Bike24 GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe am 02.04.2026 einen Poc Kortal Helm Modelljahr 2026 bestellt. Lieferung war wirklich sehr schnell! Leider ist der Helm bereits VIER Jahre alt! Das Produktionsjahr ist 05/2022! Sowas geht gar nicht! Aufgrund von Materialbeschaffenheit auch bei dunkler Lagerung ist dies kein neuer Helm mehr! Poc schreibt selber das ein Helm alle drei bis fünf Jahre ausgetauscht werden soll! Auch Versicherungstechnisch ist dies ganz dünnes Eis! Die Ausreden der Hotline diesbezüglich sind sehr abenteuerlich und wenig kundenfreundlich! Das hat nicht mit Kundenfreundlichkeit zu tun!

Irreführende Preisangaben und enttäuschender Kundenservice Meine Erfahrung mit dem Online-Fahrradhändler bike24.de war leider enttäuschend. Auf der Internetseite wurden mehrere Produkte zu deutlich niedrigeren Preisen angezeigt. Diese Artikel habe ich in den Warenkorb gelegt, wo sie auch als reserviert angezeigt wurden. Als ich anschließend den Bestellvorgang abschließen und bezahlen wollte, waren plötzlich alle Artikel um mehrere Euro teurer als zuvor angegeben. Für mich war diese Preisänderung nicht nachvollziehbar, insbesondere da die Produkte zuvor im Warenkorb als reserviert angezeigt wurden. Da ich von einem Fehler ausging, habe ich die Hotline kontaktiert. Die Mitarbeiterin war zwar erreichbar, konnte mir jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung anbieten. Eine Anpassung auf die ursprünglich angezeigten Preise erfolgte nicht. Grundsätzlich verstehe ich, dass Preise im Onlinehandel sich ändern können und der endgültige Preis erst beim Abschluss der Bestellung verbindlich wird. Dennoch halte ich es für problematisch und wenig transparent, wenn Produkte zunächst zu einem günstigeren Preis beworben werden und sich dieser im Bestellprozess erhöht, obwohl die Artikel bereits im Warenkorb als reserviert angezeigt werden. Von einem seriösen Onlinehändler erwarte ich transparente Preisangaben und eine kundenorientierte Lösung bei solchen Problemen. Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung bei mir daher einen negativen Eindruck.

Habe 961 Euro in mein Fahrrad investiert. Habe kein Reifenwechsel verlangt. Meine Reifen sind im Müll gelandet und ein Reifenwechsel wurde durchgeführt. Außerdem wollte man mir Reifen eines anderen Kunden mitgeben. Als ich den Angestellten der Werkstatt darauf ansprach sagte er mir, ich könnte froh sein das ich mein Eigentum wieder bekomme. Darauf fragte ich ihn ob er meine Reifen wieder aufzieht, er lachte und wollte wieder Geld. Da bin ich in eine andere Werkstatt gefahren um da meine Reifen zu wechseln. Bei der Abholung wurde mir mitgeteilt das meine Vario Sattelstütze falsch eingebaut ist und mir ein kaputtes Felgenband montiert wurde. Ich bin Kunde seit 2022 bei Bike 24 und mein Vertrauen wurde völlig mißbraucht. Im Kundendienst sowie im Laden erreiche ich nichts. Ich bin seit 2022 Kunde bei Bike 24, habe eines meiner Cannondale Fahrräder da gekauft, sowie viele Komponenten und Wartungen durchführen lassen. Sehr viel Vertrauen und Dankbarkeit empfand ich für diese Firma. Leider wurden mir schmerzhaft die Augen geöffnet. Das Sortiment ist gut, aber der Umgang mit Kunden und die Arroganz der Werkstatt ist eine Frechheit. Habe fast so viel Geld ausgegeben und kann nach 0 km zur nächsten Werkstatt mit der Bahn fahren.

Ware kommt nicht an. Kundenservice reagiert leider überhaupt nicht. Ich kaufe bei Bike24 nicht mehr.

