Trends
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Gut, dass man eine Küche nicht allzu häufig im Leben kauft! Wir hatten Ende Januar diesen Jahres bei Trends in Bottrop, welche zu Ostermann gehören, eine Küche planen lassen und haben diese dann auch gekauft. Das Gespräch vor Ort war kompetent und freundlich. Der Kundenservice dieser Firma endet allerdings nach der Vertragsunterschrift. Da die Küche Anfang April geliefert werden solllte, sich aber Mitte April noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt hatte, fragten wir telefonisch nach. Der zuständige Mitarbeiter war gerade im Haus unterwegs und sollte innerhalb einer Stunde zurückrufen. Dieser Rückruf erfolgte nicht. Am nächsten Tag fand dann doch noch ein Gespräch statt, nach welchem dem Vertrieb dann mitgeteilt wurde, dass man die Küche jetzt liefern könne, was dann Anfang Mai und nicht wie anvisiert Anfang April erfolgte. Dazu waren dann zwei Mitarbeiter, von denen auch einer Deutsch sprach, zum Aufbau vor Ort. Es wurden sodann Macken an Teilen der Arbeitsplatte sowie an der Fußblende (von den Mitarbeitern) festgestellt. Dies hatte zur Folge, dass große Teile der Rückwand sowie der Dunstabzug nicht aufgebaut werden konnten. Hinzu kam, dass ausgerechnet der Teil mit der Spüle nicht ordnungsgemäß verbaut und auch nur in Teilen notdürftig abgedichtet werden konnte. Eine Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen wurde geschätzt. Heute (14 Wochen später!!!) haben wir immer noch keine vollständige Küche und Kochen ohne Dunstabzugshaube hinterlässt natürlich auch eindeutige Spuren. Vor zwei Wochen haben wir uns entschlossen, doch einen neuen Kühlschrank zu kaufen und wollten das alte Gerät leerräumen, reinigen und an Bekannte weitergeben. Dabei stellten wir fest, dass der Schukostecker des Kühlschrank für immer fest hinter der Rückwand der Küche verbaut wurde. Für das Kabel hatte man ein kleines Loch in die Seitenwand gesägt, sodass wir dieses nur noch abschneiden und abisolieren konnten. Der alte Kühlschrank ist damit zerstört. Vor über 5 Wochen mussten wir per Email in Bottrop melden, dass die hochpreisige Spülmaschine zwar Innenraumbeleuchtung hat, jedoch auch im stärksten Programm nicht sauber spült. Man wollte dies an den Kundendienst weitergeben, der allerdings nach einem Anruf dort vor 2 Wochen von dieser Reklamation nichts wusste. Hier ein kleiner Tipp: Der Kundendienst reagiert auf Emails erstmal grundsätzlich nicht. Erst, wenn man ankündigt, dass man seine Erfahrungen bei Google veröffentlichen wird, sind Antworten nach 30 Minuten möglich, in welchen die Verzögerung dann auf die Urlaubszeit geschoben wird. Der Grund für diese Rezension liegt dann in einem Telefonanruf, den ich heute morgen erhielt. Endlich nach über 3 Monaten sollte heute die Küche fertiggestellt werden. Um heute vor Ort zu sein, musste ich einige Hebel in Bewegung setzen. Um 9.00 Uhr allerdings wurde ich telefonisch darüber informiert, dass dies nicht möglich sei. Heute wurde Krankheit, statt Urlaub als Grund genannt. Ich habe für den "Service" dieses Unternehmens mittlerweile kein Verständnis mehr. Auf das Bestehenbleiben dieser Rezension werde ich im Übrigen hartnäckig bestehen. Alle genannten Punkte sind schriftlich und und durch Fotos nachweisbar.

Man kann nur sagen: Katastrophe. Anfang Dezember eine Couchgarnitur geliefert bekommen. Reklamation (Fussteil defekt.) gleich dem Spediteur gemeldet, der auch ein Foto davon machte und ein Formular ausgefüllt hat. nach 1 Monat nichts von Trends gehört, dann angerufen. Das wiederholte ich jeden Monat. Die Sachbearbeiterin war nie zu erreichen. Nach verlangen den Abteilungsleiter sprechen zu wollen, der auch nicht da war, meldete sich noch am gleichen Tag endlich die Sachbearbeiterin. Sie wollte sich 2 Tage später wieder melden, was natürlich nicht geschah. Nochmal 2 Tage gewartet. Wieder angerufen, Sachbearbeiterin wieder nicht anwesend. Jetzt reicht's. Haben eine Email an die Geschäftsleitung geschickt. Schauen wir mal was daraus wird. Vorerst sind wir geheilt von Trends.

