Kompletträder bestellt. Leider mangelhafte Ware bekommen. zwei Räder haben eine Unwucht, die nicht mehr auszugleichen ist. "Der Kundenservice" hat mich mehrfach zum auswuchten geschickt. Ein Umtausch der beiden defekten Räder sei nicht möglich...

Der Vorgang ist aus dem August 2012! 

500km mit den Reifen gefahren - erst dann meldete sich der Kunde. Der Kunde wurde seinerzeit in einem Telefonat gebeten die Reifen 1x nachwuchten zu lassen.

Einen weiteren Anruf gab es nicht.

Ja es stimmt, dass der Vorgang aus dem August 2012 stammt. Allerdings bekam ich erst heute eine E-Mail (von reifen.com), die mich ermutigen sollte, zu der ganannten Bestellung doch hier eine Bewertung abzugeben. Dem bin ich nach gekommen.
Ja ich bin damit 500km gefahren, bevor ich mich da erste mal bei reifen.com gemeldet habe. Warum? Weil die Unwucht  der Reifen auf der Hinterachse war, daher merkte man es erst bei höheren Geschwindigkeiten. Die Reifen wurden an einem Samstag in einer reifen.com Filiale montiert. Ich fuhr in der Nacht von Sonntag auf Montag zur Arbeit. Eine Strecke von knapp 500km. Hätte ich also jemanden Sonntag Nacht bei reifen.com erreicht? Sollte ich auf der Autobahn anhalten und auf den nächsten morgen warten? Es gab insgesamt zwei Telefonate. Vor dem ersten Telefonat war ich bei einer örtlichen Reifenwerkstatt um die Reifen erneut auswuchten zu lassen. (Was bei neuen Kompletträdern ja schon mal nicht hätte sein dürfen.) Dieser ersuch blieb erfolglos und ich rief bei reifen.com an. Man sagte mir, ich solle nochmal auswuchten lassen. Also bin ich wieder zu der Werkstatt hin. Nochmal alles mögliche probiert, auswuchten, Reifen auf der Felge drehen, verschiedene Felgen/Reifen Kombinationen. Alles erfolglos. Als ich dann nochmal bei reifen.com anrief, um zu Fragen wie man mir die beiden defekten Reifen ersetzen wolle, sagte man mir, es sei nicht möglich , weil ich damit bereits 500km gefrahren sei und man dadurch nicht ausschließen könne, dass ich die Unwucht durch meine Fahrweise verursacht haben könnte.
Wozu also nochmals Telefonieren?
Wo genau liegt jetzt mein Rechtsverstoß, dass diese Bewertung nicht veröffentlicht wird?

Hallo - leider gibt es nur einen Telefonvermerk, so dass uns von weiteren Telefonanrufen leider nichts bekannt ist.

Selbstverständlich gilt die gesetzliche Gewährleistung, so sind die Aussagen hinsichtlich einer Reklamation nicht nachzuvollziehen, und auch nicht dokumentiert. Gern hätten wir seinerzeit entsprechend reagiert und auch geholfen.

Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.

<strong> reifen.com </strong> ist Deutschlands Multi-Channel-Spezialist für Reifen und Räder mit breitem Angebot. Die Produktpalette umfasst Pkw-Reifen, Felgen, Kompletträder, Motorrad-, Offroad- und Transporterreifen sowie Zubehör.
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Die reifen sind schrott aber für den preis nix anderes zu erwarten ich hoffen die halten den winter noch war für diesen winter nur eine Notlösung.
Ansonsten war alles ok.

Gerne wieder,schnelle Lieferung und günstig

Bestellung problemlos , Lieferung erfolgte 100% nach Terminvorgabe an die Werkstatt.
bin  sehr zufrieden.

Sehr gute Bestellübersicht sowie Lieferung.
  Sehr gute Auskunft über Montagepartner.
  Montagepartner ebenso sehr gut.

genaue und verständliche Beschreibungen der reifen , ihrer Vor- und Nachteile (in meinem Fall der All-Wetter-Reifen), tolle Preise, schnelle Lieferung an Wunschadresse (in meinem Fall direkt an meine Werkstatt), zeitnahe Infos über Versand und Auslieferungsstatus, super Qualität!
Gern wieder!

bin sehr zufieden, hat alles prima geklappt

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