Enpal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich war mit dem Service zu Anfang sehr zufrieden. Es dauerte ein wenig bis die Anfrage durch ging es musste zweimal ein Techniker kommen. Weil es ein kleines Problem gab. Dies haben wir dann gelöst! Ich sollte dann die Anlage bekommen die Anlage wurde genehmigt im März 2022. Daraufhin wurde ich immer wieder verwiesen auf ich sollte doch nächsten Monat noch einmal anrufen und so weiter. Heute probiere ich es nach wie vor dort irgendwie jemanden zu erreichen der mir eine vernünftige Aussage geben kann wann und wie meine Anlage aufgebaut werden soll. Man wird immer nur weitergeleitet und es passiert nichts. Inzwischen bin ich auf der Suche nach anderen Anbietern weil ich mich von der Firma Enpal nur noch verarscht fühle! Ich würde dies nicht empfehlen.!

Nach großem Aufwand, Bilder machen und schicken, viele Angaben machen, usw., heißt es: In Ihrer Region können wir das nicht realisieren. Hätte man auch vorher prüfen können. Vor der Datenkrake...

Schon die Angebotsphase ging ins Leere. Trotz zweimaliger Ankündigung per Email und telefonischer Erinnerung, ist die angekündigte MS TEAMS Videokonferenz nicht zustande gekommen. Der angekündigte technische Planer war im Hause nicht mehr auffindbar. Keine Rückmeldung und keine Entschuldigung. Man kann sich vorstellen wie es dann im Reklamationsfall abläuft. Dies war in all meinen Jahren die absolut traurigste Erfahrung mit einer Serviceabteilung. Wahrscheinlich hat die Firma genug Kunden.

Mir kam das Unternehmen Frauenfeindlich und unflexibel vor. Vom ersten Kontakt an, wollte man nicht mit mir alleine die Planung besprechen (Alleineigentümer,nicht verheiratet, jedoch in Partnerschaft). Es gab mehrere Versuche zum Video Meeting, welches immer wieder verschoben wurde, weil mein Partner nicht mit anwesend war. Immer wieder kam die Aussage:dann machen wir einen Termin wenn ihr Partner ebenfalls Zeit hat! Zudem habe eine geringe Datenleitungen, was ein Inline-Meeting erschwert. Man wollte mir dann eine PDF Datei zuschicken und im Nachhinein per Telefon alles besprechen. Es kam nie zum Erhalt einer PDF Datei, nur zu weiteren Aussagen, dass es besprochen wird wenn der Lebensgefährte mit dabei wäre. SCHEINBAR HABEN FRAUEN DORT KEINEN WERT. Als Frau die eine Immobilie besitzt und sich mit dem Thema Solaranlage beschäftigt hat, kann ich nichts positives zum Unternehmen Enpal sagen. Es kam nie zu einem Informationsgespräch

Unmöglich!!!! Nicht zu empfehlen!!!! Ein Nein wird nicht akzeptiert

Insgesamt mit dem Enpal Paket Rundrum zufrieden von der Planung bis zur Montage. Keine lästigen Antragsarbeiten alles von Enpal. Einziger negativer Punkt: kein Online-Kundenportal um die Abbuchungen für Strom und Solaranlage nachverfolgen zu können. Kann jeder kleine Anbieter

Wir sind total unzufrieden mit der Betreuung NACHDEM wir den Vertrag unterschrieben hatten. Das erste Meeting via Teams war ein Beispiel für die beste Verkäufer-Ausbildung. Rhetorisch sehr geschult. Hier hätten wir aber auf unser Bauchgefühl hören sollen. Eine gewisse Drückermentalität war nicht zu verbergen. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Vereinbarung des Montagetermins ging es sehr fix. Danach begann der Stress. Die Montage ist immer noch nicht finalisiert. Das Loch im Garten ist immer noch offen. Wir warten noch auf die schriftliche Bestätigung der 500€ Kulanz anlässlich des Fallrohrs an der Häuserwand. Das wurde uns am Telefon am 13.4. zugesichert. Eine schriftliche Bestätigung steht immer noch aus. Einfach unfassbar. Die Montagearbeiten waren nicht aufeinander abgestimmt. Unsere Mails werden gar nicht oder nicht qualifiziert beantwortet. Wir haben ein eigenes Ticket mit der Nummer 01142323. Leider geht es hier überhaupt nicht voran. Man wird von Hotline zu Hotline durchgestellt. Es wirkt, als ob die Antworten überhaupt nicht aufeinander abgestimmt sind und keiner sich der Sache annimmt. Da wir in einer Siedlung wohnen, in der sich viele Nachbarn für PV-Anlagen interessieren, können wir nur empfehlen, nicht Enpal zu beauftragen. Man beraubt sich hier vieler Chancen.

Die Angebotsbeschreibung, die Beantwortung offener Fragen war Top. Die Kundenbetreuung, nach Vertragsabschluss, lässt zu wünschen übrig. Meine Anlage existiert seit 16.2.2022, es sollte ein Mitarbeiter kommen und die Anlage in Augenschein nehmen, bis heute nicht. Wobei ich auch kleine Mängel angezeigt habe. Seit 4.4.2022 funktioniert die App auch nicht mehr. Ein Zurücksetzen nach Handbuch brachte keinen Erfolg. Bis die App ausfiel, arbeitete die Anlage einwandfrei. Was ich jetzt, durch die ausgefallene App, nicht mehr kontrollieren kann.

Im November 2021 - nach einer sehr guten Akquise - wurde unsere Anlage von einem Chaos-Team installiert. Es bestand gar nicht die Manpower um die Masse der Neuvermietungen zu bewältigen. Seit November 2021, also der Installation, warten wir auf die Reparaturarbeiten der Schäden an der Dacheindeckung und Regenrinnen. Bei feuchtem Wetter läuft das Wasser nicht von den Panels. Auf diesbezügliche Rückfragen und der Frage nach einem Reparaturtermin wird nicht eingegangen, Es fühlt sich an, als ob Enpal nicht mehr am Markt wäre. Schreiben und Telefonate werden ignoriert und nicht beantwortet. Heute haben wir den 12.03.2022 - es handelt sich also bis jetzt um ca. 5 Monate!!!!!

Hände weg!!! Leider muss ich mich den kritischen Stimmen anschließen. Bis zum ersten Vertragsabschluss war alles ok. Ich hatte 5 verschieden Versionen und es wurde jedes Mal teurer, auch war am Anfang mehr Module möglich und von Vertragsangebot zu Angebot weniger, final dann doch wieder alles auf Retour und technisch jetzt doch möglich. Wie gesagt, bis dato 5 verschieden Angebotsvarianten, mit jeweils steigenden Preisen und weniger Modulen? Jetzt final Vertrag unterschrieben, nur meldet sich seit 2 Monaten niemand zum Montagetermin oder legt einen solchen zumindest fest. Drei E-Mails unbeantwortet, 3 Anrufe und Rückruf versprochen. Natürlich kein Rückruf. Vorab hatten sogar ernsthaft 8 Mitarbeiter am Tag angerufen und keiner wusste vom Anderen. Macht euch ein eigenes Bild und vertraut nicht den Werbeversprechen. Das ist eine reine Marketingmaschine. Tolle Idee, tolles Marketing und extrem schlecht umgesetzt. Ich halte euch auf dem Laufenden, ob es jemals montiert wird oder sich mal einer meldet.