Lichtkaufhaus
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 3.6713 Bewertungen
Siegburg, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 133.67
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N
Nicoz1 Bewertung17.3.2018
Trotz Widerruf keine sinnvolle Kommunikation... unseriös!
722€ weg! Finger weg.
B
BR1 Bewertung23.2.2017
Bester Service. Hatten herstellerseits mehrfach Probleme mit einer Lampe. Super Ansprechpartner, super gekümmert, super schnell - Super Service!!! Vielen Dank nochmal! Absolut zu empfehlen!!!
N
N. B.1 Bewertung15.11.2016
Tolle Auswahl und super Kundenservice. Sehr schnelle Bearbeitung, nett und sehr dienstleistungsorientiert. Danke an Herrn Behr!
P
PM4 Bewertungen23.5.2016
Ich habe eine LUCEPLAN Leuchte, die mir beim Auspacken leider nicht gefallen hat, so daß ich Sie zurückgeschickt habe. Die telefonische Kundenbetreuung war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit, um die Retoure vorzunehmen und die Rückerstattung erfolgte umgehend. Ein großes Lob in der Servicewüste Deutschland.
E
Erstkäufer1 Bewertung24.7.2015
Leider stellte sich bei meinem ersten Einkauf (per Vorkasse) heraus, dass die bestellte Ware nicht ab Lager geliefert werden konnte. Und darüber hinaus, dass der Hersteller einen Abverkauf gemacht hat und nicht mehr nachliefern kann.
Das alleine finde ich nicht glücklich, aber O.K.
Dann bei unmittelbar folgenden Ersatzbestellung anderer Lampen kam dann kurz und knapp die Antwort, dass diese lt. Hersteller "ab Ende September". wieder lieferbar sind. In Anbetracht dessen, dass heute der 24.07.15 ist... Nun weiß ich nicht was "ab September" dann wirklich bedeutet, will es aber auch gar nicht mehr wissen.
Die gleichzeitig dafür angedachten und für diesen Zweck mitbestellten Leuchtmittel wurden ohne Rückfrage trotzdem geliefert.
Liebes Lichtkaufhaus-Team, diese reicht nicht für eine gute Bewertung aus. Hier erwarte ich gerade im Abgleich Lagerware/Bestellware für einen Online-Shop deutlich mehr Transparenz!
Antwort von Lichtkaufhaus
Hallo Herr M.,
Sie haben recht, leider ist in Ihrem Fall die Bestellung sehr unbefriedigend verlaufen. Das der erste Artikel nicht mehr lieferbar war wurde uns leider nicht mittgeteilt, so das wir es erst bei unserer Lieferantenbestellung erfuhren. Das der Alternativartikel den Sie bei uns anfragten erst im September lieferbar ist haben wird dann beim Hersteller telefonisch vor einer Bestellung erfragt (war leider auch vorher nicht kommuniziert).
Nun kommt unser Fehler, bei dem die Leuchtmittel trotzdem versendet wurden. Hier gibt es eigentlich ein Procedere das dies verhindern soll. Bei stornierten Artikeln bleiben diese sichtbar auf der Pickliste mit storniert gekennzeichnet. In diesem Fall wird der Kunde von uns kontaktiert und gefragt ob er die verbleiben lieferbaren Artikel benötigt. Leider ist dies im Lager übersehen worden. Nun ja, das ist dann wohl die menschliche Komponente in unserem digitalen Zeitalter die wir nie ausschließen können.
Wie ich Ihnen per Mail mitteilen werde erhalten Sie die Leuchtmittel kostenlos, so das Ihnen der gesamte Rechnungsbetrag heute noch zurück erstattet wird.
Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu Entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Wilhelm Behr (GF)
E
Erfahren1 Bewertung17.1.2014
Diese Firma kündigt Lieferung in 3-5 Tagen an, belastet sofort bei Bestellung das Konto. Nach 10 Tagen ist der bestellte Artikel nicht da und eine Reaktion bleibt aus. Vorsicht!!
