felgenoutlet.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.8110707 Bewertungen
Dresden, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 107074.81
< 1%
< 1%
1%
7%
91%
M
Michael1 Bewertung31.7.2018
Hab diese Felgen für meinen 5er BMW gekauft, diese sehen echt super aus. Preis Leistung perfekt. Kann man nur weiter empfehlen.
A
Alex E.1 Bewertung31.7.2018
Hervorragende Kompletträder, sehr gute Abwicklung, sehr gute Versandverpackung
P
Peter Stock1 Bewertung31.7.2018
Alles super!
s
sichler1 Bewertung31.7.2018
War mit der gesamten Abwickelung sehr zu frieden !
A
Andreas1 Bewertung7.7.2018
*Bei der Bestellung einer Felge ist kein Anbaumaterial dabei* das hat man mir per Mail mitgeteilt. Mit dem Begriff *Anbaumaterial* konnte ich kurzfristig nchts anfangen. In der Bestellübersicht wurden dann natürlich auch die Radschrauben, die meiner Meinung nach immer zu einer Felge dazu gehören, mit angezeigt. Geliefert wurde nur die Felge. Ok, beide haben einen Fehler gemacht: Ich habe den Begriff *Anbaumaterial* nicht sofort richtig gedeutet und Felgenoutlet hat die Radschrauben in der Bestellübersicht mit angezeigt so das ich als Kunde davon ausgehen musste, das diese mit dabei sind. Eine Rücksprache mit der Kundenbetreuung verlief erfolglos, auf einem kulante Lösung und damit auf einen zufriedenen Kunden legt man hier keinerlei Wert. Das war der zweite und auch letzte Satz Felgen den ich dort gekauft habe, scheinbar kann man es sich dort leisten Kunden durch solch eine unkulante Art und Weise zu verlieren.
Antwort von felgenoutlet.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider können wir diese nur bedingt nachvollziehen.
Sie haben unter einer vorausgegangenen Bestellung einen Komplettradsatz inkl. dem benötigten Anbaumaterial bei uns bestellt.
Kurze Zeit nach Erhalt der Ware informierten Sie uns über die Beschädigung einer Felge auf Grund eines Fahrfehlers.
In Ihrem Interesse boten wir Ihnen auf Kulanz eine vom System abweichende Nachbestellung einer einzelnen Felge an.
Dazu erfolgt im Vorfeld für diese Individualbestellung eine entsprechende Korrespondenz per E-Mail mit genauer Benennung der jeweiligen Konditionen.
Diese E-Mail lautete wie folgt:
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Gern können Sie auch einzelne Felgen bzw. Kompletträder bestellen.
Legen Sie dazu den gewünschten Satz in den Warenkorb und wählen Sie kurz vor Abschluss der Bestellung "Kommentar anfügen". Tragen Sie nun in das Kommentarfeld die gewünschte Stückzahl Felgen bzw. Kompletträder ein.
Unser Support-Team passt während der anschließenden Bestellprüfung die Bestellmenge und damit den Preis an (aktueller Satzpreis durch 4, mal entsprechend gewünschter Anzahl der Felgen bzw. Kompletträder).
Bei einzelnen Kompletträdern nennen Sie uns bitte noch die Fahrzeugseite, an welcher diese montiert werden sollen (Fahrer- o. Beifahrerseite).
Bitte beachten Sie, dass unser Versanddienstleister DPD für den Transport einzelner Felgen bzw. Kompletträder extra Kosten (für Deutschland) in Rechnung stellt:
1 Felge = 20,-€
2 Felgen = 30,-€
3 Felgen = 35,-€
Bei einem Kauf von einzelnen Felgen bzw. Kompletträdern ist nur die Zahlweise "Vorkasse" möglich.
Des Weiteren ist bei Mengen kleiner 4 Stück kein Anbaumaterial / Montagezubehör im Lieferumfang enthalten.
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Entsprechend dieser Anleitung lösten Sie über unseren Online-Shop die Nachbestellung mit 4 Stück aus.
Wir haben daraufhin die Bestellung individualisiert, die Menge angepasst, zusätzliche Mindermengenaufschläge kalkuliert und das Zubehör entfernt.
Sie haben mit Überweisung der neuen Gesamtsumme nicht nur den Mindermengenaufschlag sondern auch alle weiteren Konditionen für diese Individualbestellung akzeptiert.
Wir danken Ihnen an dieser Stelle, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, dass die stornierten Bestandteile der Bestellung auf Grund eines Ausgabefehlers immernoch im Kundenkonto ersichtlich waren.
Dieser Fehler konnte für künftige Bestellungen behoben werden.
Ungeachtet der Situation freut es uns, dass wir Sie mit der Nachlieferung der einzelnen Felge wieder mobil machen und Sie das bereits vorhandene Anbaumaterial aus der Ursprungsbestellung zur Montage der Räder verwenden konnten.
Wir wünschen Ihnen nun allzeit gute Fahrt und viel Freude mit den neuen Rädern.
Freundliche Grüße
Felgenoutlet
O
Olaf1 Bewertung14.6.2018
Hat alles ganz reibungslos geklappt. Räder waren sehr gut verpackt.RDKS waren programiert und haben nach ein paar Metern sofort funktioniert. Würde hier wieder kaufen.:::einfach TOP:::
q
quelleplayer1 Bewertung7.6.2018
Der Nabeldeckel der Felgen war erst nicht wie auf den Bildern. Was mich persönlich gestört hat, da ich es wie abgebildet wollte. Im Kleingedruckten war jedoch vermerkt, dass es zu kleinen Abweichungen kommen kann. Mir auf Kulanz die gewünschten Nabeldeckel gesendet und somit bin ich rundum zufrieden! Vielen Dank!
