Gourmondo.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Größtenteils ist die Bestellung gar nicht oder nur verspätet lieferbar. Vom Kundenservice keine Antwort. Nun eben storniert . Aber auch da keine Antwort.

Ware bestellt, Rückfrage wegen Lieferadresse, ja ich weiß meine Adresse und sie ist richtig. Sendung an eine andere Adresse. Ware irrt 14 Tage umher. Anfragen werden nicht beantwortet. Als ich mit Stornierung der Lastschrift drohe lapidare Antwort, dass ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe. Änderung nicht möglich. Ich kann ja neu bestellen. Danke kein Bedarf!

Am 20.11.2016 habe ich drei Flaschen eines hochwertigen Weines bestellt (Auftragswert ca. 150 €). In der Produktbeschreibung stand: Jahrgang 2015 - genau den wollte ich haben. Begleitend zur Bestellung habe ich eine Email an gourmondo geschickt, mit dem Hinweis, nur den 2015er bekommen zu wollen, anderenfalls zu stornieren. Ich bekam den 2014er. 1. ist die Produktbeschreibung unzutreffend (falsche Jahrgangs-Angabe) und 2. wird die Kundenmitteilung offensichtlich ignoriert. Ich fass es nicht. Dafür den Daumen runter.

Goumondo ein Beispiel wie man Kunden vergrault. Seit gut einem Monat ist die Firma Gourmondo entweder nicht willens oder nicht in der Lage Bestellungen entgegenzunehmen und diese dann zu liefern. Ein Musterbeispiel, wie man einen bisher sehr zufriedenen langjährigen Kunden vergraulen kann. Der Bestellvorgang wird mit einem Fehler abgebrochen und dem Hinweis, dass sich ein Administrator umgehend um das Problem kümmern werde. Wozu er aber seit gut einem Monat nicht in der Lage zu sein scheint. Die freundlichen aber hoffnungslos überforderten Hotline Mitarbeiter können auch nach dem fünften Anruf das Problem nicht lösen und verweisen gebetsmühlenartig auf eine Umstellung des Shops. In ihrer Verzweiflung verweisen sie auf die Möglichkeit eine Mail an info@goumondo.de zu schicken, auf die auch innerhalb von zehn Tagen keine Antwort erfolgt. Liebes Gourmondo Team dieser Service ist unterirdisch!

Nur die Hälfte der bestellten Ware war in meinem Paket, leider hatte ich schon alles per Paypal bezahlt. Bei meinem Anruf beim "Kundenservice" (reine Ironie!) erfuhr ich von einer Dame die sehr schlecht Deutsch sprach, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich wäre. Ich müsse ein "Versicherungsschreiben" ausfüllen, würde dann mein Geld zurück bekommen und müsse erneut bestellen. Dies sorgte schon für absolutes Unverständnis meinerseits, zumahl das Paket absolut unbeschädigt war. Besagtes Schreiben habe ich nie erhalten, kein Geld und auch keine Ersatzware. Auf meine negative Bewertung bei Trusted Shops, antwortete Gourmondo mit Lügen, die den Anschein erwecken, es sei alles zur Zufriedenheit geklärt. Leider habe ich dort keine Möglichkeit gefunden weitere Kommentare zu hinterlassen! Jetzt werde ich Anzeige erstatten und rate allen Geschädigten, dies ebenfalls zu tun! Besagtes Schreiben habe ich nie erhalten, kein Geld und auch keine Ersatzware. Auf meine negative Bewertung bei Trusted Shops, antwortete Gourmondo mit Lügen, die den Anschein erwecken, es sei alles zur Zufriedenheit geklärt. Leider habe ich auf der Bewertungsplattform keine Möglichkeit gefunden weitere Kommentare zu hinterlassen. Jetzt werde ich Anzeige erstatten und rate allen Geschädigten, dies ebenfalls zu tun, damit Gourmondo nicht einfach unbesorgt weiter sein Unwesen treiben kann. Paypal kümmert sich anscheinend auch nur, wenn man extra Anzeige bei der Polizei erstattet, schade!

Zum wiederholten male wurde der angekündigte Lieferzeitraum nicht eingehalten. Erst auf Nachfrage wird mir mitgeteilt, dass ein Großteil der bestellten Artikel aktuell nicht lieferbar ist. Ein Lieferstatus erfolgt grundsätzlich erst auf Nachfrage. Lieferzeit von 14 Tagen bei Lebensmitteln ist ein "No Go". Kein Hinweis auf der Webseite bei der Bestellung, dass der Bestand "0" ist. Unprofessionell.

absolut unzufrieden - Liefertermin nicht eingehalten - Lieferung war nicht komplett - Kunden-"Service" verdient diesen Namen nicht

Habe bei Gourmoundo einen Gin Mare bestellt, zu einem sehr günstigen Preis. Lieferung erfolgte etwas später als angekündigt. Das ist aber nicht das Problem. Schlimmer ist die Täuschung des Kunden durch Gourmondo. Bei meiner Bestellung habe ich auch zwei Flaschen einer angeblich exklusiv nur bei Gourmondo erhältlichen Cuvee namens Abadal Reserva 2007 bestellt (Preis pro Flasche 11,90 statt 17,90).Die machte mich neugierig und so bestlelltte ich zwei Flaschen des angeblich mit Parkerpunkten "gekrönten" Weines mit. Es kamen zwei Flaschen reiner Tempranillo, natürlich auch namens Abadal!!! Den gibt es auf der Homepage gar nicht zu bestellen. Ich schriebe eine Beschwerde an Gourmondo; auf meine Frage bzw. meinen HInweis auf Verbrauchertäuschung ging die Firma gar nicht ein - stattdessen kam ein 08/15-Schreiben für alle Beschwerden. Man bot mir eine Gutschrift von 10€, einzulösen bei der nächsten Bestellung oder die Rücksendung. DIe dann von mir geforderten Retourenaufkleber (allein, dass man die extra bestellen muss, ist sehr kundenunfreundlich) kamen bis heute (einige Wochen später) nicht. Einen Wein habe ich mittlerweile geöffnet - er korkt! :-(

Leider keine Antwort auf Anfragen. Gutschein angeboten konnte aber nicht eingelöst werden.

Ich rate davon ab bei gourmondo.de zu bestellen. Ich habe 12 (Glas-)Flaschen eines teuren Softdrinks bestellt, von denen 3 bei LIeferung kaputt waren. Gourmondo hat sich nicht bereit erklärt mir die Flaschen zu ersetzen. Stattdessen boten sie mir an den Warenwert + 2€ Gutschrift auf mein Gourmondo-Konto gutzuschreiben. Doof nur, dass die Lieferkosten deutlich über 2€ liegen und außerdem der Mindestbestellwert bei 20€ liegt. Ich habe also in jedem Fall deutliche Mehrkosten um die Flaschen nachzubestellen. Trotz zweimaligen Nachfragens haben sie sich leider zu keiner anderen Lösung bereiterklärt...