2 Stühle bestellt, kamen an unterschiedlichen Tagen. Der 2. Stuhl hatte im Polster einen 8,5 cm langen Riss. Mein Lebensgefährte brachte den defekten Stuhl gleich am nächsten Vormittag zur Reparatur zu einem Polsterer in der Nähe. Ein bestimmtes Garn zur Reparatur musste geordert werden. Morgen kann der Stuhl abgeholt werden- Reparaturkosten betragen 38,50€ und das war ein Freundschaftspreis. Ich habe diesen Mangel Trends mitgeteilt und die wollten ein Foto vom defekten Stuhl. Dieser war nun aber schon in Reparatur und somit kein Foto mehr möglich. Retournieren kam nicht in Frage. Erstens war kein Retourenschein dabei und 2. hatten wir diesen überdimensionalen Karton nie in unser kleines Auto bekommen, um es zur Post zu bringen. Nun haben wir die Arschkarte gehabt mit Rennereien und Kosten!!!! Niemals wieder! Antworten gibt's auch erst nach 3-4 Tagen. Also, Finger weg von diesen Laden. Auch der Begrüßungsgutschein von 15€ wurde nicht verrechnet. Da kam die Ausrede, dass es sowas nicht gibt. Es gab genug Seiten im Netz, wo dieser Gutschein ersichtlich war. Nun wisst ihr Bescheid. Hauptsache das Geld ist dort gelandet, aber für defekten Ware steht man nicht gerade. LG an ALLE

Ich kann niemanden empfehlen hier einzukaufen. Ich habe eine Stehlampe bestellt, welche geliefert wurde und mir auch gefallen hat. Ich habe die Stehlampe per PayPal bezahlt. Einige Wochen später erhalte ich eine Rechnung, dass ich die bestellte Stehlampe zu bezahlen habe. Ich schrieb, dass ich die Lampe schon längst bezahlt habe und mir wurde geantwortet es hätte eine zweite Lieferung gegeben. Das stimmt aber nicht. Ich habe keine zweite Stehlampe bekommen. Es wurde aber darauf und sie haben mir jetzt sogar einen Zahlungsabwickler auf den Hals gehetzt. Nun muss ich einen Anwalt einschalten. Es ist wirklich mühsam und traurig, dass mir dort auch niemand zuhört. Ich habe ihnen ganz oft geschrieben, dass ich die zweite Lampe nicht bestellt und auch nicht erhalten habe. Darauf wird überhaupt nicht eingegangen. Kundenfreundlich ist das nicht. Also Finger weg!!!!

Habe ein Sofa bei Trends gekauft. Wir haben uns extra beraten lassen für ein Tierhaushalt. Das Sofa stellte sich als voll katastrophe heraus, bereits nach 1 Woche. Jedes Tierhaar bleibt hängen, es ziehen sich ultra schnell Fäden und die Sitzfläche nutzt sich schon nach 1 Monat sehr stark ab. Auf Emails und Beanstandungen wird garnicht reagiert. Sehr schlechter und mieserabler Kundenservice. Lasst die Finger vom Sofa Livin Candia und am besten von dem ganzen Geschäft. So etwas Qualitiv schlechtes habe ich noch nie erlebt. Bin so sauer!!! Die schlechte unfähige Beratung und den Kundenservice nicht zu vergessen..

Sehr schön verarbeitet (Bettkästen), einfache Montage, schönes Echtholz, schnelle Lieferung + vernünftiger Preis - was will man mehr?

Ich habe Christbaumschmuck Instrumente 3fach sortiert bestellt, es kam nur ein Megafon, nach Rückfrage wurde mir gesagt es sei unglücklich beschrieben und dass es schon mehrere Anfragen gab. Meine erste und letzte Bestellung.

meine Bestellung einer LED-Leuchte wurde ohne Probleme bearbeitet und sie kam im angegebenen Lieferzeitraum unversehrt bei mir an.

Meiner Meinung nach sollte der Laden dicht machen! Unfassbar! Ich hatte einen Garderobenschrank bestellt, welcher dann nach ewigem hin und her verspätet angeliefert wurde ( Egal Schwamm drüber ). Dann hat der Mensch die Frechheit besessen das Ding offensichtlich defekt, mir ohne zu klingeln ( Ich war Zuhause ) das Ding quer vor die Haustür zu legen, sodass ich darüber steigen musste als ich nach draußen wollte. Ok, ich hatte am 15 September via Pay Pal bezahlt, geliefert wurde am 1 Oktober und da hab ich dann direkt einen Fall geöffnet und eine Mail mit Bildern an Trends geschickt. Auf beides habe ich bis heute noch keine Nachricht! Habe heute wieder eine Nachricht geschrieben mit einem Ultimatum bis Montag Mittag. Bin gespannt ob das fruchtet ( bezweifle es aber ). Also lange Rede kurzer Sinn, kauft woanders! Die Bude ist ein absoluter Saftladen!

Schlechter Kundenservice, völlig kaputter Schrank geliefert, keine Reaktion vom Kundenservice müssen jetzt unserem Geld hinterher rennen!!!! Finger weg!!!