Antwort von Lichtkaufhaus
Sehr geehrter Herr B.,
Systembedingt (wird auch so im Bestellprozeß kommuniziert) erfolgt die Belastung der Kreditkarte tatsächlich bei Bestellung, es gibt allerdings ja auch die Zahlart Nachnahme, da erfolgt die Bezahlung bei Lieferung. Es sind auch nicht 10 Tage Verzug sondern 1 Werktag. Die von uns angegebenen Liefertermine (es handelt sich immer um die Angabe von Werktagen, in Ihrem Fall 3-5 Werktage, resultieren aus unserer Erfahrung aus über 10 Jahren Tätigkeit und haben auch so Ihre Berechtigung. Leider haben wir den zugesagten Liefertermin um einen Tag überschritten ( Werktagsangabe im Shop und nicht Wochentage!!) da unser Zulieferer (Deutscher Großhändler) nicht pünktlich lieferte, und uns dies auch nicht mitteilte. Unser Lieferanten Mahnwesen greift bei einem Tag Verzug noch nicht, da ich das für überzogen halte (natürlich könnten wir das Streßpotential bei unseren Lieferanten, was ich ablehene, auf Kosten deren Mitarbeiter deutlich erhöhen), und ein Tag sicherlich tolerierbar ist. Wenn Terminlieferungen anstehen sind wir hier natürlich intoleranter. Wenn unsere Lieferanten uns eine Nichtlieferbarkeit oder Verzögerung mitteilen, wird dies automatisch durch unser System an unsere Kunden übermittelt. Bei Ihrer Bestellung warten wir selbst auf die Ware, und sind als Händler, der nicht selbst Hersteller ist, leider in einem Abhängigkeitsverhältnis. Da Sie vorhin mit einem Mitarbeiter telefoniert haben, der die Lage erläuterte, ist die Aussage "Reaktion bleibt aus. Vorsicht" wohl etwas befremdlich. Unser Vertrieb ist von 08:00 bis 18:00 Uhr immer telefonisch erreichbar. Mails werden taggleich (wenn Sie bis 17:00 Uhr eintreffen) beantwortet. Ob nun bei uns Vorsicht geboten ist mag jeder Leser selbst für sich beantworten. Ihre Drohung, aufgrund eines eintägigen Lieferverzugs, rechtliche Schritte einzuleiten, weil Sie viele Anwälte kennen,werden die Leser vielleicht ebenso bewerten. Mit freundlichen Grüßen Wilhelm Behr (GF)
K
Kunde1 Bewertung15.8.2013
Vorsicht, es werden Waren zum Kauf angeboten, die im Nachhinein nicht mehr lieferbar sind (das ist mehrfach geschehen). Dafür wird Vorkasse per Überweisung verlangt und die Rücküberweisung des Betrages lässt dann auf sich warten.
Antwort von Lichtkaufhaus
Sehr geehrter Herr T.,
selbstverständlich nehmen wir die Rücküberweisung heute noch vor.
Ich bedauere die Nichtlieferbarkeit Ihrer bestellten Artikel außerordentlich, aber leider wurde uns das auch erst nach unserer Bestellung scheibchenweise (nach einer Mahnung zur Bestellung) von dem Hersteller mittgeteilt. In dem Moment, in dem wir diese Information besitzen, wird diese durch einen Workflow dem Kunden automatisch vom System mittgeteilt.
Zudem führte auch menschliches Versagen bei uns im Hause (Rücküberweisung des ersten Stornos) zu dem verstärkten unerfreulichen Einkaufserlebnis.
Wir lesen täglich Bestandslisten ein, aber trotzdem kann es in seltenen Fällen (leider so bei Ihnen) zu einer Stornierung kommen. Bei 17.500 Artikeln und ca. 50 Lieferanten (die zum Teil Weltweit große Stückzahlen verkaufen)
ist dies leider nicht auszuschließen. Das dies bei Ihnen gleich bei zwei verschieden Produkten passierte ist allerdings auch außergewöhnlich. Da es sich um den gleichen Hersteller und die gleiche Produktfamilie handelte sehe ich hier einen möglichen Grund.
Seien Sie versichert das es sich bei Ihrem Fall um einen Einzelfall handelt den ich sicherlich sehr bedauere.
PS. Ich möchte noch Anmerken das wir natürlich auch andere Zahlarten anbieten, und es nicht unserem Geschäftsprinzip entspricht Zahlungen ohne Versand der Ware einzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Wilhelm Behr
Geschäftsführer
J
JottBe1 Bewertung13.2.2013
Gute Erfahrung: B-Ware, Flos Wandleuchte Tilee bestellt, in der Warenbeschreibung waren die "Mängel" exakt beschrieben, allerdings hatte ich Mühe, diese Fehler zu finden.
Zahlung per Kreditkarte, sehr schnelle Lieferung, ordentliche Verpackung, ordentliche Rechnung.
M
M1 Bewertung5.11.2012
Bestellung und Lieferung haben gut geklappt.
Reklamation eines Lampenteils lief schnell und ohne Probleme ab, Ersatzlieferung kam innerhalb weniger Tage.
H
Heiko1 Bewertung22.2.2012
Bestellte Ware wurde promt geliefert. Preis Leistung sind optimal. Macht weiter so.
Kontakt
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Lichtkaufhaus hat 13 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 3.67 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0017230.
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