felgenoutlet.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.8110707 Bewertungen
Dresden, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 107074.81
< 1%
< 1%
1%
7%
91%
F
FO_KUNDE_395371 Bewertung8.5.2017
Info zur Traglaständerung während der Bestellphase war super professionell. Danke. Top-
C
CarpX1 Bewertung1.5.2017
alles in Ordnung bin sehr zufrieden, würde ich empfehlen :)
k
klaushewa1 Bewertung28.4.2017
top!!!
hatte felgen bei meiner werkstatt anliefern lassen , bei lieferung
eine felge defekt, sofortige kostenfreie nachlieferung
R
Roman über Käufersiegel1 Bewertung28.4.2017
Guter Service, Radsatz super verarbeitet, verpackt und sehr schnell ausgeliefert worden. Kundenservice macht auch auf Kleinigkeiten aufmerksam um vor einem Fehlkauf zu schützen. Rund um super Shop !
B
BaSt1 Bewertung26.4.2017
Felge bestellt, Geld überwiesen und Bestätigung erhalten.
Während der Klärung welcher Reifen passt erhielt ich eine E-Mail, dass die Felge auf einmal nicht mehr verfügbar sei.
Antwort von felgenoutlet.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Kunde hat eine Rad-/Reifenkombination bestellt, die nicht für sein angegebenes Fahrzeug zulässig war.
Eine Bestellung kann erst dann reserviert werden, wenn alle technischen Fragen geklärt sind, unabhängig von der Zahlweise.
Wir wollen ja nicht die nicht passende Ware reservieren und den Verkauf an andere Kunden, für die die Auswahl passend wäre, blockieren.
Wir haben bereits während der Klärung der technische Frage den Lieferstatus der Felge aus der Komplettradbestellung erkannt und
den Kunden sofort über den Umstand des Lieferproblems schriftlich per E-Mail informiert.
Klar ist es an der Stelle ungünstig, dass die vom Kunden gewünschten Felgen aufgrund der derzeitigen Hochsaison so schnell vergriffen waren.
Wir sind jedoch unserer Verpflichtung der umgehenden Informationsweitergabe bezüglich Lieferstatus und unserem Service in Bezug auf Bestellprüfung in beiden Fällen umgehend nachgekommen.
Leider können wir die negative Bewertung des Kunden daher nur bedingt nachvollziehen.
Freundliche Grüße
Felgenoutlet
S
Sven B.4 Bewertungen14.4.2017
Alles super gelaufen. Einfach alles online ausgewählt und mit Paypal bezahlt. Lieferung nach drei Tagen da. Alles schick. Einzig die Bestellübersicht sollte für mobile Geräte (Handy, Tablet) noch mal geprüft werden. Hier wurde nicht alles angezeigt, so wie man es am PC gesehen hat. Aber, weiter so....
F
FiCe2461 Bewertung12.4.2017
Felgen und Aufbau der Onlineseite sehr gut und im top Zustand. Allerdings sehr schlechter Service. Zu dem Zeitpunkt als ich meine Felgen bestellt hab (anfang März), waren die ausgewählten Felgen in 3-7 Werktagen Lieferbar. Alles schön und gut. Auf Vorkasse bestellt und sobald das Geld überwiesen war kam eine E-Mail das sich die Lieferzeiten "leider" verlängern und erst Ende März Lieferbar sind. Dann war der 31. März und noch immer keine Felgen da und auch keine Rückmeldung von Felgenoutlet. Musste denen dann erst eine E-Mail schreiben und Fragen wo denn meine, vor einem Monat bestellten, Felgen sind. Daraufhin kam nur die Meldung das es ihnen leid tut und sie sich mit dem Lieferanten in Verbindung setzen werden und anschließend die Rückmeldung das die Felgen erst zwischen dem 10. und 11. April da sein werden. Gestern am 11. April kamen sie dann endlich nach über 1 Monat warten und das obwohl anfangs 3-7 Werktage angegeben waren und das alles auch noch auf Vorkassse. Eine Frechheit finde ich. Habe noch gehofft vielleicht eine Wiedergutmachung von Felgenoutlet zu bekommen aber Fehlanzeige. Service ist alles in Allem für mich ein No-Go und werde in Zukunft bei anderen Online-Shops meine Felgen bestellen. Schade...
Antwort von felgenoutlet.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Wir danken Ihnen, dass Sie trotz der enormen ungeplanten Verzögerung der Lieferung solange so geduldig waren und sich auch jetzt noch die Zeit genommen haben, den Vorgang transparent für weitere Interessenten zu kommentieren.
