comtech GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

schnelle Lieferung guter Service und sehr gute Website

Schnelle Abwicklung, hab das Handy selbst abgeholt, kam sofort dran :-) alles Super

War zufrieden

Abwicklung wie gewohnt schnell

Ich bin rund um zufrieden. Ich habe online meine Bestellung aufgegeben und die Ware dann vor Ort abgeholt. Der Informationsfluß ist lückenlos. Von der Bestellbestätigung über den Status der Bestellung bis hin zur "Auslieferungs" Mail war alles perfekt. Besonders hat mich die Schnelligkeit der Bearbeitung meines Auftrages beeindruckt. Um 16.30 Uhr die Bestellung aufgegeben und um 18 Uhr hielt ich die Ware in Händen.

Schneller Versand und gutes Preis/Leitungsverhältnis. Kann man nur weiterempfehlen!

Servicewüste Comtech GmbH.... Eine von mir, per PayPal bezahlte Panasonic Mikrowelle, kam nach 3 Tagen bei mir mit einem verdeckten Transportschaden an. An der Verpackung war das im Vorfeld nicht zu vermuten, da der Karton nur minimale "Kampfspuren" aufwies. Noch während des Auspackens offenbarte sich eine massive Beschädigung des Geräts. Nun zeigte sich auch deutlich der Zusammenhang der Druckstellen an der Versandverpackung. Diese Verpackung war völlig ungeeignet, ein so empfindliches Gerät per Paketdienst zu versenden. Einem Sturz aus 1,20m Höhe zu widerstehen,... völlig aussichtslos. Das Gerät wurde in der Originalverpackung vesendet, die nur wenige cm größer ist, als das Gerät selber. Zwei dünne Styropordeckel (ca. 1cm dick) oben und unten verhindern gerade einmal das einn Cuttermesser bei Öffnen das Blech beschädigen. Keine weitere Schutzmaßnahme gegen Druck, Schlag Sturz etc., wie die Transportbedingungen der DHL es fordern. Eine sträflich sorglose Verpackung eines so empfindlichen Geräts. Um es kurz zu machen: Transportschaden wurde sofort gemeldet. Mir wurde an der kostenpflichtigen Hotline direkt klargemacht, das Comtech hier keinerlei Verschulden trifft, man dort den Schaden vehement von sich weist, aber bereit ist der DHL die Schadensabwicklung zu überlassen. Das Gerät habe den Versand intakt und sorgfältig verpackt verlassen. (Wie man das dort wohl überprüft hat ? Der Karton kam in der ungeöffneten Originalverpackung an) Auf meine Bitte, mir gegen erneute Vorkasse ein zweites intaktes Gerät zukommen zu lassen hat man erst gar nicht reagiert. Zwecklos, dachte ich und habe das Gerät stehenden Fußes wieder verpackt und habe auf der Website des Verkäufers meinen Widerruf erklärt und um Zusendung einer RMA, sowie einem Rücksendeschein gebeten. Dem wurde nach etwa einem Tag widersprochen. Dafür wurde mir schriftlich unterstellt, den Schaden selbst herbeigeführt zu haben ! Nachdem insgesamt 3 Anrufe beim Kundenservicecenter ohne Aussicht auf eine bevorstehende Serviceleistung blieben, habe ich eine Email an die beiden Geschäftsführer geschickt und nach kurzer Schilderung der Sachlage um deren Rückruf gebeten. Das erfolgte genauso wenig wie die zuvor versprochenen Rückrufe des Kundendienstes. Hinhaltetaktik erster Güte. Einige Minuten später bekam ich darauf eine schriftliche Antwort des Serviceleiters. Ich war etwas irritiert, wieso dort persönlich adressierte Emails von Dritten gelesen und beantwortet werden.... Diese Antwort