YourSurprise.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bestellte Pralinen als Hochzeitsgeschenk. Die Packung war beschädigt, sodass ich den Kundendienst kontaktierte. Man sicherte mir zu, dass das Produkt neu gefertigt wird und ich die alte Lieferung behalten dürfe und als Geschenk betrachten darf. Die neue Lieferung kam und ich verschenkte sie und musste dann erfahren, dass die Schachtel leer war!!! Auf Nachfrage beim Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass sich die Kollegin wohl missverständlich ausgedrückt hatte. Das bedeutet also das grosszügige Geschenk bezog sich auf eine leere beschädigte Schachtel, die Pralinen sollten dann einfach umgefüllt werden. Das ging für mich in keinster Weise aus dieser Formulierung hervor! Ein weiteres Highlight dieser Email war, dass man mir wünsche, ich könne dieses Erlebnis irgendwann als lustige Erinnerung betrachten!! Ich fühle mich komplett veräppelt und werde hier sicher nichts mehr bestellen!

German: Ich habe eine personalisierte Schokoladengeschenkbox bestellt – als Geburtstagsgeschenk. Leider kam das Produkt vollständig geschmolzen an, da es bei 30+ Grad ohne Kühlelement verschickt wurde. Der Kundenservice teilte mir mit, dass es meine Verantwortung gewesen sei, ein Kühlelement dazuzubuchen – obwohl dies auf der Website kaum sichtbar und nicht deutlich als notwendig kommuniziert wird. Das ist für ein Geschenkunternehmen inakzeptabel. Ich hätte das Element natürlich gerne hinzugefügt, wenn man mich rechtzeitig und klar darauf hingewiesen hätte. Ich erwarte von einem professionellen Anbieter, dass er bei Hitze entweder standardmäßig für Kühlung sorgt oder zumindest prominent davor warnt. Ein kleiner Hinweis irgendwo auf der Produktseite reicht nicht aus. Das Geschenk war komplett ruiniert und eine zweite Bestellung bringt nichts – der Geburtstag ist vorbei. Die Reaktion des Kundenservices war enttäuschend und wenig kundenfreundlich. Ich kann den Shop leider nicht weiterempfehlen. English: I ordered a personalized chocolate gift box — as a birthday present. Unfortunately, the product arrived completely melted because it was shipped in over 30°C heat without any cooling element. Customer service claimed it was my responsibility to add a cooling option — but this was barely noticeable on the website and not clearly communicated as necessary. That’s unacceptable for a gift company. I would have gladly added it — if I had been clearly informed. I expect a professional gift service to either include cooling by default during hot weather or clearly warn the customer in a way that cannot be missed. A small line somewhere on the product page is not enough. The gift was completely ruined, and a replacement is useless — the birthday is over. The response from support was disappointing and not customer-friendly. Unfortunately, I cannot recommend this shop.

Bin sehr enttäuscht, Qualität des Balles ist minderwertig und die Buchstaben einfach aufgeklebt & dazu sehr schlecht. Preis Leistungsverhältnis gleich 6.

habe Pralinen zur Überraschung mit Geschenksverpackung bestellt. Geliefert wurde ohne Geschenkverpackung mit deutlichem Aufdruck der den Inhalt verrät. Somit Überraschung dahin. Qualität der Pralinen eher mittelmäßig bis darunter. Danke nie wieder

Kundenservice sehr nett und freundlich. Ich habe 400g Kinderschokolade bestellt. Leider kam die Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt an (sollte ein Geburtstagsgeschenk sein). Die Umverpackung war aufgerissen, gequetscht und mit dickem Tesa wieder verklebt. Auch die personalisierte große Verpackung der Schokolade war geknickt und die Siegel an beiden Seiten gebrochen. In der Beschreibung war es auch nicht ersichtlich, dass die darin enthaltenden 4x100g Schokoladen keine Personalisierung tragen. Zusammengefasst sehr enttäuschend.

Alles zerquetscht angekommen. Lag nicht am Lieferdienst. Karton war in Ordnung. Muss beim Überstülpen der personalisierten Verpackung passiert sein.

Total unscharfe Fotos mit Gelbstich zu einem Wucherpreis

Hofer / Aldi Schokolade für 30€! Shop: Erste Bestellung würde nicht geliefert. Es war nicht deutlich dass ein Karton der die Schachteln umfasst bedruckt wird, und nicht der Schachtel selbst. Produkt: Hofer / Aldi Schokolade für 30€! Schlechte minderwertige Verpackung, Schmutzig und unordentlich! Man konnte zumindest weiße Pralinen-körbchen anlegen dass die Pralinen ordentlich und sauber stehen. Qualität der Schokolade wie man von Hofer / Aldi für 3-4€ erwarten würde, nun hier kosten sie 30€.

Bestellt dann eine Sendungsnr bekommen die DHL nicht kennt. Dann nochmals bestellt da der Kundenservice meint es ist verschwunden. Wieder Sendungsnr. bekommen das gleiche wieder DHL kennt die Sendungsnummer wieder nicht. Also kommt diese Bestellung auch nicht an. Bin sehr enttäuscht.

Sehr schnelle Lieferung. Tolle personalisierte Pralinen. Das Bild ist sehr deutlich zu erkennen. Top. Jederzeit gerne wieder