Ihre positive Rückmeldung zu unserem Online-Auftritt übermitteln wir gern an unser Grafikentwicklungsteam. Bezüglich der Versäumnisse unseres Kundenservice möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Zu Ihren Äußerungen möchten wir an dieser Stelle lediglich noch hinzufügen, dass wir direkt nach Zahlungseingang und dem damit verbundenen Bestellauftrag an den Felgenhersteller
eine Rückmeldung von diesem erhalten haben, dass sich Ihre Lieferung, statt der 4-7Werktage normale Regellieferzeit für Kompletträder, auf Ende März verzögern wird.
Über diesen Sachverhalt wurden Sie umgehend informiert. Sie erklärten sich dazu bereit zu warten.
Ende März hatten wir leider noch keine neuen Erkenntnisse, sodass der Eindruck entstehen könnte,
dass wir erst auf Ihre gerechtfertigte erneute Anfrage hin, eine weitere konkrete Auskunft zum Liefertermin erhalten und an Sie weitergeleitet haben.
Tatsächlich wurde diese Info von uns aber im Zuge der Bestellbeobachtung bereits parallel schon längst angefragt und immer wieder angemahnt.
Wir wollten Sie nur während der langen Wartezeit nicht mit inhaltlosen E-Mails ohne konkrete Aussagen überschwemmen.
Nichts desto trotz geben wir Ihnen vollkommen recht, dass bei dieser langen Wartezeit die Kommunikation unsererseits transparenter hätte sein können.
Wir freuen uns, dass Sie die Räder mittlerweile erhalten haben und wünschen Ihnen viel Freude damit.
Beste Grüße
felgenoutlet
F
FO_KUNDE_875781 Bewertung11.4.2017
Alles in allem bin ich sehr zufrieden!
Besser geht es nicht!
N
N.Schröder2 Bewertungen10.4.2017
Leider nur 3 Sterne als Gesamteindruck.
Positiv: Der Onlineshop selber gefällt mir sehr gut. Man kann die Räder super konfigurieren. Tolle Ansicht!
Negativ: Unglücklicherweise kam es nach meiner Bestellung zu einer Reklamtion meinerseits (Räderunwucht) und das auch noch in der Zeit als Felgenoutlet seinen Online-Shop umbaute bzw. verbessern wollte. Die Abwicklung über die Reklamationsbox finde ich persönlich nicht kundenfreundlich, da hier absolut keine Möglichkeit zur telefonischen Klärung besteht/bestand. Und das auch noch in der Zeit wo die Seite über mehrere Wochen umgebaut wurde. Einloggen und schreiben war hier nur bedingt möglich. Naja und zur Reklamation selber hätte ich mir auch mehr Entgegenkommen gewünscht, da es im Winter schlecht ist ein Komplettradsatz mal so eben zurück zu schicken. Hier hätte ich mir von vorn herein eine andere Lösung gewünscht. Letzten Endes im Reklamtionsfall 1-2 Sterne, der Rest gut-sehr gut! Räder sind jetzt i.O. VG
Antwort von felgenoutlet.de
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und die konstruktive Kritik.
Ihre sachliche Bewertung und die klare Trennung der Problematik von äußeren Umständen zeigen uns erneut,
dass wir mit Ihnen als Kunden einen verständnisvollen Käufer gewinnen konnten.
Für alle Interessenten und neue Kunden soll diese Bewertung bitte eine Hilfe und vor allem ein ehrlicher Wegweiser sein.
Wir haben dieser Bewertung nichts weiter hinzuzufügen, außer uns nochmal in aller Form für die ungünstig verlaufene Reklamation
in einer auch für uns schwierigen Zeit aufgrund der Systemumstellung zu entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen nunmehr viel Freude mit den neuen Rädern und allzeit eine gute Fahrt.
Beste Grüße
felgenoutlet
c
c.s.1 Bewertung27.3.2017
Rundum zufrieden. Zum Glück prüfen die Mitarbeiter von Felgenoutlet jede Bestellung. Ich hatte in der ABE nicht gelesen, das ich für meine bestelle Reifengröße an der Karosserie was ändern müsste, die Mitarbeiter fragten nach und wir änderten die Reifengröße. Sehr schnelle Lieferung, wunderschöne Felgen. Gerne wieder!
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felgenoutlet.de hat 10707 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.81 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0022134.
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