Hanako-Koi
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Hard to contact, nobody answers the phone, I send two emails about a defect product which was delivered, eventually it was picked up but i still have not received a Credit or product or Information. In the meantime my Kois are without their UV lamp and the water is now green

Dieses Ausmaß an Ignoranz dem Kunden gegenüber ist mir noch nie begegnet. Emails werden nicht beantwortet, und unter der angegebenen Telefonnummer meldet sich ein Anrufbeantworter mit einer Ansage, aus der nicht hervorgeht, wem der Anschluss gehört. Die Ware wurde nicht in der angekündigten Zeit geliefert und offensichtlich erst, nachdem ich über Paypal mit der Stornierung meiner Bestellung gedroht hatte. Via Email übermittelte man mir mit der Rechnung den Link zum Paketdienst, allerdings ohne Tracking-Nummer, was ungefähr so sinnvoll ist wie ein Kugelschreiber ohne Mine. Demgemäß war ich auch beim ersten Zustellversuch nicht zuhause. Ich sehe keinen Anlass, bei dieser Firma jemals wieder etwas zu bestellen.

Bestellung einer UV Leuchte am 18.05.15, beim Blick in das Kundenkonto am 29.05.15 hat die Bestellung noch immer den Status "Bestellung wurde noch nicht bearbeitet". Bin mal gespannt, ob es überhaupt zur Auslieferung kommt.g

Oase Aquamax Classic 11500 bestellt , günstigster Preis , Lieferung nach 7 Tagen , Ware O.K.

Habe am 25.01.15 eine UVC-Ersatzlampe bestellt. Die bestätigte Bezahlung erfolgte am 28.01.15. Keine Lieferung. Auf meine Nachfrage teilte Hanako Koi mir am 08.02.15 mit, dass sich die Ware im Versand befindet. Ich habe seitdem drei weitere Anfragen per E-Mail an Hanako Koi gerichtet und keine Antwort erhalten. Fazit: Bis heute, 15.03.15, keine Ware und das Geld ist futsch. Gruss Herbert

Ich habe im April 2013 eine Teichpumpe, Filterbürsten und Fischfutter bestellt. Soweit alles gut. Das Fischfutter hat zwar gefehlt, wurde aber nachgeliefert. Im August 2014 hat die Pumpe ihren Geist aufgegeben. Kann passieren. Man hat mir auch einen Retourenschein gemailt. Seitdem warte ich auf irgend eine Reaktion. Ich habe inzwischen mindestens 10 Mal gemailt und am die 20 Mal angerufen. Immer werde ich vertröstet, keiner hat eine Ahnung. Das kann doch wohl nicht wahr sein.

Vor knapp 2 Wochen bestellte ich bei diesem Anbieter zwei Artikel aus dem Bereich des Aquarienzubehörs. Beide waren mit einer Verfügbarkeit von 2 Werktagen angegeben. Nachdem ich nach fast einer Woche immer noch keine Lieferbestätigung, geschweige denn die Ware erhalten hatte, erfolgte eine erste Nachfrage via Email. Man teilte mir mit, dass die gewünschten Artikel zur Zeit nicht verfügbar seien, jedoch spätestens in der kommenden Woche versendet werden sollen. Nach knapp einer weiteren Woche war natürlich immer noch nichts bei mir eingetroffen, sodass eine weitere Anfrage erfolgte. Hierauf erhielt ich die mysteriöse Antwort, dass man die Unannehmlichkeit bedauere und die Ersatzleuchten ein weiteres mal auf den Postweg bringen will. Ich hatte jedoch keinerlei Ersatzleuchten dort bestellt. Bei diesem Laden scheint man also weder die angebotenen Produkte vorrätig haben, noch überhaupt einen Überblick über die eingegangenen Bestellungen. Auf Nachfragen scheint dann mit unsinnigen Standardantworten reagiert zu werden, die den Kunden möglichst lange vertrösten sollen. Sehr verärgert über diese Reaktion erfolgte eine telefonischer Kontaktversuch. Dieses Telefongespräch wurde nach Vorstellung sofort beendet. Ich habe daraufhin den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und hoffe, dass ich zumindest über diesen Weg mein Geld zurückerhalten werde. Ich kann daher jedem nur davor warnen, bei diesem Anbieter eine Bestellung aufzugeben und auf keinen Fall via Vorkasse zu bezahlen."

Habe am 29.04.2014 eine zweite Bestellung aufgegeben, obwohl die erste Bestellung vor 2 Wochen auch eine Woche Lieferzeit hatte. Die Bestellung am 29.04.2014 wurde sofort mit PayPal bezahlt und mit zusätzlichen 2,11 EUR berechnet. Nach fast einer Woche Wartezeit habe ich angerufen und nach der Lieferung gefragt, mir wurde gesagt, man würde mich zurückrufen. Auf diesen Anruf warte ich noch heute. Nach weiteren zwei Tagen habe ich dann eine Email geschickt, da zwischenzeitlich nicht mehr das Telefon abgehoben wurde. Diese Email wurde auch nicht beantwortet und daher habe ich meine Bestellung widerrufen. Anscheinend hat Hanaka Koi es nicht nötig mit seinen Kunden zu kommunizieren und ist auf eine kleine Bestellung nicht angewiesen. Jedenfalls war es für mich die letzte Bestellung bei Hanako Koi, andere Händler werden mit Sicherheit mein Geld auch nehmen.

Im April 2014 habe ich diverse Kleinteile bestellt ( Order 202746). Die Ware wurde innerhalb einerWoche geliefert was ok ist. Nach dem Öffnen des paketes stellte ich fest das eine Rohrschelle KG160 fehlt diese aber als geliefert auf dem Lieferschein steht. Es wurde sofort über die HK HP eine Kundenanfrage geschrieben. Nach ca. 4 tage wurde ein neues email geschrieben. Da keine Atwort kam habe ich angerufen. Nach gefühlten 6 Anrufen hatte ich jemanden ans Telefon bekommen. Dieser versprach die Sache zu klären un d am nächsten Werktag eine email zuscheicken um über den status zu informieren. Nun keine email erhalten also wieder angerufen. Wieder jemanden bekommen der versprach auch die sache zu klären un mit email zu antworten. Auch hier keine Antwort. Bei der reklamations historie erinnerte man sich an eine 10 tage alte Order die bisher noch nicht bestätigt war. Hier wurde mir nun mitgeteilt dasdie Artikel nicht lagernd sind und es 5 bis 7 tage dauert bis verfügbar. Habe diese Orderdann storniert weil artikel anderweitig besorgt wurden.

habe bei hanako-koi filtebürsten bestellt preiß spitze, schnelle lieferung alles absolut super