Rock-Creek
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Das Wort "KUNDENSERVICE" hat bei dieser Firma wohl eine andere bedeutung sobald es um Retouren geht.......Mails werden nicht beantwortet,auf versprochene Rückrufe wartet man vergeblich,Retour Codes werden nicht übermittelt usw usw usw !!!!!

katastrophaler Kundenservice maximal Schlechte Qualität

Ich habe eine Hose gekauft, welche ich nach Begutachtung zurückschicken wollte - Soweit so normal. Die Rücksendung der Webseite führt (wie auch andere beschrieben haben) ins Leere und mehrmaliges rumtelefonieren + E-Mails haben nichts gebracht, nicht mal eine Antwort auf die E-mail nach 5+ Werktage finde ich unverschämt. Ich muss wohl auch 3-4 wochen kämpfen, damit die mir ein Rücksendeetikett und hoffentlich das Geld zurückschicken. Ich habe meine Bestellnummer angegeben für den Händler, falls der Händler auf mich zukommen möchte.

Lausiges Sortiment, Ware die anspricht ist nicht in gängigen Größen erhältlich. Rückzahlungen für Retouren dauern Monatelang, Rückversandt zahlt der Kunde. Alles völlig anders wie in anderen Internetshops. Rock-Creek ist nicht zu empfehlen.

Ware bestellt, war viel zu klein, Umtausch gestartet... Erst wurde mir kein kostenfreies Rücksendeetikett bereitgestellt (der Link führte ins Leere), nach einigen Mails und Telefonaten mit dem "Kundenservice" (die Hotline ist ein Call-Center "wir geben das nur weiter und können sonst nichts machen") habe ich dann das Etikett erhalten. Nach ungefähr 4 Wochen. Dann bekam ich eine Mail, dass ich das Geld zurückerhalten habe. Was allerdings nicht stimmte! Nach weiteren Mails und Telefonaten habe ich dann Paypal eingeschaltet und siehe da, der Kaufbetrag wurde erstattet. Nach knapp 4 Monaten! Mein Fazit: Wenn die Ware passt: Alles prima! Bei Retouren scheint es mir Programm von RC zu sein, den Kunden so lange hinzuhalten, bis er aufgibt. Mit anderen Worten: Total unseriös und daher auf keinen Fall empfehlenswert.

Kundenservice gleich Null. Auf Nachfrage per E-Mail gibt es keine Antwort. Deswegen habe ich meinen Auftrag storniert. Bestätigung gab es, aufs Geld warte ich immer noch. 10 Werktage könne es dauern, die sind längst rum. 1 Monat haben die jetzt mein Geld und ich habe gar nix. Rechtschutzversicherung wurde kontaktiert. Morgen gehts zum Anwalt. Die denken die können mit meinem Geld arbeiten, das kostet...

Hosen passten nicht, Ware durch versicherten Versand zurückgeschickt , Rückerstattungsbetrag bis heute nicht erhalten ! Verkäufer reagiert auf keine Nachrichten !

So kann man sich jahrelange Kunden auch vergraulen..... Früher war die Bestellung problemlos und auch das retournieren funktionierte ohne Probleme, doch anscheinend hat man hier ein neues System und neuen "Kundenservice" eingeführt... nun habe ich mehrere Bestellungen die ich retournieren möchte, bekomme keine Infos wie und wohin und auch keine Label zugesendet. Wie schon andere vor mir geschrieben haben, ist der Telefon "Support" ein Witz... man wird vertröstet und soll eine Mail schreiben, aber darauf wird auch einfach nicht geantwortet.... schade hatte hier echt gerne bestellt.... bezahlen werde ich das so nicht.......

Ich möchte eine Retoure verschicken. Seit Tagen warte ich auf ein Rücksendelabel. Trotz mehrerer Kontaktversuche per Mail und Telefon sitze ich nach wie vor mit dem Paket wartend zu Hause. Sehr schlechter Service!

Achtung, bei Retouren stellt sich Rock Creek quasi tot! Man bekommt eine Mail mit der Retouren Bestätigung und einem angeblichen Rücksendeetikett, zum Download gibt es aber einfach nur den Retourenschein. Auf telefonische Nachfrage hieß es nur, ich kann da Nix machen müssen sie eine Mail schreiben. Auf mails wird dann aber nicht geantwortet. Das Ganze geht nun an den Paypal Käuferschutz. Schade ich mochte die Hosen eigentlich aber noch mal bestelle ich dort nicht!