beinhaltete aber keinerlei Ansatz zu einer Lösung meines Problems, sondern diente ausschließlich dem Selbstzweck des Händlers. Für Comtech stand lediglich die Frage im Raum, wer deren Schaden übernimmt. Selbst eine schriftliche Darstellung meines Problems mit der erneuten Bitte um Zusendung einer neuen Mikrowelle per Vorkasse wurde gänzlich ignoriert. Da inzwischen der Ton der Servicemitarbeiter deutlich an Unhöflichkeit gewann, habe ich keine andere Möglichkeit mehr gesehen, als den PayPal Käuferschutz einzuschalten. Dort offenbarte sich gleich das nächste Problem. Da Comtech zwischenzeitlich, nach knapp einer Woche, das beschädigte Gerät hat abholen lassen, stellte sich beim Tracken der Sendung heraus, das das Gerät gar nicht zu Comtech zurüchgeholt wurde, sondern nach DHL Köln geholt wurde. Das wurde ohne meine Kenntnis veranlasst. Ich ging selbstverständlich davon aus, das das Gerät zu Comtech geholt wurde. Laut den Richtlinien des PayPal Käuferschutzes ist das Gerät demnach nicht im Besitz vom Verkäufer. Eine Rückbelastung der Zahlung also nicht möglich. Der Käuferschutz kann nur aktiv werden, wenn Ware und Zahlung bei einem Geschäftspartner liegt. Der freundliche Mitarbeiter bei P.P. wies mich darauf hin, das mit diesem Umstand oft taktiert wird um Reaktionsfristen zu blockieren und empfahl mir, Comtech um eine schriftliche Eingangsbestätigung zu bitten. Gesagt, getan... Das Ergebnis war, wie eigentlich zu erwarten negativ. Antwort war, Gerät nicht bei uns, wir melden uns, sobald wir die Sache bearbeitet haben. Ich habe aus diesem Zusammenhang vermutet, das man versucht, den entstandenen Schaden auf mich abzuwälzen. In Kenntnis diverser ähnlicher Bewertungen, hier und auch in anderen Portalen, habe ich Comtech per Email unter Setzung einer Frist mitgeteilt, den Vorgang durch einen Anwalt zu klären sowie eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Die Erstattung meiner Zahlung war wenige Stunden später auf meinem PayPal Konto, unter der Androhung von Nachbelastung und bla, bla.. Die darauf hier eingestellte Bewertung wurde binnen 2h nach erstellen, vom Comtech Serviceleiter zur Löschung wegen rechtswidrigem Inhalt, Beleidigung und Verschmähung beantragt. Die Bewertung wurde vom Portalbetreiber vorerst entfernt. Da auf meine schriftliche Klarstellung nichts passierte, habe ich die Bewertung selber gelöscht und erneut eingestellt. Nur wenige Stunden später das selbe Vorgehen.. Comtech dementiert, unterstellt und weist alles von sich. Bewertung gelöscht. Auf ein ausführliches Telefonat mit dem Portalbetreiber habe ich dann per Email Beweise, wie Schriftwechsel und Fotos geschickt. Da die zweite Bewertung aber bis jetzt immer noch geblockt ist, habe ich mich entschlossen, die betreffende Bewertung durch diese zu ersetzen. Wer hierin einen Rechtsverstoß erkennen kann, kann mir das gerne mitteilen. Ich erkenne keinen. Es kann meines Erachtens kaum angehen, das ein Onlinehändler, seine unlöblichen Geschäftsgebahren, im Windschatten haltloser Unterstellungen und mit exorbitantem, personellem Aufwand aus dem Netzt radieren kann. Liege ich mit der Vermutung falsch, das der Kundenservice in gleicher Zeit den Kundenservice leisten könnte, der dem Kunden vorab versprochen wird ?

