Bewertung IA0000081328 zu:Zalando

Ich habe 2 Paar gleiche Schuhe in unterschiedlichen Größen bestellt und 1 Paar am 8.9.10 zurückgeschickt. Am am 13.9. bekam ich eine Mail mit dem Betreff "Entschuldigung - Retourengutschrift erfolgt in den nächsten Tagen", in der stand, dass die Gutschrift im Laufe der Woche getätigt wird. Es geht um 180€, was nicht gerade wenig ist. Nachdem ich 1 Woche nichts von Zalando gehört habe, habe ich am 20.9. angerufen. Mir wurde gesagt, dass meine Retoure nicht im System verbucht ist und dass es jetzt nochmal 5-7 Tage dauert, bis geprüft wurde, ob die Retoure eingetroffen ist. Ich persönlich habe das schon über meinen DHL Identcode geprüft. Die Ware ist am 10.9. bei Zalando eingetroffen. Wenn es nun nochmals 5-7 Tage dauert, warte ich dann fast 3 Wochen auf meine Gutschrift, was mit den Versprechungen, die Zalando macht, garnichts zu tun hat. Auch den Kundenservice habe ich als nicht besonders zuvorkommend erlebt. Ich hatte den Eindruck, dass es nicht interessiert, ob ich nochmals 1 Woche auf meine Gutschrift warte. Ich bin sehr verärgert darüber und hätte etwas anderes von Zalando erwartet. Zumal ich über Paypal bezahlt habe und es damit nochmals 3 Tage dauert, bis das Geld dann auf meinem Konto eingeht. Ich werde mir das nächste Mal genau überlegen, ob ich nochmals bei Zalando bestelle. Habe den Eindruck, das ganze ist chaotisch. Gutschriften der Kunden dürfen einfach nicht verloren gehen. Hätte ich nicht angerufen, wäre meine Gutschrift untergegangen.