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Wilhelmshaven, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 824.18
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wilbär1 Bewertung28.4.2008
die Bestellung, Bezahlung per Vorauskasse, Bestätigung und Auslieferung hat vorbildlich geklappt - Montag bestellt und Donnerstag schon zugestellt.
s
stradi1 Bewertung15.1.2008
Leider habe gleich 2 Bestellung betätigt, und um Himmels willen nie wieder.
Die Fakten: Eingangsbestätigung am 8.01 Zahlungseingang am 9.01; 2 Bestellung Eingangsbestätigung 10.01, Zahlungseingang am 11.01. Alles per email bestätigt!
Nun wollte ich Naiver heute (15.01) den Sendungsstatus meiner Bestellung erfahren, zwei Stunden danach schreiben sie mir "Aufgrund eines offenen Zahlungsbetrages von x € ist eine Lieferung nicht
möglich." Soll heißen die 2 Bestellung ist nicht bezahlt, obwohl sie am 11.01 den Zahlungseingang bestätigt haben! 1 Telefonat - es fehlt 1 Artikel,ich soll warten.. Frage wie lange?!
Antwort von vibuonline.de
Hallo!
Es ist richtig, daß Sie 2 voneinander unabhängige Bestellungen am 06.01.08 und 09.01.08 ausgelöst haben. Bestellung 1 (B1) enthielt 3 Artikel mit einem Gesamtwert von 70,98€ inkl. Versandkosten.
Dieser Betrag ist am 08.01.2008 hier eingegangen, konnte aber mangels Ware nicht sofort verschickt werden.
Ein Netzteil wurde dieser Bestellung am 09.01.08 um 20:10Uhr händisch durch einen Vertriebsmitarbeiter aufgenommen (ob die Bestellung telefonisch oder per email eingegangen ist geht aus dem Logfile leider nicht hervor). Wert des Netzteils 58,76€. Für den Vertriebsmitarbeiter war der Vorgang abgeschlossen und ging nach Hause.
Über eine Stunde später um 21:32Uhr wurde eine zweite Bestellung im Shop ausgelöst. Diese Bestellung enthielt wiederum das gleiche Netzteil. Gesamtwert 65,71€ inkl. 6,95€ Versandkosten.
Am 11.01.2008 erhielten wir eine Überweisung von 58,76€. Diese wurde automatisch der 2. Bestellung zugeordnet. Es mußte also eine Damit hatten wir 2 Bestellungen, wo zum einen 58,76€ fehlten und zum zweiten 6,95€ Versandkosten. Die Bestellungen wurden daraufhin zusammengefaßt. Somit waren die Versandkosten hinfällig. Es fehlte aber dann noch die 58,71€ für das zweite Netzteil.
Dies ist der einzige Punkt, wo wir einräumen können, daß die Mitarbeiterin beim Zusammenfassen der Aufträge hätte stutzig werden können. 2 Netzteile für einen Endkunden sind eher ungewöhnlich. Da im Callcenter aber auch Großabnehmer bearbeitet werden, für die diese Tatsache wiederum nicht zutrifft.
Letztendlich wurde das überflüssige Netzteil gelöscht und die Ware hat am 22.01.08 unser Haus verlassen.
Auslöser für das Dilemma war die überflüssige Bestellung des Netzteils im Shop.
Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Rainer Bohl
Assistent der Geschäftsleitung
Kontakt
info@vibuonline.de04421 91 31 03004421 91 31 039Preußenstraße 14a V.I.B.U. GmbH26388 WilhelmshavenDeutschland
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