Toys"R"Us
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Black Friday Lockangebot: Am Black Friday Ende November 2016 wurde Barbie Traumvilla für 99 Euro als Anlockangebot angeboten (UVP 299 Euro). War froh darüber, dass ich es bestellen konnte, denn nach wenigen Minuten war es schon nicht mehr verfügbar. Nach einer Woche kam dann per Email die Ernücherung, dass der Artikel nicht lieferbar wäre und wurde somit sofort - ohne mein Einverständnis - storniert!!! Als weitere Frechheit wurde zudem noch ein Alternativ-Artikel angeboten: 1. Artikel war minderwertig, 2. Preis übertrieben hoch. Sehr komisch ist, dass ein so grosses Unternehmen ihr Online-Warenwirtschaftssystem nicht in den Griff hat. In der heutigen Zeit ist es Gang und Gäbe, dass eine Online angebotene und verfügbare Ware auch geliefert bekommt. Im Nachhinein behaupten, dass die Ware angeblich nicht mehr verfügbar sei, bei so einem grossen Unternehmen , ist schwer zu glauben. Ich behaupte eher, dass es zu denen Ihrer Verkaufsstrategie gehört... Nach mehreren Emails war Toys r us nicht mal bereit, aus Kulanz auf irgendeiner Art und Weise, entgegen zu kommen. Ich habe sogar angeboten auf den gewünschten Artikel für eine unbestimmte Zeit geduldig zu warten. Sie blieben stur! Könnte den Artikel ab jetzt für den Preis ab 200 Euro aufwärts holen. Hätte nicht damit gerechnet, dass so ein grosses Unternehmen wie Toys r us auf diese Art und Weise den Kunden verschaukelt mit solchen Anlockangeboten. Sehr enttäuscht, werde nie mehr was von diesem Unternehmen kaufen! Es bleibt ein sehr bitterer Beigeschmack übrig...

Weihnachtsbestellung am 27.11.2016 aufgegeben. Nach 1 1/2 Wochen anfrage per Mail wo die Ware bliebt. Man wollte sich daraufhin kümmern uns sich melden. Zur Sendungsnummer wurde kein Dienstleister benannt. Nach 2 Wochen Anruf mit erneuter Nachfrage wo die Ware ist. Man konnte dort selbst mit der Sendungsnummer nichts anfangen. Die Fachabteilung würde sich bei uns melden!!!! Noch ein paar Tage später bin ich durch Zufall darauf gekommen das es sich im eine UPS Sendungsnummer handelt. Paketstatus "zurück an Absender da Empfängeradresse nicht korrekt sei". Die Adresse war in Ordung. Der Fahrer war nur blind. UPS har fast 2 Wochen lang versucht eine Adresse beim Auftraggeber zu recherchieren. Nach 12 Tagen wurde das Paket dann zurück geschickt! Und das musste ich eine Woche vor Weihnachten feststellen. Von Toys´r´us hat sich in der ganzen Zeit niemand bemüht. Weder auf unsere Anfragen noch auf wohl die Anfragen ie von UPS gekommen sein müssten. Spätestens da hätte man mal bei uns anfragen können ob die Adresse nicht richtig sei. Hätten wir von Anfang an gewusst das es per UPS kommt hätte man eingreifen können. Das war meine letzter Kauf bei diesem Saftladen. Kundenservice = Null! Wir sollten dann nochmal bestellen für 40€ mehr und man würde dann die Differenz zum alten Preis ausgleichen. Ja ne ist klar! Wenn schon das Grundlegenste nicht klappt werde ich mich nicht auf telefonische Zusagen irgendwelcher Hotline Susis verlassen. Zumal es wohl eh nicht mehr rechtzeitig angekommen wäre.

Die Bestellung kam nie dort an (aus welchen Gründen auch immer) allerdings auf der Kreditkarte eine ersichtliche Reservierung hinterlegt! Es wurde einem nicht weitergeholfen, geschweige den eine Lösung gefunden! Dieses Unternehmen sollte und muss an Ihrem Service arbeiten oder Ihren gänzlich nicht organisierten Online-Shop jemand kompetenteren online Portalen überlassen! Sehr verärgert über diesen nicht vorhandenen Service.

