzlich nur innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf vorgesehen ... " Zitat einer Reaktion von HWV auf eine Bewertung eines unzufriedenen Kunden! Es würde uns ja betreffen, da die Graphikkarte 5 Monate alt war, als wir sie zurückgesendet haben! Was ist denn da überhaupt gesetzlich!??..... Eins kann ich sagen: nie mehr bei Hardwareversand etwas bestellen!??? Es ist nur mit Ärger verbunden!...

Habe vor ca. einem dreiviertel Jahr mir dort ein Computer zusammen bauen lassen nun hat er ein Defekt er starten nicht mehr. Da dacht ich alles super hab ja Garantie drauf. Computer gut eingepackt und zurück geschickt 10euro porto incl. Nach ca. 3 Wochen dacht ich ruf mal an und frag wann er kommt mir wurde gesagt habeb sie geduld bei uns sind viele mitarbeiter krank. Na gut dann nach über 4 Wochen kam er zurück voller freude ausgepackt schock festplatte ins gehäuse geworfen gehäuserahmen eingeknickt und das beste er startet kurz ca 10min geht dann aus und das wars dann.Wieder eingepackt 10euro porto bezahlt und zurückgeschickt. Am Servicetel.wurde mir eine schnellere abwicklung zugesichert.Nach 2 Wochen Anruf bitte um geduld viele leute krank -jaja das kannte ich bereits. Jetzt nach 4 Wochen immer noch kein computer da. Auf Emails wurde nie geantwortet !! Da ich selbstständig bin und Rechnungen schreiben muss bin ich echt am ende! (kundendaten rechungs vorlagen alles in dem Computer) Ich überlege jetzt es über meinen Anwalt zu regeln. Also überlegt euch gut da was zu bestellen !!!

Erst einmal möchte ich sagen, dass was die Preisgestaltung angeht, Hardwareversand.de wirklich top ist! Die Lieferzeiten sind auch relativ schnell sobal sie Ihr Geld erstmal haben und die Verpackung ist auch in Ordnung.. Das war aber auch schon alles gute das es zu berichten gibt! Die Servicehotline (wie viele schon beschrieben haben kostenpflichtig!!) hilft einem bei Problemen kein Stück effektiv weiter.. Ich habe am 05.11.12 eine Grafikkarte bestellt. Habe diese sofort ber Vorkasse über Online-Banking bezahlt. Am 07.11.12 wurde mir der Zahlungseingang bestätigt und meine Ware versendet. Am 10.11.12 konnte ich per Trackingnummer verfolgen das mein Paket sich in der Auslieferung befindet. Aber nicht zugestellt werden konnte. Daraufhin habe ich eine E-Mail an reklamation@hardwareversand.de, mit der Bitte mir das Paket nochmals an eine Andere Adresse zu senden - warte ich noch bis heute auf eine Antwort... Am 11.11.12 wurde mein Paket zwecks unvollendetem 2. Zustellversuch zurückgeschickt. DHL konnte mich nicht finden... Am 12.11.12 ging das Paket wieder bei Hardwareversand ein. 12.11.12 So weit so gut... Dann habe ich natürlich (da ich keine Rückinfo auf meine E-Mail bekommen habe) bei der Servicehotline angerufen und nachgefragt was denn nun sei mit meinem Paket? Daraufhin meinte der Mitarbeiter er werde es heute noch an die Retourenabteilung weiterleiten und mein Paket wird erneut verschickt an meine gewünschte Adresse... 13.11.12 Ich rufe erneut an (da ich weder eine Bestätigungsmail noch sonst etwas erhalten habe) um zu fragen was denn nun mit dem Paket sei? Der Mitarbeiter der Servicehotline meinte daraufhin nur, es befände sich immernoch bei Ihnen und es wurde kein neuer Zustellauftrag abgegeben, würde er aber nun heute in Auftrag geben. Ist ja ok... Nur als ich fragte ob ich dafür dann eine Versandbestätigung bekommen würde wurde mir netter Weiße mittgeteilt: "Nö"... auf meine Frage wie ich dann wissen sollte ob das Paket unterwegs sei oder wann ich es erwarten kann kam nur: "Das sehen Sie dann wenn es da ist!". Da kann man wohl bei allem Recht mehr erwarten... da bin ich von anderen Onlinehändlern weitaus mehr Kompetenz gewohnt. Im Endeffekt kann ich jetzt nich sagen ob ich mein Paket noch bekomme ich habe ja keinerlei Information darüber was damit passiert. Wenn ich es stronieren sollte, was passiert dann damit, bekomme ich mein Geld heute oder in 2-3 Wochen ist ebenso ungewiss, aber Hardwareversand kann es ja im Prizip egal sein, denn sie haben ja bereits Ihr Geld bekommen!! Ganz klar KEINE KAUFEMPFEHLUNG!!!!

Dieser Shop verkauft Austauschgeräte als Neuware zum Neupreis, ohne beim Kauf darauf hinzuweisen. Man bekommt diesen Umstand nur mit, wenn man die Bestellbetätigung genau liest. Mails werden ausweichend beantwortet, erst die kostenpflichtige telefonische Nachfrage brachte Klarheit. Nie wieder!