Ich möchte dringend vor Bike24 und Thule warnen, wenn es um die Bearbeitung von Reklamationen und die Qualität der Produkte geht. Vor Monaten habe ich eine Reklamation bei Bike24 bezüglich eines Anhängers eingereicht während der Garantiezeit, bei dem der Überrollbügel eines Kinderfahrradanhängers für zwei Kinder – ein sicherheitsrelevantes Bauteil – falsch herum installiert war. Dies führte zu einem Schaden am Schaustoff des Griffes wodurch wir erst auf die Falschinformation aufmerksam wurden. Der Schaden selbst wäre mit nur wenigen Euro Instandsetzungskosten relativ gering, aber das Problem liegt im Service. Der gesamte Reklamationsprozess zieht sich mittlerweile über zwei Monate, und ich musste immer wieder bei Bike24 nachfragen, ob es neue Informationen oder Fortschritte bei der Bearbeitung gibt. Leider erhielt ich kaum Rückmeldungen, und es wurde keine klare Information darüber gegeben, wie es weitergeht. Schließlich sollten wir den Anhänger zurücksenden, jedoch haben wir weder ein Rücksendelabel erhalten, noch wurde uns eine andere Lösung angeboten. Zudem bleibt unklar, ob ich eine Rückerstattung oder eine Reparatur erhalte. Auch die Frage, wer die Versandkosten trägt, wurde nie geklärt. Wir haben daraufhin entschieden, den Anhänger in eine Werkstatt zu bringen und den Schaden auf eigene Kosten reparieren zu lassen. Wer weiß, wie lange wir noch hätten warten müssen, um den Anhänger zurückzuerhalten – vielleicht weitere zwei oder mehr Monate. Es ist enttäuschend, wie wenig Wert auf die Sicherheit der Kunden gelegt wird, besonders bei einem großen Marktführer wie Thule, der sich laut Bike24 nicht einmal auf die Reparaturanfrage zurückgemeldet hat. Ich werde diesen Vorfall auf Bewertungsplattformen weiter teilen, um andere vor dieser Art von Service zu warnen. Wenn ihr einen schnellen und zuverlässigen Support erwartet, seid bei Bike24 und Thule leider an der falschen Adresse.

Im September ein Gore-Trikot gekauft Bestellnummer 224867788 Nach nur 3 Monaten geht der Reisverschluss beim Anziehen bereits sehr schwergängig, in meinen Augen eine klare Reklamation Bike24 angeschrieben, sie fordern Fotos? und ein Video an, nach Einschicken dieser wird die Rekla ohne weitere Prüfung rundherum abgelehnt, kein Fehler erkennbar. Meines Erachtens sollte es ja ggf. der Hersteller entscheiden, Bike24 macht das selbst anhand von Fotos? eines schwergängigen Reisverschlusses Ich habe heute ein neues, exakt gleiches Trikot von Gore getestet, geht einwandfrei, also definitiv ein Schaden am Produkt Ich werde meine weiteren Kaufentscheidungen bei Bike24 von diesem Reklamationsverhalten abhängig machen, hier zeigt sich warer Service

Zum Einkaufen ein super Shop. Leider zieht sich die Kommunikation mit dem Support bei mir gerade. Erst sollte ich das Rad zu einer Werkstatt bringen, dann werden trotz Garantiefall nur 30€ für die Werkstatt übernommen. Teile muss man selbst raussuchen und bestellen. Auf wiederholte Nachfrage wird dann 6 Tage nicht geantwortet ... ich hoffe das wird noch besser. Gesamt zieht sich der Fall nun knapp 6 Wochen. Ist zwar keine Hochsaison für mich und das Rad, aber trotzdem nervig.

Leider wurde das Bosch Connect Modul ohne Kabel und Halterung geliefert. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir gesagt, das dies immer separat bestellt werden muss. Unglaublich das man nur einzelne Teile liefert. Ich bestelle ein Auto und es wird ohne Räder geliefert. Sorry, aber das ist normal.

Ich habe bei Bike 24 kürzlich als Neukunde einen Artikel erworben, der schnell geliefert wurde. Leider stellte sich nach kurzer Nutzung des Artikels heraus, dass ein Produktionsfehler vorlag (Klebstelle hielt nicht). Die Reklamation wurde nach Schilderung und "Fotobeweis" anstandslos akzeptiert und eine mehr als faire Lösung vorgeschlagen, die ich gern angenommen habe. Wenn ich wieder etwas benötige, werde ich wieder hier bestellen (und auch als erstes hier suchen, wenn ich etwas benötige).

Sehr langwierige Bearbeitung bei Stornierung, warte bereits seit 14 Tagen auf eine detaillierte Benachrichtigung.