Die aktuelle Lego-20% Aktion ist pure Bauernfängerei. Vorher wird der Preis so hoch gesetzt, dass dann der Rabattpreis auf dem günstigen Online-Niveau liegt. (Beispiel Lego Technik 42055)

Der Einkauf, ein Ärgernis. Alle bestellten und per paxpal bezahlten Artikel waren auf der website als verfügbar ausgewiesen. Einen Tag später dann ein lapidares email, dass einige Artikel nicht lieferbar seien. 8 Artikel um genau zu sein. Als ich, keine 20 Std. nach dem Kauf telegonisch stornieren wollte, sagte man mir, das ginge nicht. Der freundliche Hinweis, mir würde die nicht lieferbare Ware nicht in Rechnung gestellt ist überflüssig gewesen, da bereits bezahlt. Besonders bedenklich, dass bereits Anfang November das Sortiment unvollständig ist. Also vorsicht bei Weihnachts-Einkäufen!

Haben einen großen Plüschbär der Eigenmarke bestellt ( Animal alley). Da es schnell gehen sollte wählten wir den Expressversand. Da fingen die Probleme an, Lieferung kam nicht im angegebenen Zeitraum an, Die Bestellung wurde erst sehr spät weiterbearbeitet, nach dem wir uns an den Kundenservice gewandt haben, übermittelte man uns einen 10 € Gutschein für online Bestellungen .... wie Praktisch :-/ als der Artikel letztendlich eintraf stellten wir fest, dass er nicht so aussah wie auf dem Bild im Onlineshop, letztendlich Größe und Preis stimmten überein, die Qualität hat stark nachgelassen, das Produkt fusselt stark und schein sehr schlecht verarbeitet, das einzig Positive war das es unserem Kind gefallen hat, Ich würde jedem vom Kauf im Onlineshop abraten zumindest was schnellen Versand und Eigenmarken betrifft.

Dies war meine erste und letzte Bestellung dort.... Bei einem Produkt waren 4 verschiedene Nuckel abgebildet und es wurden nur 2 geliefert..... dies sei auch so richtig wurde mir tel. erklärt jedoch hat man eingesehen das die Artikelbeschreibung nicht im geringsten darauf hingewiesen hat! Wurd aber bisher nicht geändert (stand 26.02.2016 ).... siehe Artikel.: 556270 Desweiteren erfolgte die Lieferung in 2 Teilen, wobei eine Lieferung von Toys"R"Us direkt erfolgte und ein Rücklieferschein bei lag und die andere Teillieferung erfolgte direkt vom Hersteller des Artikels, OHNE Rücksendebeleg = zum Rücksenden musste ich die Hotline anrufen und dort in einem recht umständlichen procedere die Rücklieferung direkt an den Hersteller zu beauftragen und zusätzlich einen DHL Abholtermin vereinbahren ( für ein normal grosses handliches Paket ) - wenn ich sooooo viel Zeit hätte um tagsüber auf DHL zu warten währe ich zu Toys"R"Us gefahren zum einkaufen und hätte nicht nach Ladenschluss online bestellen müssen. Beim Online Geschäft ist für Toys"R"Us nach sehr viel Platz nach oben offen im Qualitätssektor!

Nicht empfehlenswert! Ich habe ein Kinderfahrrad bestellt. Die Probleme haben bereits bei der Bestellung angefangen. Es Wurde beworben, dass bei Zahlung mit PayPal keine Versandkosten anfallen. Bei der Auswahl dieser Zahlungsmethode wurde ein Fahler ausgegeben (an verschiedenen Geräten und zu verschiedenen Zeiten ausprobiert). Ich habe letztendlich per Kreditkarte mit Versandkosten bezahlt. Eine Bestelleingangsbestätigung habe ich sofort erhalten. Eine Woche lang habe ich nichts mehr von ToysRus gehört. Letztendlich habe ich freudlich nachgefragt, wann es mit dem Versand der Ware soweit ist. Mir wurde lapidar geantwortet, dass meine Bestellung storniert wurde und ich erneut bestellen sollte. Nie wieder!

hab die monster high schule dort gekauft,(online) kam defekt an, umtausch war mehr schlecht als recht, kundenservice unfähig wohl keine lust gehabt, nach langen hin und her ging es... nur auf sein geld durfte man lange warten.. nie wieder bestelle ich dort...

Verlasst euch blos nicht auf diesen Saftladen. Du willst deinem Kind seinen Wunscher erfüllen und total reinfallen? Bestellt bei denen und du wirst zu 100% enttäuscht und dein Kind dazu!!!!! Auf gar keinen Fall empfehlenswert.