T
Thommy1 Bewertung5.6.2018
Alles war super leicht zu verstehen, einfache Menüführung...
s
stefke1 Bewertung22.5.2018
Sehr gute service und support,felgensatz ist top!Danke felgenoutlet fur ihre 1ste klasse service und lieferung nach belgienFOD-,danke felgenoutletteam,gerne wieder,mfg Steven.
A
ACHTUNG falsche Versprechungen Kompletträder mangelhaft1 Bewertung22.5.2018
Felgenoutlet Bewertung:
Showauskunft.de
VORSICHT!!! Bestellte Felgen mit Reifen waren von Felgenoutlet fehlerhaft montiert so dass, langsam Luft aus den Ventilen entwich. Nach dem montieren der Räder an das Auto waren alle 4 Reifen über Nacht platt! Reklamationsabteilung bat mich einen Reifendienst anzusteuern und anschließend die Rechnung zur Erstattung zu übermitteln. Nun stellt sich Felgenoutlet quer und will die Kosten nicht wie vereinbart übernehmen. Ich habe nach der Bestellung bei Felgenoutlet über 150€ drauf gezahlt. Weil sie in ihrer Radmontageabteilung offensichtlich nur Schülerpraktikanten beschäftigen.
Kommunikation im Notfall/Panne findet mit Felgenoutlet nur schriftlich statt. Man sollte also immer einen Ersatzwagen parat haben.
Antwort von felgenoutlet.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn diese negativ ausfällt.
Sie haben von uns 4 Kompletträder geliefert bekommen, die leider aufgrund undichter RDKS-Ventile mangelhaft waren.
Ihre 4 Räder verloren Luft in Folge der Belastung durch die Fahrzeugachslast.
Der Reifendruckverlust äußerte sich demnach erst nach Montage der Räder am Fahrzeug.
Dieser Sachverhalt konnte im Vorfeld im unmontierten Zustand und damit vor Versand der Ware leider nicht wahrgenommen werden.
Folgerichtig leiteten Sie nach Feststellung des Mangels eine Reklamation ein.
Im Zuge der Reklamation besitzen wir immer ein 2 maliges Nacherfüllungsrecht,
wobei die Art und Weise der Nacherfüllung ausschließlich durch den Verkäufer also unsere Reklamationsabteilung bestimmt wird.
Zur Vermeidung von zeitlichen Verzögerungen erhielten Sie schriftlich die Erlaubnis, den Mangel vor Ort prüfen zu lassen und die Zusage der Kostenübernahme für diese Prüfung.
Außer dieser Prüfungsanweisung wurden nachweislich keine weiteren Zusagen zu weiterführenden Handlungen, wie Austausch oder Ersatz der Produkte, gegeben.
Ihr Reifendienst vor Ort stellte den Fehler fest und ersetzte auf Ihre eigenmächtige Anweisung hin ohne eine Rücksprache Ihrerseits mit uns die kompletten Ventile.
In Ihrem Fall wäre nach Analyse des Schadens der Tausch der Dichtungen ausreichend gewesen, welche wir Ihnen im Zuge unserer Nacherfüllung umgehend kostenfrei nachgesendet hätten.
Stattdessen reichten Sie uns eine Rechnung mit einem Gesamtbetrag von über 300,-€ ein, welcher in keiner Relation zum Mangel stand.
Auf Kulanz haben die Kollegen der Reklamationsabteilung neben der gerechtfertigten Gutschrift für unsere defekten Sensoren auch Ihre Ummontagekosten vor Ort erstattet.
Einen weiterführenden Anspruch auf Erstattung haben Sie sich durch Ihre eigenmächtige Handlungsabfolge selbst verwehrt.
Ihren Kritikpunkt bezüglich der Reklamation, die ausschließlich auf schriftlichem Weg erfolgt, können wir zu dem ebenfalls nicht nachvollziehen.
Reklamationen werden vor allem in Ihrem Interesse aus Nachweisgründen und zu Dokumentationszwecken ausschließlich schriftlich bearbeitet.
Das hat den Vorteil, dass Ihr Vorgang, der durch einen zuständigen Sachbearbeiter verwaltet wird,
auch im Falle von Krankheit oder sonstigem Ausfall des Sachbearbeiters, zeitnah und vollständig von weiteren Kollegen bearbeitet werden kann.
Im Härtefall haben Sie und wir zudem entsprechende Nachweise über die getroffenen Abmachungen und Vereinbarungen.
Natürlich ist der gesamte Vorgang aufgrund des Materialschadens bei den Ventildichtungen ungünstig verlaufen und dafür möchten wir uns auch in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Allerdings ist die Einhaltung der kommunizierten Handlungsabfolge auch im Fall einer Reklamation seitens des Kunden vorauszusetzen, um unnötige Folgekosten und Zeitverzögerungen beiderseits zu vermeiden.
Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr stationärer Ansprechpartner vor Ort schnell weiterhelfen konnte und wünschen Ihnen trotz der Umstände nunmehr viel Freude mit den neuen Rädern.
Beste Grüße
Felgenoutlet
über felgenoutlet.de
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