Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Umgang mit den Kunden ist alle letzte

Service der Otto Mitarbeiter sehr gut aber nicht effizient genug. Reklamationen werden an den Shop Verkäufer nur weiter geleitet ohne dort mal Druck aufzubauen. Arglistige Täuschung lag einwandfrei vor. Es wurden 2 Pfannen angeboten per Foto und Beschreibung, geliefert wurden 2 andere.

Mir wurde heute ein Kühlschrank geliefert der eine Beschädigung in der Tür hatte. Anstatt es als Austausch bzw einen neuen demnächst als Ersatz zu liefern,soll ich nochmal einen für 1400 bestellen und warten bis in ungefähr 2 Wochen das Geld vom ersten Kühlschrank gutgeschrieben wird. Habe ich noch nie erlebt,dass ich ein Defektes Gerät 2 mal kaufen soll. Noch dazu legt die Dame beim Service einfach auf. Unfassbar und definitiv nicht kundenfreundlich!!!!

Es war ein Kleid – Geschenk für meine Mutti, das zwar innerhalb von drei Tagen ankam, allerdings mit fehlendem, zerfetzt herausgerissenem Knopf vermutlich von Vorkundin, das man hätte nicht übersehen dürfen. Rückgabe möglich, aber es ist, als würde man Mist bauen und sich dafür entschuldigen. Einfach mal keinen Mist bauen, dann benötigt man auch keine Rücksendeoption und für alle Beteiligten diesen Extraaufwand. Das Material und Verarbeitung waren keinesfalls € 75,99 wert. Kein Wunder, dass auf der Seite keine Option für Bewertungen gibt. Nie wieder Einkaufen bei OTTO = Mitgliedschaft gekündigt.

Eigentlich gar kein Stern! Super schlechter Service. Habe einen Kleiderschrank bestellt, der kam auch pünktlich allerdings mit diversen Gebrauchtspuren. Ging also Retoure. Ab der Neubestellung ging dann alles schief. Jeder Mitarbeiter gibt am Telefon eine andere Auskunft, auch in den Mails kamen unterschiedliche Informationen. Habe den Artikel nach unzähligen Telefonaten nie erhalten. Bestelle dort nie wieder etwas.

Kundensupport schreit gerne freundliche Kunden an und beleidigt sie. Peggy, Gruß geht raus an dich!

Gute Qualität der Produkte, und wenn es mal ein Problem gibt, ist der Kundenservice immer erreichbar, sehr schnell und sehr sehr freundlich und um eine angemessene Lösung bemüht.

2 Sofas bestellt, Liefertermin 8 Wochen, in der Woche 8, war die Anzeige bei 5-8 Tagen bis zur Lieferung, 3 Tage vor der Lieferung dann Liefertermin in 6 Wochen umgewandelt. Von Otto absolut nichts, keine Benachrictigung nichts, Servicewüste total...Otto-Auskunft schiebt es auf den Händler, was interessiert das den Kunden? Otto steht als Verkäufer und kein Fremdhändler also sollte Otto sich darum kümmern das Termine die man dem Kunde versprochen hat auch eingehalten werden, ansonsten ist das ganz inkompetent, ich brauche auch keien Gutscheine, da verzichte ich drauf. Die lassen die Leute 8 Wochen warten um sie dann 3 Tage vor Lieferung nochmals 6 Wochen warten zu lassen. Ich verlasse mich auf Otto und darf jetzt wer weiß wie lange auf den Boden hocken. 2 Sterne dafür das ich da auch mal schneller was erhalten habe. Doch diese Bestellung geht gar nicht, wir reden hier nicht von paar Socken sondern von 2 Sofas, auf die wir hier jetzt 14 Wochen warten sollen?

Achtung, viele "Unterhändler" die ihre Ware über Otto verkaufen und gleich mit Inkassobriefen ankommen, obwohl das Konto auf der Otto-Homepage ausgeglichen ist. Ich finde es ist nicht erkennbar, was noch offen ist oder schon bezahlt.

Ich kaufe schon seit Jahren und bin immer noch zufrieden!