Staples
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Unfreundlicher Kundenservice, Belehrungen am Telefon

Am 22.02.2016 in HN: Auf Ansprache waren eine Bedienerin und zum Schluss nochmals ein Bediener sofort bereit, mir beim Kopieren von Unterlagen kompetent zu helfen.

Nie wieder. Warte seit über 4 Wochen auf Rückzahlung nach Warenrückgabe. Keine Antwort auf mehtmalige Mahnungen.

War am Montag in der Filiale Saseler Chaussee uns wollte den Monitor kaufen der im Angebot war - Acer für 99 ,€. Man sagte mir es gäbe Liefer schwierigkeiten und man ruft mich am Mittwoch an. Da bis 19 Uhr kein Anruf kam fragte ich nach. Auskunft : der Artikel kommt nicht mehr.Ich kaufte auch noch Druckertinte für Canon,man gab mir 3 Pakete für insgesamt 69 !!! €,da es alle 4 Farben nicht gibt ( habe ich immer als Gesamtpaket gekauft ) Habe dann im Internet die Tinte gekauft als Gesamtpaket für 32,75 € originalpatronen !!. Mein Fazit : nie wieder Staples,unqualifiziertes Personal,Lockangebote die nicht da sind,und total überteuert

von wegen Tiefpreisgarantie.... Habe feststellen müssen, dass die online bestellte Ware locker bis 36 % teurer ist als in den Ortsfilialen. Als ich staples darauf hinwies und Geld zurück haben wollte mit Hinweis auf ihre Preisgarantie, wurde dies abgelehnt. Für andere Vertriebsweg von staples würde das nicht gelten. Wie bitte? Nachdem wir über lange Jahre Kunden waren und uns auf faire Preise verlassen hatten, sind wir es nun nicht mehr. Erstmalig andere Online-Anbieter verglichen und siehe da... um Welten günstiger und auch nicht langsamer. Service? Fehlanzeige... mehrfach die gleichen Textbausteine bei Beschwerden erhalten. Das ist entweder Hinweis auf viele ähnlich gelagerte Beschwerden oder Desinteresse und totlaufen lassen.

Am 5.5.15 beim Filialleiter in einer Hamburger Filiale zwei (teure) Hängeregistraturen gekauft für über 700 Euro gekauft, die Lieferung werde vorher telefonisch angekündigt. Lieferung ca. zwei Wochen nach Kauf. Am 2.6. Anruf bei der Hotline. Kundendienst freundlich, nimmt Telefonnummer und Mailadresse auf, kann aber nichts über den Verbleib oder die Lieferung der Ware sagen. Außer, dass es zwei Wochen in Verzug sei. Man werde sich aber in spätestens drei Tagen melden. Am 17.6. vormittags erneuter Anruf bei der Hotline zum Verbleib der Schränke. Angeblich hätte man am 16.6. bei mir angerufen (nachweislich keine Nummer auf dem Mobiltelefon), da am 17.6. Lieferung. Man werde sich aber unter der erneut angegebenen Nummer melden. (Immer neue Mitarbeiter werden genannt). Am frühen Abend des 17.6. erneuter Anruf. Angeblich habe am angerufen, aber es sei immer besetzt. Es stellt sich raus, dass Staples eine völlig falsche Vorwahl im System hat (wie bitte ist das möglich, nach immer neuer Nachfrage und Angabe der immer gleichen Nummer bei jedem Anruf?). Über die Lieferung könne man nichts sagen, die Mitarbeiterin sei nicht mehr da. D.h. man wird also vertröstet, es wird einem nicht geholfen, die versprochenen Anrufe oder alternativen Mails mit einer Ankündigung hat es zu keinem Zeitpunkt seit dem Kauf vor über sechs Wochen gegeben. Seriöser Online-Handel sieht anders aus, ich bedaure sehr, diese negative Kritik zu schreiben. Aber so langsam befürchte ich, dass man gar nicht vorhat, die Ware auszuliefern. Empfehlen kann ich Staples so leider nicht.

Guten Tag, die Lieferung ist angekommen. Alles perfekt gelaufen. Vielleicht das nächste Mal eine e-mail schreiben bei Warenausgang mit freundlichen Grüßen: M. Kamm

Keine Lieferung, unfreundlicher Kundensupport. Man hat das Gefühl, Staples will nichts verkaufen...

Auch ich hätte mir die Bewertung mal vorher anschauen sollen. Meine Bestellung wurde bis heute nach 1 Woche nicht bearbeitet das es Ihnen nicht möglich ist die Rechnung auf den Namen meiner Firma auszustellen. Dies wurde mir heute nach telefonischer Rückfrage mitgeteilt. Auch die Zahlung die ich bereits geleistet habe musste ich zurück fordern. Kundenservice wird bei denen nicht groß geschrieben. Finger Weg!!!

Ich hätte mir zuerst die Online-Bewertungen des Ladens anschauen sollen. Zuerst war es nicht möglich, die Rechnung an die Dienstanschrift schicken zu lassen (worüber mich eine unauffällige Email informierte); anschließend hatte ein Mitarbeiter der Rechnungsabteilung noch die Kreditkartenabbuchung versemmelt, sodass die "Heute bestellt - morgen geliefert"-Garantie inzwischen schon insgesamt zehn Tage in Anspruch genommen hat. Heute wurde die Ware auf meine zweite Anfrage hin (!) nun endlich verschickt, mal gespannt, ob sie auch tatsächlich ankommt (zu spät kommt sie auf jeden Fall). Ich bin alles andere als zufrieden und werde dort wahrscheinlich kein zweites Mal bestellen. Was nützt ein noch so gutes Angebot, wenn der Kauf mit so vielen Problemen verbunden ist? Kundenzufriedenheit scheint das Ziel nicht zu sein. Die Lieferkosten sind davon abgesehen unverschämt hoch.