Kurzversion: Die angepriesenen einfache, unbürokratische und kompetente Schadensbearbeitung direkt bei Comtech" können auch 14 Monate und gerichtliches Vorgehen bis zur Schadensregulierung bedeuten ;-) Ausführliche Version des Hergangs aus meiner Sicht: Nachdem mein Handy einen Sturzschaden erlitten hatte und der erste Schock überwunden war, erinnerte ich mich des Schutzbriefes von Comtech, der mich immerhin 10% (!) des Artikelpreises gekostet hatte. Ich meldete den Schaden und beantwortete alle Fragen zum Schaden und dessen Hergang. Auch das geforderte Bild der Schutzhülle und ein Kaufbeleg (für die Hülle) reichte ich auf Forderung zeitgrecht ein. An diesem Punkt war Comtech mit folgenden Worten bereit sich das Handy anzuschauen. Sinngemäß sollte hierzu die Ware bitte binnen einer Woche (eingehend im Lager) auf meine Kosten und meine Gefahr zurückgesendet werden.. Wie gefordert so geschehen. Prompt kam als Antwort, dass der Schaden nicht vom Schutzbrief gedeckt werde. Man aber bereit sei das Handy weiterzuleiten auf meine Kosten einen Kostenvoranschlag zu veranlassen. Also schaue ich mir noch einmal an, was die erste Seite des Schutzbriefs/Vertrags von Comtech besagt (nachzulesen auf der Firmeneigenen Website): "Der umfassende Rundumschutz für Ihr Elektrogerät auf einen Blick: - Garantieverlängerung auf insgesamt 36 Monate Geräteschutz - Haftung bei Totalschaden, Raub, Einbruchdiebstahl, unsachgemäße Handhabung, bei Elektronik-, Fall-, Sturz-, Wasser-, Feuchtigkeitsschäden, Implosionen, Explosionen, Brand und Blitzschlag - einfache, unbürokratische und kompetente Schadensbearbeitung direkt bei Comtech" Dann schauen wir uns doch noch einmal die zweite Seite im Vertrag an: "2. Inhalt des comtech Schutzbriefes a) Ab Vertragsbeginn besteht Schutz bei Zerstörung oder Beschädigung der versicherten Geräte bei Totalschaden, Raub, Einbruchdiebstahl, unsachgemäße Handhabung, Elektronik-, Fall-, Sturz-, Wasser-, Feuchtigkeitsschäden, Implosionen, Explosionen, Brand und Blitzschlag sowie bei Abhandenkommen des Gerätes durch Raub und Einbruchdiebstahl, auch aus einem verschlossenen Kraftfahrzeug. b) Geräte, die gewerblich oder beruflich genutzt werden, sowie nicht unsichtbar und in Schutzhülle getragene Mobiltelefone sind nicht Vertragsgegenstand." "Klarer Fall", dachte ich noch immer auf die "einfache, unbürokratische und kompetente Schadensbearbeitung direkt bei Comtech" hoffend. Auf eine Nachfrage, inwiefern der Schaden durch den Schutzbrief nicht abgedeckt war, nahm Comtech Bezug auf den Punkt 2b: Das Gerät sei zum Unfallzeitpunkt nicht "unsichtbar" getragen worden. Erneute Nachfrage, was dieses im Detail zu bedeuten habe. Antwort: Ein unsichtbares Tragen sei z. B. in einer Jackentasche oder Handtasche etc. Sofern ein Gerät getragen werde, sei ein Sturzschaden vermeidbar. "Wie praktisch! Ein Schutzbrief gegen Sturzschäden, solange diese nicht eintreten", war mein erster Gedanke. "Geldverschwendung", war der zweite. Ich werde den weiteren Hergang abkürzen. Meiner Forderung, mir mein Gerät zurückzuschicken, leistete Comtech selbst nach Wiederholung und Einschalten eines Anwalts keine Folge. Wir erhielten nicht einmal mehr Antworten von Comtech. Seltsam, bis zu dem Zeitpunkt hatte die Email-Korrespondenz einwandfrei funktioniert. Erst nach drei Monaten und der gerichtlichen Klage auf Herausgabe erhielt ich mein noch immer defektes Gerät zurück. In einem zweiten Schritt klagte ich auf Ersatzleistung, da die Reparatur im Rahmen des Schutzbriefes von Comtech offensichtlich abgelehnt wurde. 14 Monate nach dem Schaden kam es zu einem Anerkenntnisurteil des Amtsgerichts Backnang (Aktenzeichen 4 C 307/13). Hiervon ein Auszug: "Das Gericht weist darauf hin, dass nach vorläufiger Prüfung mehr dafür spricht, dass es sich bei Ziffer 2 b um eine überraschende Klausel im Sinne des § 305 c BGB handelt. Dies ergibt sich auch aus dem Erscheinungsbild des Vertrages. Die Seite 1 des Schutzbriefes gibt dem Kunden den Eindruck, dass er hier eine Art Vollkaskoversicherung abschließt. Gleichen Inhalts ist dann auch die Klausel Ziffer 2 a. Wenn man dann Ziffer 2 b liest, führt dies dazu, dass nur noch ganz geringe Fälle aus 2 a überhaupt dem Versicherungsschutz unterliegen. Ein besonderer Widerspruch scheint bei der Formulierung „unsachgemäße Handhabung“ und der Klausel Ziffer 2 b vorzuliegen. Unter Handhabung gehört eben auch, dass man ein Handy in der Hand hat. Bei unbefangener Lektüre geht der Vertragspartner davon aus, dass eben auch Fälle versichert sind, bei denen das Handy in Gebrauch ist. Derartige Fälle werden unter 2 b, abgesehen einmal vom Gebrauch einer Freisprechanlage, praktisch ausgeschlossen. Auch erscheint dem Gericht die Differenzierung, dass ein Raub, bei dem das Handy sich in der Tasche, Handtasche befindet, von der Versicherung eingeschlossen sein soll, ein Raub bei dem das Handy aber beim Telefonieren aus der Hand gerissen wird, nicht versichert sein soll, unsachgemäß. Das Gericht geht deswegen nach vorläufiger Prüfung davon aus, dass Ziffer 2 b gemäß § 305 c BGB für unwirksam zu erklären wäre.“ Der Beklagtenvertreter (Comtech) erklärt: „Ich anerkenne die Klage“. Einen herzlichen Dank an dieser Stelle noch einmal an die Geschäftsführung sowie an die Serviceleitung für die „einfache, unbürokratische und kompetente“ Schadensregulierung bei Comtech. Die Rechnung von Comtech geht eindeutig auf. Denn die wenigsten Kunden werden 14 Monate und in einen Rechtsstreit investieren, um die Mogelpackung zu entlarven. den Schaden reguliert zu bekommen. Beste Grüße, P. So.(aus Datenschutzrechtlichen Gründen wurden alle Personenbezogenen Daten von ShopAuskunft anonymisiert.)

Ich habe schon öfter bei comtech gekauft, diesmal eine Panasonic Lumix Tz41. Da ich in der Nähe des Abholshops Aspach wohne hole ich die Ware immer dort ab. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Zu Lieferung kann ich somit keine Angaben machen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Super Schneller Versand ! Sehr preiswert dazu noch kostenloser versand , besser gehts nicht ;)