Bike24 GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ware kommt nicht an. Kundenservice reagiert leider überhaupt nicht. Ich kaufe bei Bike24 nicht mehr.

Ich möchte dringend vor Bike24 und Thule warnen, wenn es um die Bearbeitung von Reklamationen und die Qualität der Produkte geht. Vor Monaten habe ich eine Reklamation bei Bike24 bezüglich eines Anhängers eingereicht während der Garantiezeit, bei dem der Überrollbügel eines Kinderfahrradanhängers für zwei Kinder – ein sicherheitsrelevantes Bauteil – falsch herum installiert war. Dies führte zu einem Schaden am Schaustoff des Griffes wodurch wir erst auf die Falschinformation aufmerksam wurden. Der Schaden selbst wäre mit nur wenigen Euro Instandsetzungskosten relativ gering, aber das Problem liegt im Service. Der gesamte Reklamationsprozess zieht sich mittlerweile über zwei Monate, und ich musste immer wieder bei Bike24 nachfragen, ob es neue Informationen oder Fortschritte bei der Bearbeitung gibt. Leider erhielt ich kaum Rückmeldungen, und es wurde keine klare Information darüber gegeben, wie es weitergeht. Schließlich sollten wir den Anhänger zurücksenden, jedoch haben wir weder ein Rücksendelabel erhalten, noch wurde uns eine andere Lösung angeboten. Zudem bleibt unklar, ob ich eine Rückerstattung oder eine Reparatur erhalte. Auch die Frage, wer die Versandkosten trägt, wurde nie geklärt. Wir haben daraufhin entschieden, den Anhänger in eine Werkstatt zu bringen und den Schaden auf eigene Kosten reparieren zu lassen. Wer weiß, wie lange wir noch hätten warten müssen, um den Anhänger zurückzuerhalten – vielleicht weitere zwei oder mehr Monate. Es ist enttäuschend, wie wenig Wert auf die Sicherheit der Kunden gelegt wird, besonders bei einem großen Marktführer wie Thule, der sich laut Bike24 nicht einmal auf die Reparaturanfrage zurückgemeldet hat. Ich werde diesen Vorfall auf Bewertungsplattformen weiter teilen, um andere vor dieser Art von Service zu warnen. Wenn ihr einen schnellen und zuverlässigen Support erwartet, seid bei Bike24 und Thule leider an der falschen Adresse.

Im September ein Gore-Trikot gekauft Bestellnummer 224867788 Nach nur 3 Monaten geht der Reisverschluss beim Anziehen bereits sehr schwergängig, in meinen Augen eine klare Reklamation Bike24 angeschrieben, sie fordern Fotos? und ein Video an, nach Einschicken dieser wird die Rekla ohne weitere Prüfung rundherum abgelehnt, kein Fehler erkennbar. Meines Erachtens sollte es ja ggf. der Hersteller entscheiden, Bike24 macht das selbst anhand von Fotos? eines schwergängigen Reisverschlusses Ich habe heute ein neues, exakt gleiches Trikot von Gore getestet, geht einwandfrei, also definitiv ein Schaden am Produkt Ich werde meine weiteren Kaufentscheidungen bei Bike24 von diesem Reklamationsverhalten abhängig machen, hier zeigt sich warer Service

Zum Einkaufen ein super Shop. Leider zieht sich die Kommunikation mit dem Support bei mir gerade. Erst sollte ich das Rad zu einer Werkstatt bringen, dann werden trotz Garantiefall nur 30€ für die Werkstatt übernommen. Teile muss man selbst raussuchen und bestellen. Auf wiederholte Nachfrage wird dann 6 Tage nicht geantwortet ... ich hoffe das wird noch besser. Gesamt zieht sich der Fall nun knapp 6 Wochen. Ist zwar keine Hochsaison für mich und das Rad, aber trotzdem nervig.

Leider wurde das Bosch Connect Modul ohne Kabel und Halterung geliefert. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir gesagt, das dies immer separat bestellt werden muss. Unglaublich das man nur einzelne Teile liefert. Ich bestelle ein Auto und es wird ohne Räder geliefert. Sorry, aber das ist normal.

Ich habe bei Bike 24 kürzlich als Neukunde einen Artikel erworben, der schnell geliefert wurde. Leider stellte sich nach kurzer Nutzung des Artikels heraus, dass ein Produktionsfehler vorlag (Klebstelle hielt nicht). Die Reklamation wurde nach Schilderung und "Fotobeweis" anstandslos akzeptiert und eine mehr als faire Lösung vorgeschlagen, die ich gern angenommen habe. Wenn ich wieder etwas benötige, werde ich wieder hier bestellen (und auch als erstes hier suchen, wenn ich etwas benötige).

Sehr langwierige Bearbeitung bei Stornierung, warte bereits seit 14 Tagen auf eine detaillierte Benachrichtigung.

Rücksendung wurde nicht gutgeschrieben, es wurde behauptet ich hätte falsche Ware zurückgeschickt

Normalerweise bewerte ich nicht öffentlich, aber hier mache ich es weil ich sowas von positiv überrascht bin wie Bike24 mich als Kunden gewonnen und begeistert hat. Ich habe eine Specialized Bike gekauft, das nach 3 Tagen bereits bei mir war und perfekt verpackt war. Da dann parallel bereits das 2024er Modell rauskam, wollte ich wissen was der Unterschied sei und wurde von Peter am Telefon diesbezüglich beraten. Ich könne ja beide Bikes testen und eines zurücksenden oder erst einmal die erste Lieferung abwarten. Diese war dann sowas von perfekt verpackt und auch das 2023er schon top, dass ich es behalten habe. Habe selten eine so schnelle und persönliche Beratung / Behandlung eines eCommerce Unternehmens erfahren. Daher jederzeit wieder. 5 Sterne oder 150 von 100 Punkten. Alles top.

Super schneller Service und Support